德國電信(Deutsche Telekom)創(chuàng)立于1989年，當時在國家壟斷政策下經(jīng)營，缺少行業(yè)競爭，發(fā)展緩慢。進入上世紀90年代，統(tǒng)一后的德國開始了電信業(yè)的市場化和私營化改革。在這一背景下，德國電信于1995年1月1日從國有企業(yè)改組成股份公司。

1998年，德國電信進行了機構(gòu)重組，按專業(yè)劃分整合全球資產(chǎn)，形成4個戰(zhàn)略部門：T-Com(固定網(wǎng)絡(luò)部門)、T-Mobile(移動通信部門)、T-Online(在線/互聯(lián)網(wǎng)部門)，以及T-Systems(IP數(shù)據(jù)通信/系統(tǒng)解決方案部門)，形成了“4支柱”的公司發(fā)展戰(zhàn)略。

德國電信4個支柱部門形成交互式運作，保證了德國電信迅速發(fā)展，但大肆擴張也給德國電信帶來了沉重的資金負擔(dān)。2001年中期，德國電信的債務(wù)曾高達740億歐元，經(jīng)過近幾年的削減，仍然有386億歐元。

轉(zhuǎn)型未動，理念先行

為了保證企業(yè)的未來發(fā)展，德國電信在2005年初宣布了為期三年的“卓越計劃”，從而正式拉開了新一次轉(zhuǎn)型的帷幕。

“卓越計劃”的目標是讓德國電信繼續(xù)成為歐洲增長速度最快的綜合運營商。其具體包括三個方面：各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入增長計劃；集中集團的優(yōu)勢產(chǎn)生增值效應(yīng)；企業(yè)文化的持續(xù)調(diào)整。德國電信希望“卓越計劃”能在2005年初步見效，2006年完全顯示改革效果。

“卓越計劃”提出后，德國電信進一步明確了自身定位，即成為“為用戶提供全部現(xiàn)代化的IT、通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。

圍繞“用戶”這個新的中心，德國電信從2005年開始，對企業(yè)架構(gòu)進行了大刀闊斧的改革，將原來按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)，將T-Com和T-Online合并管理，提供面向個人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile保持不變，繼續(xù)提供移動通信業(yè)務(wù)；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，捆綁了集團的大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，能夠為個人用戶和企業(yè)用戶提供服務(wù)。

有分析指出，德國電信的組織結(jié)構(gòu)變革是對戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”的最顯著體現(xiàn)，這種變革已經(jīng)為重大的戰(zhàn)略性集團轉(zhuǎn)型計劃做好了鋪墊工作，從組織上保證業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到寬帶、移動、商業(yè)用戶等增長前景較好的領(lǐng)域，從而更好地迎合用戶的需求，幫助公司實現(xiàn)長期的發(fā)展。

向三網(wǎng)合一邁進

除組織結(jié)構(gòu)的變革外，德國電信還投入巨資對網(wǎng)絡(luò)進行改造，以對業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型提供必要的支撐。今年年初，德國電信宣布將在未來幾年投資30億歐元，用于在德國發(fā)展光纖接入網(wǎng)絡(luò)，為居民用戶提供更快的上網(wǎng)服務(wù)，實現(xiàn)高清晰電視、無線通信和互聯(lián)網(wǎng)接入的“三位一體”。

德國電信認為，面對移動電話和互聯(lián)網(wǎng)即時通信的挑戰(zhàn)，寬帶的增長是固定線路運營商為數(shù)不多的機會之一。更高的網(wǎng)速將鼓勵消費者接入高速互聯(lián)網(wǎng)，并使用視頻、游戲等多種功能，運營商就可借此銷售語音、互聯(lián)網(wǎng)和電視的捆綁服務(wù)。

