如今流行PK，這不，聯(lián)通最近就發(fā)動(dòng)了閃電行動(dòng)PK了79家SP，這是聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門高層變動(dòng)之后對(duì)SP進(jìn)行的首次“定點(diǎn)清除”，主要是對(duì)那些業(yè)務(wù)量較低和嚴(yán)重違規(guī)的SP。不僅如此，聯(lián)通還將建立“動(dòng)態(tài)清除”的長(zhǎng)效機(jī)制，每季度對(duì)SP的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于達(dá)不到要求的及時(shí)淘汰。其實(shí)，定時(shí)對(duì)SP進(jìn)行PK是聯(lián)通的一貫政策，不過在規(guī)范短信市場(chǎng)的呼聲漸高且《通信短信息服務(wù)管理辦法》即將出臺(tái)的背景下，聯(lián)通PK違規(guī)SP無疑是理性之舉，已經(jīng)且還將會(huì)受到業(yè)界的關(guān)注和用戶的稱道。

　　首先，有利于提升聯(lián)通公司的企業(yè)形象。客觀地講，聯(lián)通對(duì)于和SP的合作從一開始就是比較規(guī)范的，設(shè)立了專門的增值業(yè)務(wù)服務(wù)部對(duì)SP們進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并與SP聯(lián)合開展了誠信宣言活動(dòng)，力求共同維護(hù)短信增值業(yè)務(wù)的良好品牌形象。然而，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的短信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不免泥沙俱下，并伴有一股“黃流”。聯(lián)通及其SP們也未能抵制住暴利的誘惑，“聯(lián)通無限”出現(xiàn)黃色短信的事實(shí)被新華社今年7月2—3日進(jìn)行了連續(xù)暴光，雖然責(zé)任可能在違規(guī)的SP們身上，但是對(duì)于聯(lián)通的公司形象還是產(chǎn)生了不利影響。聯(lián)通此次建立動(dòng)態(tài)淘汰SP的機(jī)制，不僅顯示了其嚴(yán)格執(zhí)行管理層管理規(guī)定的誠心，而且是以實(shí)際行動(dòng)在挽回公司過去的不良影響，重塑公司新形象。我們相信務(wù)實(shí)的行動(dòng)必能換取民意的認(rèn)同。

　　其次，體現(xiàn)了聯(lián)通做強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的決心。隨著“拇指文化”盛行，短信業(yè)務(wù)的影響力與日俱增、商機(jī)不斷呈現(xiàn)。聯(lián)通的短信業(yè)務(wù)也發(fā)展迅猛，其營(yíng)收躍居整個(gè)公司的主導(dǎo)地位。但相比有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)相對(duì)滯后，為了盡快打開增值業(yè)務(wù)新局面，聯(lián)通在今年7月份進(jìn)行了一次換帥行動(dòng)，原四川聯(lián)通公司總經(jīng)理童曉渝任聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。而童曉渝的“撒手锏”便是發(fā)展增值業(yè)務(wù)，他曾創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展增值業(yè)務(wù)的秘密武器，叫“天府農(nóng)信網(wǎng)”，使得四川聯(lián)通的業(yè)務(wù)收入每年以50%以上的速度增長(zhǎng)。這次聯(lián)通的PK行動(dòng)就是“童氏新政”的開端，也是聯(lián)通專注增值服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)。有著增值業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的童氏采取如此新政，其用意顯然是要做大做強(qiáng)增值業(yè)務(wù)，為聯(lián)通繼續(xù)鞏固好增長(zhǎng)點(diǎn)。畢竟一個(gè)持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，不僅需要嚴(yán)格的自律性規(guī)范也需要他律性管理加以引導(dǎo)。

　　再次，彰顯出對(duì)用戶負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感。短信的盛行在為人們交流方便的快樂之時(shí)，也帶來了煩惱，短信陷阱讓人防不勝防，“黃段子”、色情圖片為人所詬病。而恰恰通過傳播“黃段子”、色情圖片似乎是電信增值業(yè)務(wù)賺錢的“潛規(guī)則”?！皾撘?guī)則”下還隱藏一條“產(chǎn)業(yè)鏈”，運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商無不是這條“色情鏈條”的構(gòu)成者。短信業(yè)務(wù)如此繁殖下去，運(yùn)營(yíng)商和SP、CP們要想持續(xù)增值是很難的。采取切實(shí)措施消除用戶心中的煩惱迫在眉睫。而要使運(yùn)營(yíng)商真正下決心凈化增值服務(wù)內(nèi)容，還得其在自身利益、經(jīng)濟(jì)利益與用戶利益、社會(huì)利益之間的博弈上體現(xiàn)勇氣。聯(lián)通此次PK行動(dòng)雖無壯士斷腕之決心，也有“不破樓蘭終不還”的信心。這種信心與勇氣之中體現(xiàn)的是一個(gè)有責(zé)任的公司對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理性態(tài)度。

　　此外，也是聯(lián)通適應(yīng)新形勢(shì)的管理變革。電信競(jìng)爭(zhēng)表面上看業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、管理的競(jìng)爭(zhēng)。沒有過硬的管理作支撐，服務(wù)自然上不去，市場(chǎng)也就大不了。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，因應(yīng)環(huán)境變化，適時(shí)進(jìn)行管理變革方顯企業(yè)智慧。聯(lián)通公司根據(jù)SP競(jìng)相發(fā)展且可能被利潤(rùn)誘餌驅(qū)動(dòng)發(fā)生違規(guī)行為的實(shí)際，對(duì)公司原有SP管理模式在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的變革，對(duì)于激勵(lì)與約束SP們的行為必將大有益處。實(shí)際上聯(lián)通并不僅僅是對(duì)SP們進(jìn)行PK，公司也會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況評(píng)選出“超級(jí)SP”，上海聯(lián)通年初就對(duì)去年業(yè)務(wù)考核位居前列的十余家SP進(jìn)行了表彰，授予“年度合作優(yōu)勝獎(jiǎng)”、“服務(wù)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”和“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”稱號(hào)。這種強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)量的考核模式，其實(shí)就是流行的績(jī)效管理理念的運(yùn)用。聯(lián)通雖然目前只限于對(duì)SP們的進(jìn)行績(jī)效管理，我們并不能排除會(huì)在公司其他業(yè)務(wù)管理、人力資源管理等領(lǐng)域推廣這種先進(jìn)的管理模式。