中國移動(dòng)近日宣布，短信息服務(wù)全面實(shí)施“訂購確認(rèn)”的措施。此前，中國移動(dòng)面向2億多用戶推出了針對手機(jī)包月信息服務(wù)的“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”活動(dòng)，用戶可以在正式訂購包月類的信息服務(wù)前享受一個(gè)月左右的免費(fèi)體驗(yàn)期，并且根據(jù)體驗(yàn)的效果來決定是否最終訂購。

　　確認(rèn)短信避免訂購陷阱

　　所謂訂購確認(rèn)，指手機(jī)用戶對一項(xiàng)包月服務(wù)發(fā)出訂購申請后，會收到一條短信要求消費(fèi)者再次確認(rèn)，只有通過確認(rèn)的訂購才會生效。這就和我們刪除電腦中的文件一樣，發(fā)出刪除的指令后系統(tǒng)都會彈出一個(gè)確認(rèn)窗口，確認(rèn)后才會刪除，而系統(tǒng)之所以會這樣設(shè)計(jì)是為了避免用戶誤操作刪除了文件。中國移動(dòng)表示，對短信息服務(wù)全面實(shí)施“訂購確認(rèn)”措施也是為了避免客戶誤訂業(yè)務(wù)，更重要的是要避免一些違規(guī)操作的SP設(shè)計(jì)訂購陷阱。

　　實(shí)際上，中國移動(dòng)的“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”活動(dòng)與“訂購確認(rèn)”初衷是一樣的，都是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，而兩者的區(qū)別就在于“放心體驗(yàn)”活動(dòng)在客戶發(fā)出訂購申請后加入了一段免費(fèi)體驗(yàn)期，讓用戶在免費(fèi)體驗(yàn)以后再決定是否訂購。

　　免費(fèi)體驗(yàn)非惟一選擇

　　據(jù)介紹，在全面實(shí)施“訂購確認(rèn)”的措施并停止對短信息服務(wù)的免費(fèi)體驗(yàn)，中國移動(dòng)考慮了多方的意見。信產(chǎn)部在《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》中明確提出了短信業(yè)務(wù)訂購確認(rèn)流程的相關(guān)規(guī)定，中國移動(dòng)一直積極在移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)、客服、系統(tǒng)支撐能力等方面支持此項(xiàng)要求，在系統(tǒng)能力不能全面支持的情況下，首先對違規(guī)SP實(shí)行訂購確認(rèn)措施。其次，“訂購確認(rèn)”措施也是在對“放心體驗(yàn)”活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行評估，并廣泛征求了手機(jī)用戶、SP 和各地省公司的意見，最后做出的決定。各方面的意見普遍認(rèn)為短信息服務(wù)是手機(jī)增值服務(wù)中最熟悉的業(yè)務(wù)，而且操作簡單發(fā)展成熟，因此更適合實(shí)施“訂購確認(rèn)”的措施。

　　在接受采訪時(shí)，大多數(shù)手機(jī)用戶都表示自己曾經(jīng)使用過中國移動(dòng)的短信息服務(wù)，包月的短信息服務(wù)收費(fèi)較低，平均下來很劃算，消費(fèi)者也樂于用時(shí)時(shí)刻刻帶在身邊的手機(jī)接受一些對自己有用的信息。由于短信的容量有限的，因此包月的短信息服務(wù)大多數(shù)是非常實(shí)用短小的信息，例如股市行情、分類新聞等等，絕大多數(shù)消費(fèi)者不需要體驗(yàn)就非常清楚服務(wù)的內(nèi)容，因此他們并不太關(guān)心是否獲得免費(fèi)體驗(yàn)。

　　訂購確認(rèn)更符短信消費(fèi)習(xí)慣

　　中國移動(dòng)表示，由于目前移動(dòng)通信增值服務(wù)的整套流程都已經(jīng)完善，所以客戶對簡單業(yè)務(wù)的需求比較旺盛，反而希望業(yè)務(wù)訂購的流程更簡潔。而“訂購確認(rèn)”措施不僅更適應(yīng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，也能很好地杜絕消費(fèi)陷阱。此外，中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)查詢、退訂等服務(wù)上采取了多種方式并為“訂購確認(rèn)”措施加了第二道保險(xiǎn)，即在每個(gè)月月底會主動(dòng)給當(dāng)月新訂購業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送短信，告知其夢網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購情況。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，消費(fèi)者對于任何新業(yè)務(wù)都有一個(gè)從陌生到接受的過程，而移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)門類繁多，操作難度不一，因此在流程上針對消費(fèi)者的需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整能夠更好的契合消費(fèi)者的使用習(xí)慣?！胺判捏w驗(yàn)”和“訂購確認(rèn)”兩項(xiàng)措施的主要目的都是為了更好保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，對于消費(fèi)者相對不太熟悉的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)繼續(xù)執(zhí)行“放心體驗(yàn)”活動(dòng)，有利于打破消費(fèi)瓶頸。而短信息服務(wù)全面執(zhí)行“訂購確認(rèn)”，會更符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣。