近期，社會(huì)各界針對(duì)短信息服務(wù)收費(fèi)的問(wèn)題反映強(qiáng)烈，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)此十分重視，正在組織調(diào)查處理。為更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受新華網(wǎng)記者專訪時(shí)特意對(duì)短信息服務(wù)收費(fèi)方面的有關(guān)問(wèn)題做出提醒，希望消費(fèi)者注意短信消費(fèi)陷阱。

　　用戶近期投訴短信息服務(wù)業(yè)務(wù)的欺詐行為主要有哪些？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人指出主要有六大類行為：首先是短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播電視、短信等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)沒(méi)有注明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳上故意模糊。在包月類、訂閱類短信息服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，或用戶不確認(rèn)反饋即給用戶定制了業(yè)務(wù)；其次是先以免費(fèi)試用為誘餌，免費(fèi)試用期滿，不經(jīng)用戶同意和確認(rèn)即將用戶轉(zhuǎn)為包月服務(wù)并收費(fèi)；第三是個(gè)別短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用客戶服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)不定時(shí)地向用戶群發(fā)誘惑性內(nèi)容的短信誘騙用戶回復(fù)而產(chǎn)生上行信息，繞過(guò)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，反向給用戶定制業(yè)務(wù)。如喬裝成朋友發(fā)出問(wèn)候，提出交友或發(fā)布中獎(jiǎng)信息，甚至群發(fā)一些不文明的語(yǔ)言，一旦用戶回復(fù)即給用戶定制了某項(xiàng)包月服務(wù)；第四是利用互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置注冊(cè)陷阱，用戶沒(méi)有找到自己所需要的信息內(nèi)容，卻在不經(jīng)意間被定制了某項(xiàng)服務(wù)，并通過(guò)手機(jī)收取費(fèi)用；第五是隨著移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶反向定制業(yè)務(wù)；最后是用戶發(fā)現(xiàn)被定制了業(yè)務(wù)，或?qū)Χㄖ频臉I(yè)務(wù)不感興趣，發(fā)送取消代碼或打電話要求取消，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在退定程序上設(shè)置壁壘，甚至反復(fù)多次取消不掉，造成用戶繼續(xù)被收取費(fèi)用。

　　那么，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)究竟應(yīng)該如何收費(fèi)呢？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，用戶之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費(fèi)，接收方免費(fèi)。短信通信費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由電信企業(yè)自行確定，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外價(jià)格可能有所不同。而競(jìng)猜、包月、訂閱類、廣播電視互動(dòng)節(jié)目等短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)行“短信通信費(fèi)+信息費(fèi)”的疊加收費(fèi)。信息費(fèi)也實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行確定。用戶在使用這類短信前，信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須事先告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；包月、訂閱類短信，信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若用戶未經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)。

　　對(duì)于用戶如何查閱和退訂已定制的短信息服務(wù)，信息產(chǎn)業(yè)部在其官方網(wǎng)站上特意做了說(shuō)明。中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話用戶可以通過(guò)手機(jī)編輯“00000”發(fā)送到信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)代碼，一次性退訂由該信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的所有短信息服務(wù)業(yè)務(wù)；通過(guò)手機(jī)編輯“00000”發(fā)送到186201，可退訂本手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的所有已定制短信息服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，還可以撥打中國(guó)移動(dòng)1860客戶服務(wù)電話進(jìn)行人工退訂。除了客戶服務(wù)電話號(hào)碼不同外，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶和本地網(wǎng)無(wú)線接入電話(俗稱“小靈通”)用戶查閱和退訂的方法基本與中國(guó)移動(dòng)相同。信息產(chǎn)業(yè)部同時(shí)特別提醒：用戶通過(guò)發(fā)送“0000”、“00000”或者“114”進(jìn)行查詢或退訂，目前電信企業(yè)還向用戶收取短信通信費(fèi)。

　　用戶如何防范被多收和亂收短信信息費(fèi)呢？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，用戶收到由不熟悉的電話號(hào)碼或者非普通電話號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，應(yīng)提高警惕，不要輕易回復(fù)，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。對(duì)于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)推銷的誘導(dǎo)短信(特別是帶有PUSH點(diǎn)擊程序)的，應(yīng)謹(jǐn)慎打開(kāi)不要回復(fù)，以免掉入短信消費(fèi)陷阱。對(duì)業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費(fèi)的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶最好不要選擇使用，并應(yīng)向相關(guān)電信企業(yè)客服電話咨詢相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這位負(fù)責(zé)人特別提醒：用戶應(yīng)定期查詢交費(fèi)單據(jù)或者話費(fèi)清單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢和投訴；同時(shí)，可向當(dāng)?shù)仉娦庞脩羯暝V受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴，也可以向當(dāng)?shù)仉娦疟O(jiān)管部門(mén)或價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

　　最后，用戶對(duì)短信息服務(wù)收費(fèi)有異議的應(yīng)該怎么辦？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶對(duì)于代理收取的費(fèi)用(如信息費(fèi)等)產(chǎn)生異議并拒絕交付，代理方又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供證據(jù)證明其收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的，可先收取該部分爭(zhēng)議費(fèi)用外的其他費(fèi)用，并應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況通知被代理方，代理雙方依據(jù)代理收費(fèi)協(xié)議中約定的相關(guān)原則和處理程序及時(shí)與用戶協(xié)商解決相關(guān)爭(zhēng)議；有爭(zhēng)議的代理收取的費(fèi)用需待爭(zhēng)議解決后方可向用戶收取，在此之前代理雙方都不得強(qiáng)行向用戶收取該部分費(fèi)用。已付費(fèi)用戶對(duì)與代收費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí)，代理雙方在15日內(nèi)無(wú)法提供證據(jù)證明收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的，代理方應(yīng)先行向用戶做暫退費(fèi)處理。此外，用戶可以向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢，了解具體收費(fèi)情況，并直接進(jìn)行投訴，也可登陸其公司網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和投訴。用戶如果對(duì)電信企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意，也可以向通信主管部門(mén)設(shè)立的電信用戶申訴受理中心進(jìn)行申訴，也可以登陸其網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上申訴和咨詢。(完)