
北京網通ADSL活動具體舉措: 1.推出三款包時套餐; 2.2007年4月30日前,1M包月用戶上網使用費優(yōu)惠至138元/月。 3.2007年1月1日起,512K計時產品自動免費升速至1M,原資費不變。
1月14日消息,自北京網通宣布旗下ADSL業(yè)務提速以來,陸續(xù)有讀者電話反映其ADSL寬帶并未提速,新浪科技致電網通服務電話10060,獲悉這次優(yōu)惠僅為“計時后付費客戶”,包月、包年及包時客戶均不在列。北京網通自2007年1月1日起,ADSL計時后付費客戶512K自動升速至1M,資費不變。
網通客服人員坦言,計時用戶只占全部用戶的一小部分,這幾天已經接到了大量包月及包年用戶的問詢。對于產生的誤會,網通客服特別提到包月用戶仍為512K/120元,但1M包月上網月費由150元降至138元,略有優(yōu)惠。(點擊此處留言,寫下你當?shù)氐腁DSL帶寬及資費)
運營商宣傳不當引誤會
“這是在咬文嚼字,做數(shù)字游戲?!币晃浑娦艠I(yè)內專家直言不諱,“由于運營商的不當宣傳,消費者已被引入誤區(qū)?!?br />
通訊費用一再下降為何仍不痛快?他認為,各種層出不窮的套餐以及附加種種前提條件的“優(yōu)惠”,都觸摸不到資費的最底線。
消費者追求的是真正意義上的資費下降或者服務的提升。從消費者的角度來看,無論運營商出于什么目的,最終的結果都是應該讓消費者得到實惠,這才是名副其實的硬道理。
國內寬帶市場競爭匱乏
“國內寬帶市場沒有競爭?!北本┼]電大學教授闞凱力表示,“運營商還在依靠老百姓賺錢,不可能真正降價。”
他特別提到了英國電信轉型的事例。老牌固網運營商英國電信率先實現(xiàn)了物理網和業(yè)務網的分離,并且內部將其組織為兩個公司。在政府的監(jiān)督下,這兩個公司人、財、物以及相關業(yè)務分開,獨立核算,這樣物理網的帶寬可以批發(fā)給競爭對手。
反觀中國電信業(yè),誰有物理網便控制了消費者,運營商的網絡即使空著也不給別人用,市場新入者若想?yún)⑴c競爭只能自己建設物理網。
英國電信的網頁分離也取得了良好的經營效果,原定2006年發(fā)展800萬個ADSL用戶,實際突破了1000萬。
固網跨入精細經營時代
去年南京電信率先在國內實行寬帶按流量計費,原因之一即是當?shù)仄渌\營商太過弱小,未形成有效的競爭格局,使得用戶的網絡選擇權相當有限。這種簡單做法也引來了用戶輿論的強烈反彈。
電信業(yè)固網市場競爭局勢日漸明朗,業(yè)務之間替代趨勢明顯、異質競爭也更為激烈。固網運營商已無法像過去一樣純粹靠放裝數(shù)量來拉動發(fā)展,必須加快機制創(chuàng)新,以便更有效地貼近用戶需求,不斷提供有差異性的產品。
當前固網運營商面臨的開源節(jié)流的壓力比以往任何一個時期都要巨大,已越來越多的將關注點從產品本身轉移到客戶的需求、業(yè)務的贏利能力及網絡的運行效率等上來,通過提供更具個性化、層次化的服務來提高ARPU值和客戶忠誠度,進而挽留在網客戶。





