中國(guó)電信市場(chǎng)，資費(fèi)的調(diào)整已經(jīng)不再是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的惟一利器，取而代之的是品牌
制勝。從“全球通”品牌的演變可以看出中國(guó)移動(dòng)通信全球通品牌戰(zhàn)略從單一走向體系化，從隨意
走向規(guī)范化的軌跡?！叭蛲ā弊罱哒{(diào)提出并全面展示“我能”理念是這一變化的力證。由確定
目標(biāo)客戶群，到提供有針對(duì)性的具有附加價(jià)值的服務(wù)，再到現(xiàn)在提煉、統(tǒng)一理念，貼上“我能”標(biāo)
簽意味著“全球通”這一中國(guó)移動(dòng)通信的核心品牌與時(shí)俱進(jìn)、不斷提升。



爭(zhēng)奪高端用戶

??

“全球通”旗下的客戶是中國(guó)移動(dòng)通信的高端客戶群：他們?cè)诰W(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，
貢獻(xiàn)大，具有強(qiáng)大的消費(fèi)能力，期望值高，對(duì)價(jià)格不那么敏感，更注重服務(wù)。這類(lèi)客戶是每家電信
運(yùn)營(yíng)企業(yè)伺機(jī)搶奪的首要客戶資源，如何留住這些客戶，是中國(guó)移動(dòng)通信在品牌建設(shè)中需要解決的
最重要的問(wèn)題。

??

貼上“我能”標(biāo)簽

??

“我能”理念的提出，是從這些客戶的角度出發(fā)，通過(guò)客戶的心理訴求方
式找到共鳴，是提升“全球通”品牌形象的一個(gè)重要步驟?！拔夷堋憋@得較為口語(yǔ)化，這在移動(dòng)通
信市場(chǎng)面向高端客戶群的廣告中極為少見(jiàn)。目前，電信市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的單一競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)走向
了多層次、全領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，尤以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主。全球通貼上“我能”
的“標(biāo)簽”，表明中國(guó)移動(dòng)通信正在使“全球通”成為以客戶利益、體驗(yàn)、感受為核心的強(qiáng)勢(shì)客戶
品牌，從不惜一切代價(jià)取得新客戶，轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶感受和客戶滿意度，從市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向心靈份額，
從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)向維護(hù)客戶終身價(jià)值。

??

依托完善網(wǎng)絡(luò)

??

全球通“我能”的提出不是討巧客戶的手段，它需要企業(yè)利用所有資源加
以支撐。首先，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“我能”的重要保證。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企
業(yè)的生命線，中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有地(市)和99%以上的縣(市)，實(shí)現(xiàn)了與世界五大洲
176個(gè)國(guó)家和地區(qū)240個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間的國(guó)際自動(dòng)漫游，是國(guó)內(nèi)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最
多、功能最為完善的網(wǎng)絡(luò)之一。特別是全球通的“出國(guó)通信整體解決方案”，可以滿足客戶國(guó)際漫
游時(shí)的多種移動(dòng)通信需求，包括話音功能、短信互通，甚至手機(jī)上網(wǎng)和收發(fā)彩信等等。其次，全球
通“我能”價(jià)值的直觀體現(xiàn)是全球通客戶可以享受到中國(guó)移動(dòng)通信的各種全新業(yè)務(wù)，從基本的語(yǔ)音
通話到支持多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，從短信到彩信，以及包括游戲、娛樂(lè)、商務(wù)和生活四大方面
內(nèi)容的百寶箱，隨時(shí)、隨地、隨身地接入互聯(lián)網(wǎng)的MO手機(jī)上網(wǎng)，充分體現(xiàn)個(gè)性的彩鈴等等。




摘自《北京娛樂(lè)信報(bào)》