“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”制度實(shí)施不到一個(gè)星期，日本第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商軟銀即已麻煩連連，顯示出公司內(nèi)部管理的缺陷

日本政府推出“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”之后不到一個(gè)星期，麻煩接踵而來(lái)。

10月28、29日兩天，日本軟銀移動(dòng)電話(huà)公司因出現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”的入網(wǎng)登記工作被迫停止。軟銀是日本三大移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商之一，這一故障為大量用戶(hù)帶來(lái)不便。

自10月24日起，日本開(kāi)始實(shí)施“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”，手機(jī)用戶(hù)即便更換手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也可繼續(xù)使用同一號(hào)碼。這一新制度的目的在于鼓勵(lì)各大移動(dòng)服務(wù)商之間加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，讓用戶(hù)得到更多實(shí)惠。

23日，軟銀社長(zhǎng)孫正義宣布推出該公司用戶(hù)之間通話(huà)全部免費(fèi)的套餐，并放出豪言稱(chēng)：“至今為止，日本的手機(jī)費(fèi)用太貴了，各運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)太高了。我們想把利潤(rùn)歸還給更多的用戶(hù)?！彪S之，軟銀的“零話(huà)費(fèi)”體系吸引了更多前來(lái)入網(wǎng)的用戶(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)混亂。

10月30日晚，孫正義在東京召開(kāi)記者會(huì)，就網(wǎng)絡(luò)故障一事向用戶(hù)道歉。他說(shuō)：“系統(tǒng)發(fā)生短時(shí)間的故障不僅給我們的客戶(hù)，也給NTT DoCoMo公司和KDDI公司造成不便，對(duì)此深表歉意?！彼€表示，為避免11月初再次出現(xiàn)同樣事態(tài)，原則上將只受理“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”的客戶(hù)和新客戶(hù)的入網(wǎng)登記，而暫時(shí)停止受理更換手機(jī)業(yè)務(wù)，以減輕系統(tǒng)負(fù)荷。同時(shí)，軟銀公司已把系統(tǒng)處理能力提高了一倍。

然而，軟銀惹出的麻煩還不止于此。10月31日，日本公正交易委員會(huì)認(rèn)為該公司針對(duì)“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”而推出的促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有違反《反不公平贈(zèng)品法》之嫌，已著手進(jìn)行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，公正交易委員會(huì)將采取“警告”和“強(qiáng)制停止”等行政措施。

軟銀在 “手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”出臺(tái)后，接二連三地推出新資費(fèi)體系及手機(jī)降價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng)，欲通過(guò)廣告宣傳其低價(jià)優(yōu)勢(shì)從而從別的手機(jī)通訊公司處爭(zhēng)奪帶號(hào)顧客。其“零話(huà)費(fèi)”宣傳，此前已經(jīng)招致NTT DoCoMo等其他移動(dòng)通訊公司的批評(píng)。

11月1日的《朝日新聞》社論指出，軟銀率先在新制度下發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，本來(lái)是符合新制度優(yōu)惠消費(fèi)者的初衷；但其“零話(huà)費(fèi)”制度引發(fā)了很多手機(jī)用戶(hù)的變更申請(qǐng)，使得發(fā)生系統(tǒng)混亂。對(duì)于一個(gè)承擔(dān)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的電話(huà)公司來(lái)說(shuō)，這是一件非常惡劣的事情。軟銀當(dāng)初向ADSL用戶(hù)出售“yahoo BB”的時(shí)候，就曾發(fā)生過(guò)工程滯后的問(wèn)題。社論說(shuō)，該公司每次向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)的時(shí)候，總是發(fā)生混亂，嚴(yán)重影響了公司的信譽(yù)。

日本富士Chimera綜合研究所研究開(kāi)發(fā)本部部長(zhǎng)間部護(hù)對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示，孫正義是獨(dú)裁型的經(jīng)營(yíng)者，他不是靠組織討論后而實(shí)施戰(zhàn)略，而是執(zhí)行自己頭腦中描繪的戰(zhàn)略。從正面來(lái)看，他非常有領(lǐng)導(dǎo)力；但從負(fù)面來(lái)看，不聽(tīng)別人的意見(jiàn)。如果日本公正交易委員會(huì)認(rèn)為該公司的廣告內(nèi)容違反法律而給予行政處分，可能反而造成用戶(hù)流失，軟銀可能陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)。