吳越



最近關(guān)于黃頁電話簿的新聞不斷?！敖廃S頁”狀告“無錫黃頁”，聯(lián)通黃頁
在上海搶占市場，網(wǎng)通黃頁打造網(wǎng)絡(luò)黃頁品牌、中國電信推出手機(jī)10城市黃頁……



另據(jù)中國電信黃頁市場部介紹，目前長三角地區(qū)假冒中國電信黃頁業(yè)務(wù)員騙取
客戶廣告費(fèi)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。



冒牌行為暗流洶涌



據(jù)電信黃頁內(nèi)部人士披露，近來其96886客服中心收到了不少投訴電話和信
件，客戶們自稱碰上了形形色色的“李鬼”。這些人自稱是什么“電黃廣告有限公司”、
“××號(hào)簿廣告有限公司”等等，都上門找他們買黃頁廣告，當(dāng)被問到“是不是那個(gè)每年免
費(fèi)發(fā)幾十萬本的電話號(hào)簿”時(shí)，這些人或者說“是”，或者含糊其辭不肯給予正面回答。但
是，一旦簽訂合同他們就會(huì)立刻變臉，顯示出真實(shí)面目。據(jù)稱，還有一些冒牌的黃頁代理員
收取了廣告費(fèi)卻不給客戶合同，凡此種種，不一而足。



對(duì)于這種情況，中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司董事長、總經(jīng)理劉蘇南表示，
目前長三角地區(qū)假冒黃頁業(yè)務(wù)員到處騙取客戶的現(xiàn)象的確比較嚴(yán)重。由于這種假冒現(xiàn)象防不
勝防，電信黃頁的客戶發(fā)展受到了很大的負(fù)面影響，很多客戶因?yàn)閾?dān)心受騙，即使在對(duì)待正
牌黃頁從業(yè)人員時(shí)也表現(xiàn)出不耐煩，對(duì)黃頁接受程度下降。



黃頁市場巨利誘人



據(jù)了解，近年來，國內(nèi)黃頁市場取得了飛速發(fā)展，今年的市場容量預(yù)計(jì)達(dá)到9
億元左右。目前，市場上已經(jīng)形成電信、聯(lián)通、工商、郵政等多頭并爭的局面。而電信黃頁
由于發(fā)展較早，在市場上占據(jù)著70%左右的份額。其中，長三角、珠三角等地區(qū)是電信黃頁
收入的主要來源地區(qū)。



不過，與美國每年上百億美元的年黃頁廣告收入相比，中國黃頁市場還處于一
個(gè)培育期。但是，這樣一個(gè)新興的市場，卻已經(jīng)遭受惡性競爭的困擾。



一位熟悉該市場的人士稱，巨大的市場空間是一些企業(yè)開展不正當(dāng)競爭的主要
誘因。



不規(guī)范競爭挫傷行業(yè)利益



據(jù)了解，不少雜牌公司和不法企業(yè)在假冒電信黃頁的同時(shí)，往往還使出低價(jià)競
爭的“撒手锏”。按照電信黃頁正規(guī)的廣告價(jià)格，可能一塊名片大小的廣告就需要3萬元，
而冒牌公司開出的價(jià)格也許只要3000元。如此低的價(jià)格實(shí)在誘人，再加上身份上的模棱兩
可，廣告客戶很容易中了圈套。



“天上不會(huì)掉餡餅，這么低的價(jià)格當(dāng)然是以低質(zhì)量的服務(wù)為代價(jià)的。”中國電
信黃頁市場部人士稱，黃頁的印刷和市場投放量是講科學(xué)的，在一定區(qū)域必須覆蓋投放一定
的數(shù)量的黃頁才能起比較好的市場效果，但冒牌公司往往偷工減料，向客戶承諾投放30萬
冊，但實(shí)際的印刷也許連3萬冊都不到，這樣根本起不到應(yīng)有的市場效果，客戶的廣告自然
也就打了水漂。



這種行為，不僅損害了客戶的利益，對(duì)整個(gè)黃頁行業(yè)也是一種打擊。該人士指
出，假冒行為嚴(yán)重?cái)噥y了市場秩序，令客戶對(duì)黃頁產(chǎn)生懷疑甚至喪失信心，因此，對(duì)其他合
法的黃頁業(yè)務(wù)經(jīng)營者、對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)造成不利的影響。



出臺(tái)對(duì)策深入打假



針對(duì)這種現(xiàn)象，中國電信黃頁總公司已經(jīng)確定對(duì)策。目前，最重要的工作是提
供有效的鑒別手段，讓客戶不再輕易上當(dāng)。據(jù)介紹，現(xiàn)在電信黃頁已經(jīng)在其網(wǎng)站
www.yellowpage.com.cn上設(shè)置了鑒別功能，客戶只要在網(wǎng)上就可比對(duì)上門者和真實(shí)員工的
相貌特征，這樣誰是“李逵”、誰是“李鬼”就立刻真相大白了。



除此之外，中國電信黃頁公司的有關(guān)人士也表示，扭轉(zhuǎn)假冒現(xiàn)象，還需要業(yè)務(wù)
員與客戶建立一種長期的良性互動(dòng)關(guān)系，這樣才不會(huì)給假冒者以可乘之機(jī)。



電信黃頁方面表示，希望能和工商、各地中國電信等通力合作，聯(lián)手出擊，將
打假進(jìn)行到底。







摘自 人民網(wǎng)-華東新聞