3G時代與現(xiàn)2/2.5G最大的不同在于價值鏈的末端出口，從個人客戶為主，輔以低層次的集團(tuán)客戶簡單應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人客戶和真正意義上集團(tuán)客戶的復(fù)雜應(yīng)用并重。

　　毫無疑問，3G的到來會給國內(nèi)移動通信市場帶來翻天覆地的變化，市場競爭將更為激烈?？释@取更大市場份額的新入者(如中國電信、網(wǎng)通)與現(xiàn)有市場的優(yōu)勢在位者(如中國移動、聯(lián)通)都面臨著3G業(yè)務(wù)運營成功與失敗的挑戰(zhàn)。因此，國內(nèi)電信運營商應(yīng)及時根據(jù)對環(huán)境及其變化的判斷，結(jié)合自身不同的內(nèi)部資源和能力，形成各自的經(jīng)營戰(zhàn)略，這其中可以包括投資建網(wǎng)策略，采用何種經(jīng)營模式，產(chǎn)業(yè)鏈如何整合等，也可以細(xì)指到如何細(xì)分市場，產(chǎn)品定位，采用何種定價策略，渠道如何改進(jìn)等。

　　細(xì)分市場，打造品牌

　　從市場角度來看，3G與2G最大的不同在于3G主要是對現(xiàn)有移動通信存量市場的經(jīng)營，所以說市場細(xì)分是3G發(fā)展的關(guān)鍵。電信運營商只有抓準(zhǔn)重點目標(biāo)用戶群，才能從3G時代一開始就占據(jù)市場的優(yōu)勢地位。筆者認(rèn)為，現(xiàn)有移動通信市場可以通過戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個層次來進(jìn)行細(xì)分。

　　以戰(zhàn)略市場細(xì)分為基礎(chǔ)的差異化品牌策略

　　戰(zhàn)略劃分是在對整個移動通信市場發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上把市場劃分為具有鮮明發(fā)展方向的用戶群體，從而有利于運營商進(jìn)行用戶品牌規(guī)劃?；诖嗽瓌t，可從語音業(yè)務(wù)支出和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支出兩個維度將市場分為三大類戰(zhàn)略用戶市場，分別是語音用戶、數(shù)據(jù)用戶、高端用戶。

　　語音用戶的品牌應(yīng)擺脫低端形象，充分利用人們對家庭的依賴感和親切感，著力營造家庭、溫暖、實惠和用心服務(wù)的品牌內(nèi)涵。建議突破移動通信概念，整合互聯(lián)網(wǎng)、固定電話等多種資源，用全方位的個人和家庭通信解決方案，打造強(qiáng)勢用戶品牌。

　　數(shù)據(jù)用戶的品牌建設(shè)對于3G新入者(如中國電信、網(wǎng)通等)將面臨嚴(yán)峻的考驗，除了要自身品牌定位精準(zhǔn)之外，還要充分考慮與現(xiàn)有中國移動“動感地帶”，中國聯(lián)通“UP新勢力”等既有數(shù)據(jù)用戶品牌的差異性。建議從擴(kuò)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群范圍，如將數(shù)據(jù)用戶年齡定位靠近25-30歲，品牌內(nèi)涵較“動感地帶”等更偏成熟化以及對重視社會價值的追求，從而打造健康、積極的品牌形象來服務(wù)于3G數(shù)據(jù)用戶群體。

　　高端用戶的品牌建設(shè)屬于高收益和高風(fēng)險并存，特別是3G新入者，是否確定以高端為主打市場和是否做高端用戶品牌將首先取決于自身3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，能否滿足高端用戶群體對于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。若盲目追求高端，忽視因準(zhǔn)備不足而帶來的負(fù)面影響，必然會造成自身企業(yè)形象的巨大損害。

　　以戰(zhàn)術(shù)市場細(xì)分為基礎(chǔ)的差異化營銷策略

　　戰(zhàn)術(shù)細(xì)分是按用戶需求特征的差異性把目標(biāo)市場細(xì)分成個性鮮明的典型市場，有利于電信運營商在各戰(zhàn)術(shù)細(xì)分市場上有針對性開展差異化營銷，爭奪3G用戶。

　　有效的用戶市場細(xì)分是發(fā)展3G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，其中戰(zhàn)略細(xì)分可以指導(dǎo)運營商建設(shè)適應(yīng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)、營銷渠道以及品牌體系，為其穩(wěn)定發(fā)展提供長期保證；而戰(zhàn)術(shù)細(xì)分可以讓運營商靈活的調(diào)整3G業(yè)務(wù)市場重心，為開展高效的營銷策劃提供有利支撐。

