［導(dǎo)讀］“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，似乎總是服務(wù)行業(yè)自我檢討以求改進(jìn)的激勵(lì)器。在今年的“3·15”到來之際，北京聯(lián)通將在清除電信霸王條款和監(jiān)管CP、SP以及銷售商上繼續(xù)做足文章。

　　電信霸王條款一直是用戶投訴的熱點(diǎn)，北京聯(lián)通早在去年就花大力氣調(diào)整用戶合同，清除被疑為霸王條款的內(nèi)容。從去年12月開始，北京聯(lián)通全面采用北京市工商局統(tǒng)一擬制的標(biāo)準(zhǔn)合同，把類似于解釋權(quán)歸聯(lián)通等等不公平條款全部清除。今年“3·15”來臨前夕，在北京聯(lián)通的多個(gè)營業(yè)廳、合作營業(yè)廳，記者所見的用戶合同均是新的標(biāo)準(zhǔn)合同。北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清除霸王條款，聯(lián)通將不留任何一個(gè)死角。


　　“電信服務(wù)的一個(gè)難點(diǎn)，就是通過運(yùn)營商的平臺做電信增值業(yè)務(wù)的CP、SP中總有些人挖陷阱給用戶，而這些陷阱常常是用戶告知了才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄儾⒉恢?。”北京?lián)通現(xiàn)有數(shù)百家CP、SP，雖然管理規(guī)則很嚴(yán)，但是冒險(xiǎn)者總還是有的。

　　為了解決這一現(xiàn)狀，北京聯(lián)通采取了不同了辦法；一是建立專業(yè)的、先進(jìn)的技術(shù)監(jiān)測系統(tǒng)，努力增加不法者挖陷阱的難度，見到陷阱就堵；其次是建立用戶投訴、查詢的專業(yè)系統(tǒng)，方便用戶一查便知發(fā)生了什么問題；按照中國聯(lián)通的統(tǒng)一要求，北京聯(lián)通還對用戶實(shí)行“話費(fèi)誤差，雙倍返還；短信差錯(cuò)，先行陪付”的承諾，對于用戶反映的相關(guān)問題，先代CP、SP陪付給用戶，不讓用戶在運(yùn)營企業(yè)和CP、SP之間被當(dāng)做皮球踢。此外，北京聯(lián)通還將在源頭上進(jìn)行管理，如果CP、SP被發(fā)現(xiàn)故意挖陷阱騙用戶的錢，將被北京聯(lián)通永久取消合作資格。

　　電信運(yùn)營商的很多產(chǎn)品，是通過社會上銷售商代理銷售的，有部分銷售商以騙用戶的錢為惟一目的，所以在管理好CP、SP的同時(shí)，聯(lián)通還將對銷售商進(jìn)行監(jiān)管。北京聯(lián)通為此成立了專門的機(jī)構(gòu)，不僅制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和合同要求，每天還派工作人員在市場上明查暗訪。據(jù)介紹，北京聯(lián)通去年永久性地解除了與11家社會企業(yè)的合作，再不允許他們銷售聯(lián)通的產(chǎn)品，而涉及到的被欺騙用戶，都得到了滿意的答復(fù)。