近期，社會各界針對短信息服務收費的問題反映強烈，信息產(chǎn)業(yè)部對此十分重視，正在組織調(diào)查處理。為更好地維護消費者的合法權(quán)益，讓消費者能夠明明白白消費，信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人日前接受新華網(wǎng)記者專訪時特意對短信息服務收費方面的有關問題做出提醒，希望消費者注意短信消費陷阱。

　　用戶近期投訴短信息服務業(yè)務的欺詐行為主要有哪些？信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人指出主要有六大類行為：首先是短信息服務業(yè)務經(jīng)營者通過報刊、雜志、廣播電視、短信等方式進行業(yè)務宣傳時沒有注明資費標準，或在資費標準等宣傳上故意模糊。在包月類、訂閱類短信息服務過程中，沒有事先向用戶請求確認，或用戶不確認反饋即給用戶定制了業(yè)務；其次是先以免費試用為誘餌，免費試用期滿，不經(jīng)用戶同意和確認即將用戶轉(zhuǎn)為包月服務并收費；第三是個別短信息服務業(yè)務經(jīng)營者利用客戶服務平臺和業(yè)務平臺不定時地向用戶群發(fā)誘惑性內(nèi)容的短信誘騙用戶回復而產(chǎn)生上行信息，繞過基礎電信運營商的監(jiān)控，反向給用戶定制業(yè)務。如喬裝成朋友發(fā)出問候，提出交友或發(fā)布中獎信息，甚至群發(fā)一些不文明的語言，一旦用戶回復即給用戶定制了某項包月服務；第四是利用互聯(lián)網(wǎng)站設置注冊陷阱，用戶沒有找到自己所需要的信息內(nèi)容，卻在不經(jīng)意間被定制了某項服務，并通過手機收取費用；第五是隨著移動上網(wǎng)業(yè)務的開通，短信息服務業(yè)務經(jīng)營者采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶反向定制業(yè)務；最后是用戶發(fā)現(xiàn)被定制了業(yè)務，或?qū)Χㄖ频臉I(yè)務不感興趣，發(fā)送取消代碼或打電話要求取消，短信息服務業(yè)務經(jīng)營者在退定程序上設置壁壘，甚至反復多次取消不掉，造成用戶繼續(xù)被收取費用。

　　那么，短信息服務業(yè)務究竟應該如何收費呢？信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人告訴記者，用戶之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費，接收方免費。短信通信費實行市場調(diào)節(jié)價，由電信企業(yè)自行確定，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外價格可能有所不同。而競猜、包月、訂閱類、廣播電視互動節(jié)目等短信息服務業(yè)務，實行“短信通信費+信息費”的疊加收費。信息費也實行市場調(diào)節(jié)價，由信息服務經(jīng)營者自行確定。用戶在使用這類短信前，信息服務經(jīng)營者必須事先告知用戶收費標準；包月、訂閱類短信，信息服務經(jīng)營者還應事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準，若用戶未經(jīng)進行確認反饋，視為用戶撤消服務。

　　對于用戶如何查閱和退訂已定制的短信息服務，信息產(chǎn)業(yè)部在其官方網(wǎng)站上特意做了說明。中國移動的移動電話用戶可以通過手機編輯“00000”發(fā)送到信息服務業(yè)務經(jīng)營者的服務代碼，一次性退訂由該信息服務業(yè)務經(jīng)營者提供的所有短信息服務業(yè)務；通過手機編輯“00000”發(fā)送到186201，可退訂本手機在中國移動全網(wǎng)范圍開展業(yè)務的短信息服務業(yè)務經(jīng)營者提供的所有已定制短信息服務業(yè)務。此外，還可以撥打中國移動1860客戶服務電話進行人工退訂。除了客戶服務電話號碼不同外，中國聯(lián)通的移動電話用戶和本地網(wǎng)無線接入電話(俗稱“小靈通”)用戶查閱和退訂的方法基本與中國移動相同。信息產(chǎn)業(yè)部同時特別提醒：用戶通過發(fā)送“0000”、“00000”或者“114”進行查詢或退訂，目前電信企業(yè)還向用戶收取短信通信費。

　　用戶如何防范被多收和亂收短信信息費呢？信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人告訴記者，用戶收到由不熟悉的電話號碼或者非普通電話號碼發(fā)來的短信，應提高警惕，不要輕易回復，謹防受騙上當。對于信息服務業(yè)務經(jīng)營者發(fā)來的業(yè)務推銷的誘導短信(特別是帶有PUSH點擊程序)的，應謹慎打開不要回復，以免掉入短信消費陷阱。對業(yè)務宣傳中未按規(guī)定明示資費的短信息服務業(yè)務，用戶最好不要選擇使用，并應向相關電信企業(yè)客服電話咨詢相關資費標準。這位負責人特別提醒：用戶應定期查詢交費單據(jù)或者話費清單，發(fā)現(xiàn)問題應立即向電信企業(yè)進行咨詢和投訴；同時，可向當?shù)仉娦庞脩羯暝V受理機構(gòu)進行申訴，也可以向當?shù)仉娦疟O(jiān)管部門或價格主管部門進行舉報。

　　最后，用戶對短信息服務收費有異議的應該怎么辦？信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人表示，用戶對于代理收取的費用(如信息費等)產(chǎn)生異議并拒絕交付，代理方又無法當場提供證據(jù)證明其收費無差錯的，可先收取該部分爭議費用外的其他費用，并應及時將有關情況通知被代理方，代理雙方依據(jù)代理收費協(xié)議中約定的相關原則和處理程序及時與用戶協(xié)商解決相關爭議；有爭議的代理收取的費用需待爭議解決后方可向用戶收取，在此之前代理雙方都不得強行向用戶收取該部分費用。已付費用戶對與代收費用產(chǎn)生異議時，代理雙方在15日內(nèi)無法提供證據(jù)證明收費無差錯的，代理方應先行向用戶做暫退費處理。此外，用戶可以向電信企業(yè)進行咨詢，了解具體收費情況，并直接進行投訴，也可登陸其公司網(wǎng)站進行咨詢和投訴。用戶如果對電信企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意，也可以向通信主管部門設立的電信用戶申訴受理中心進行申訴，也可以登陸其網(wǎng)站進行網(wǎng)上申訴和咨詢。(完)