德國電信CEORicke表示，“德國電信的經(jīng)營哲學(xué)第一是客戶，第二就是技術(shù)?！毙碌木W(wǎng)絡(luò)將擁有50Mbps的傳輸速度，是現(xiàn)有網(wǎng)速的10倍～20倍。2007年前，德國電信的固定線路運營部門T-Com將利用新網(wǎng)絡(luò)在德國50個大城市提供高速寬帶連接。德國的寬帶網(wǎng)普及率將由現(xiàn)在的91%提高到94%。

此外，德國電信還著眼于開發(fā)聯(lián)接技術(shù)WiMAX，并且已向聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)管理署申請運行WiMAX網(wǎng)絡(luò)的頻率。通過利用該技術(shù)，德國電信一方面可以提高DSL的使用率，另一方面使DSL鏈接可以移植使用。

在關(guān)鍵的移動服務(wù)領(lǐng)域，由于VoIP的沖擊，德國電信的用戶增長率在最近幾個季度中已經(jīng)大大放緩。為扭轉(zhuǎn)頹勢，德國電信于今年3月開始在漢諾威啟用新的傳輸技術(shù)HSDPA，以提升UMTS速度。

運用此技術(shù)，手機可以用DSL速度接收數(shù)據(jù)。T-Mobile還將在德國本土引進新技術(shù)以加快GSM的傳輸速度。德國今年的GSM網(wǎng)點將比去年增加一倍，UMTS方面將繼去年新建2100個發(fā)射站后，今年再建2400個。

多年來，德國電信被認為是歐洲傳統(tǒng)電信運營商中最保守的一個，在三網(wǎng)合一等領(lǐng)域落后于英國和法國電信。這些舉措推出后，德國電信改變了在人們心中的印象。這也表明，隨著三網(wǎng)合一和光纖接入的深入，固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合已經(jīng)成為電信業(yè)不可阻擋的大潮流。

靠新業(yè)務(wù)制勝

伴隨著三網(wǎng)合一的推進，德國電信也在加快推出以融合為特征的新業(yè)務(wù)，以加快自身的轉(zhuǎn)型。德國電信CEO Ricke表示：“傳統(tǒng)的電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式正在以空前的態(tài)勢融合，這一變革的出現(xiàn)說明從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)獨立于電信運作的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)消失。而我們看重的就是用戶的感受。”

基于以上考慮，德國電信在今年6月宣布，將借助融合技術(shù)全力減緩固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑態(tài)勢。為此，德國電信旗下的T-Mobile和T-Com計劃近期推出固網(wǎng)和移動網(wǎng)整合的服務(wù)。T-Mobile推出的新產(chǎn)品被稱為mobile@home。T-Com推出的另一項產(chǎn)品則是SIP可視電話。

此外，T-Com還在2005年7月開通了新的創(chuàng)新中心，旨在推動新產(chǎn)品、解決方案和商務(wù)模式的未來發(fā)展。T-Mobile在德國和奧地利推出了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：web“n”talk，T-Mobile的用戶可以接入喜歡的網(wǎng)站獲取信息，并且可以在移動中玩娛樂項目。這項服務(wù)今年將向英國、捷克、荷蘭等國推廣。

在眾多新業(yè)務(wù)中，IPTV成為德國電信的一個重要突破口。今年5月底，德國電信與德國付費電視節(jié)目提供商Premiere結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，雙方將共同在德國提供IPTV服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，通過德國電信T-Com的VDSL網(wǎng)絡(luò)，用戶在今年夏天能收看到Premiere提供的28個頻道。

德國電信計劃到2007年年底發(fā)展100萬IPTV用戶。為保證這一目標順利實現(xiàn)，T-Com在VDSL寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了5億歐元，將德國10個主要城市用網(wǎng)絡(luò)連接起來，使用戶通過高分辨率電視也能獲得50Mbit/s的上網(wǎng)速度。這些高速而廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使德國電信能夠提供豐富的業(yè)務(wù)，從而確保了公司轉(zhuǎn)型的順利實施。