競合協(xié)議仍存遺患網(wǎng)間通信質(zhì)量成投訴焦點

時間：2007-07-27 13:05:00

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[導讀]近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第二季度電信服務質(zhì)量的相關(guān)情況。統(tǒng)計期內(nèi)，來自電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理的電信服務申述為9117人次，較上季度有所上升。據(jù)悉，通信質(zhì)量方面的投訴較上季

近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第二季度電信服務質(zhì)量的相關(guān)情況。統(tǒng)計期內(nèi)，來自電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理的電信服務申述為9117人次，較上季度有所上升。

據(jù)悉，通信質(zhì)量方面的投訴較上季度上升了 0.2個百分點，其中，網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占到了通信質(zhì)量申訴的70.4%，這主要是由于用戶在今年3-4月期間對中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。

其實，這樣的情況也同樣出現(xiàn)在了2007年第一季度關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告中，當時信息產(chǎn)業(yè)部就曾指出，網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升。而在此之前即去年的通告中卻并沒有出現(xiàn)類似的問題。

一位分析人士稱：“這跟中國電信和中國網(wǎng)通在今年春節(jié)期間簽署的競合協(xié)議有關(guān)。按照上述協(xié)議，中國電信在北方中國網(wǎng)通在南方均不能開展基礎(chǔ)電信業(yè)務，已有的網(wǎng)絡(luò)不能再繼續(xù)升級，勢必會影響到用戶體驗。”

在本次通告中還提及了收費爭議的申訴問題。收費爭議占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點，其中5月間用戶關(guān)于“上海移動取消手機WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4%，成為本季度用戶申訴焦點。盡管遭到了信息產(chǎn)業(yè)部的批評，但上海移動方面仍舊堅持WAP上網(wǎng)按實際流量0.03元/KB計費。

信息產(chǎn)業(yè)部同時還對六大運營商的被投訴情況進行了分類統(tǒng)計。其中，中國聯(lián)通和中國鐵通的季度用戶申訴率均比上季度下降了10.2%和22.6%。

同時，上海美通無線、北京九五在線、北京中網(wǎng)華通、深圳美同實業(yè)等十家公司因涉及群發(fā)短信誘騙消費等原因也登上了信息產(chǎn)業(yè)部本季度電信服務質(zhì)量投訴的黑名單。

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