中國衛(wèi)星通信集團公司(簡稱中國衛(wèi)通)是根據(jù)國務(wù)院電信體制改革的總體部署，于2001年12月19日正式掛牌成立的大型電信企業(yè)，公司目前主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括衛(wèi)星固定通信轉(zhuǎn)發(fā)器出租、VSAT通信、衛(wèi)星移動通信、800MHz數(shù)字集群通信、IP通信、衛(wèi)星導(dǎo)航信息服務(wù)、衛(wèi)星(航空)遙感、地理信息服務(wù)和郵電翻譯服務(wù)等，公司下屬12個成員企業(yè)和200余家分公司。三年多來，中國衛(wèi)通在大力推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的同時，還整體制定了IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，不斷加強信息系統(tǒng)建設(shè)，有力地支撐了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升了企業(yè)綜合管理水平。

　　中國衛(wèi)通信息化系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(10070)等四大部分組成。信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋集團公司各成員企業(yè)和各省級分公司，傳輸網(wǎng)利用中國衛(wèi)通特有的寬帶衛(wèi)星通信系統(tǒng)，采取星形組網(wǎng)方式，為MSS、BSS、OSS提供廣域連接?；趯拵l(wèi)星通信系統(tǒng)的傳輸骨干網(wǎng)具有組網(wǎng)快捷、安全保密、應(yīng)用廣泛、穩(wěn)定可靠等特點，目前，骨干網(wǎng)已完成前期的試點建設(shè)，年內(nèi)將建成并投入使用。管理支撐系統(tǒng)以信息管理為主，主要功能包括信息門戶、網(wǎng)上辦公、視頻會議、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)等。衛(wèi)通管理支撐系統(tǒng)近年來進行了多次調(diào)整、改版和升級，逐步從原有的客戶端/服務(wù)器模式過渡到瀏覽器/服務(wù)器方式，將集團公司日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的相關(guān)信息統(tǒng)一到一個信息門戶中，實現(xiàn)了辦公信息、情報資料、網(wǎng)上事務(wù)的集中發(fā)布與管理，提高了辦公效率。在MSS各項應(yīng)用功能中，視頻會議系統(tǒng)采取寬帶衛(wèi)星通信系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩種傳輸方式，為集團公司日常組織會議和人員培訓(xùn)提供視頻/音頻/數(shù)據(jù)交互式平臺；財務(wù)管理系統(tǒng)采取分布式管理方法，提供集團公司至各分公司的財務(wù)報表統(tǒng)計、合同管理、預(yù)算管理等功能；客戶關(guān)系管理主要面向集團公司大客戶使用，用于收集集團公司大客戶信息和進行市場計劃安排等相關(guān)處理；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站采取面向分類用戶的數(shù)據(jù)庫管理模式，提供自主式信息發(fā)布管理，為各單位、各業(yè)務(wù)部門提供管理接口，進一步提高信息發(fā)布的效率。業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)以衛(wèi)星測控、數(shù)字集群和IP通信業(yè)務(wù)經(jīng)營管理為重點，主要提供網(wǎng)絡(luò)管理、計費營帳、經(jīng)營分析、結(jié)算攤分等功能，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源進行管理，為運營業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持等。業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，分多期建設(shè)，在發(fā)展中不斷予以完善?？蛻舴?wù)系統(tǒng)面向中國衛(wèi)通各項業(yè)務(wù)，由集團公司客戶服務(wù)節(jié)點、省分公司節(jié)點和數(shù)據(jù)中心組成，主要提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、財務(wù)查詢、報表管理等多種功能，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化服務(wù)、客戶流程定制、知識庫管理和決策支持等。

　　中國衛(wèi)通客戶服務(wù)系統(tǒng)是依托自主開發(fā)設(shè)計的“四方通”客戶服務(wù)平臺構(gòu)建的，該平臺以中國衛(wèi)通覆蓋全國的軟交換網(wǎng)為基礎(chǔ)，由1個管理中心、7個區(qū)域業(yè)務(wù)節(jié)點以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成，主要提供綜合服務(wù)、運維支撐、綜合接入和統(tǒng)計表報等功能，具有很好的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢，是中國衛(wèi)通根據(jù)衛(wèi)星通信運營企業(yè)特點，開發(fā)的既能滿足自身信息化建設(shè)需求，又能向社會提供的專業(yè)化客戶服務(wù)平臺。

　　MSS、BOSS系統(tǒng)將是中國衛(wèi)通信息化后續(xù)建設(shè)的重點工作之一。按照中國衛(wèi)通信息化發(fā)展規(guī)劃，MSS將逐步發(fā)展以辦公自動化、決策支持、財務(wù)管理、項目管理、人力資源管理等應(yīng)用為重點的綜合信息管理系統(tǒng)，為日常辦公和業(yè)務(wù)管理提供高效的信息處理平臺；BOSS建設(shè)將以綜合化、科學(xué)化為目標(biāo)，加強各業(yè)務(wù)模塊間的橫向管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)一，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供核心的運營系統(tǒng)。中國衛(wèi)通信息化建設(shè)將繼續(xù)充分利用自有的衛(wèi)星和地面通信資源，緊緊圍繞業(yè)務(wù)流程和管理流程，建立和形成滿足集團公司及成員企業(yè)協(xié)同運轉(zhuǎn)、高效管理、科學(xué)決策需要的應(yīng)用功能，為深度開發(fā)信息資源、加速信息流通、實現(xiàn)信息資源共享和提高信息利用能力提供有效手段，提高中國衛(wèi)通的競爭能力。

----《通信世界》