　　建立3G精益運營模式

　　3G時代的市場需求模式將發(fā)生根本的變化，給電信運營帶來新的挑戰(zhàn)。

　　在3G時代，市場關(guān)注的將不再是業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，而是更聚焦于內(nèi)容、應(yīng)用和體驗效果。可以說，電信的體驗經(jīng)濟(jì)即將來臨！在體驗經(jīng)濟(jì)背景下，市場所迸發(fā)的需求在廣度和深度上都會擴(kuò)展，傳統(tǒng)規(guī)模、壟斷、同質(zhì)、統(tǒng)一的大市場將被分割成無數(shù)個基于體驗、個性化需求的分散市場的集合。一般來說，長尾效應(yīng)最為成功的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)、娛樂和媒體業(yè)，這些行業(yè)的典型特點就是信息化和數(shù)字化，3G將孕育出大量的增值業(yè)務(wù)并提供發(fā)展的溫床，為符合長尾理論的許多市場呈現(xiàn)出新的契機(jī)。運營商在追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時，應(yīng)緊抓住細(xì)分目標(biāo)市場的差異化、個性化需求。

　　對電信運營商而言，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的高彈性和對運營的新要求使3G業(yè)務(wù)的運營風(fēng)險加大，運營成功與否取決于精益運營三要素：開放/融合/智能的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺、內(nèi)容/應(yīng)用/終端的廣泛深度合作、全流程體驗式營銷服務(wù)。3G對于運營商而言，不僅僅是技術(shù)的革命，也是運營理念和運營模式的革命，電信運營業(yè)面臨重新洗牌。

　　運營商能否提供全流程體驗式營銷服務(wù)將取決于對市場深度需求的正確把握和滿足程度，取決于深度需求分析、把握潮流、制造流行的能力。好的體驗可促成深度需求和運營的成功；體驗差，則可能顆粒無收。3G運營恰如經(jīng)營好萊塢影業(yè)和NBA賽事，一切以體驗為中心。其核心可以總結(jié)為：對需求的深度理解以及把握潮流、制造流行、營造全面體驗的虛擬環(huán)境。

　　掌控資源，堅持共贏

　　在2/2.5G時代基于短信等增值業(yè)務(wù)建立起來的價值鏈?zhǔn)菬o法滿足3G時代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求的。在3G時代，電信運營商必須重整價值鏈，理順價值鏈的各個環(huán)節(jié)(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、應(yīng)用軟件提供商、SP/CP、系統(tǒng)集成商和終端制造商等)的定位、作用和相互合作關(guān)系，而電信運營商必須要占據(jù)整個價值鏈的核心地位。

　　3G時代與現(xiàn)2/2.5G最大的不同在于價值鏈的末端出口，從個人客戶為主，輔以低層次的集團(tuán)客戶簡單應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人客戶和真正意義上集團(tuán)客戶的復(fù)雜應(yīng)用并重，正是因為這種使用“業(yè)務(wù)和服務(wù)價值”的原動力和需求發(fā)生的變化，才使得3G價值鏈發(fā)生質(zhì)的改變。這也使得競爭范圍從主要是運營商層面的市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造聯(lián)盟層面的集群競爭，促使得生態(tài)系統(tǒng)中價值創(chuàng)造聯(lián)盟的參與各方形成互相依存、共生共榮的融合關(guān)系。

　　而電信運營商要想贏得競爭的勝利，必須在3G業(yè)務(wù)價值鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，做業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)則的制定者，同對手在具有戰(zhàn)略意義的更高層次展開競爭。3G時代，運營商在繼續(xù)遵循開放合作的原則，延續(xù)現(xiàn)有合作模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的合作：

　　*加強(qiáng)多元化的內(nèi)容合作模式；

　　*重點逐步轉(zhuǎn)移至采購、買斷、戰(zhàn)略合作等模式；

　　*在3G門戶以及終端定制、整合營銷上多平臺立體化的合作體系。

　　3G時代的移動通信市場競爭無疑將會更加充分和激烈，作為電信運營商應(yīng)該關(guān)注的也不僅限于市場細(xì)分、業(yè)務(wù)規(guī)劃、精益運營、定制終端以及價值鏈合作這幾個方面。運營商所面臨的考驗是多方面的，競爭更是動態(tài)的。期待國內(nèi)運營商能從真正的用戶角度出發(fā)，認(rèn)真汲取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆，推動3G產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。[!--empirenews.page--]