電信業(yè)一直被認為是關系國計民生的重要領域，隨著電信運營商多年的成長，企業(yè)不僅關注收入、利潤等直接經(jīng)濟效益指標，也開始關注企業(yè)為社會發(fā)展作出的其他貢獻，企業(yè)社會責任成了電信業(yè)的一大關注點。例如，日本面臨許多社會問題，包括人口下降、老齡化、護理和健康需求以及環(huán)境保護、能源節(jié)約、災難發(fā)生率增加等，NTT為了承擔社會義務做了大量的工作，值得我國電信企業(yè)參考。

建立社會責任和目標

作為領先的信息通信企業(yè)，NTT扮演著社會公民的角色，在其發(fā)展中承擔社會責任一直貫穿始終，通過一系列社會責任活動，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

首先，NTT的社會義務責任很明確，通過提供安全、可靠和高質量的服務，為百姓、社區(qū)和全球提供電信服務，創(chuàng)建一個安全、安定、不斷發(fā)展的社會。

其次，NTT的社會責任目標有四個：一是建立一個多元化和方便的通信環(huán)境，使用先進的技術通過人與人之間、人與社區(qū)之間的通信，解決老齡化和人口下降所帶來的各種問題；二是通過通信減少對環(huán)境的影響和建立環(huán)境友好的通信方式；三是確保信息安全，解決與通信相關的社會問題，提供安全、安定的用戶環(huán)境，為未來通信文化的發(fā)展做出貢獻；四是發(fā)揮通信作為重要基礎設施支持社會和保護人類的作用，通過提供安裝、可靠的電信業(yè)務，消除災難的影響。

此外，為了更好地實現(xiàn)NTT社會責任，2005年，NTT建立了公司社會責任委員會，該委員會的建立，意味著公司社會責任活動管理結構的清晰化，負責和促進相關社會責任的實施。

以更多應用緩解人口下降和人口老齡化問題

面對越來越嚴重的人口下降和老齡化問題，NTT推出了一系列舉措予以應對，主要有面向老人的遠程監(jiān)控服務、電子醫(yī)療服務、看護和醫(yī)療照顧業(yè)務和為殘廢人提供安全的生活環(huán)境以及電子工作支持和增加就業(yè)機會。

事實上，隨著人口的減少和老齡化突出，越來越多的老年居民和殘疾人需要日常生活照顧，為了滿足這些人的需求，NTT還利用ICT開發(fā)了護理業(yè)務。一個是基于寬帶的長期護理系統(tǒng)；另一個是通過文本和手語緊急信息業(yè)務。前者的系統(tǒng)通過圖像通信，可對家和公共設施進行照看，后者是一種2006年才開始試驗的系統(tǒng)，通過文本和手語發(fā)送緊急信息。如果這一系統(tǒng)廣泛使用，在災難發(fā)生時通知在火車、汽車和其它公共場所的所有人，包括殘疾人。

而與此同時，NTT在通過應用更好幫助人們解決生活中的一些難題外，在解決人口下降方面，NTT還提供電子工作支持和增加就業(yè)機會。例如，從2003年7月開始，NTT推出了數(shù)字圖像虛擬工廠，這是一個虛擬社區(qū)，使雇員居住在不同地方，可通過建立和保持的數(shù)字圖數(shù)據(jù)一起工作。這一業(yè)務適用不能方便工作的殘疾人間的通信、孩子小不能在規(guī)定時間工作的人群，這一業(yè)務實際上擴大了就業(yè)機會。

減少環(huán)境影響實施環(huán)保策略

NTT在環(huán)境方面主要做了兩件事，一是使用ICT減少對環(huán)境的影響；二是實施環(huán)境保護措施。

第一，使用ICT減少對環(huán)境的影響。2006年，NTT宣布了它的環(huán)境貢獻遠景規(guī)劃，闡述了如何通過ICT業(yè)務實現(xiàn)環(huán)境保護的方法。不僅有減少環(huán)境對公司商業(yè)活動的影響，而且有實施的舉措?；纠砟钍峭ㄟ^提供ICT業(yè)務，讓用戶和社會都能減少對環(huán)境的影響。

第二，對環(huán)境進行保護。在環(huán)境保護方面，NTT通過體制、項目和財務三項措施實施保護。首先，體制建立方面，為了更好地保護環(huán)境，NTT還建立了促進環(huán)境保護的組織；其次，項目保證方面，NTT啟動了“21世紀生態(tài)項目”。

第三，財務管理方面。2000年，NTT引入了環(huán)境賬戶，通過環(huán)境成本項目提高環(huán)保的效率，包括現(xiàn)有設備再利用后新通信設備的成本減少、能源節(jié)約的電力成本減少等。隨著這些環(huán)境管理的實施，NTT的環(huán)境保護成本也逐漸下降，主要是測度電磁波和電子裝置的設施建設已完成。詳細的環(huán)保成本節(jié)約和收益項目如表1。

積極研發(fā)環(huán)境技術

對于NTT來說，研究先進的環(huán)保技術是一項重要工作。圍繞環(huán)保的研發(fā)涉及能源節(jié)約、清潔能源、危險物質的防護和去毒。

第一，能源節(jié)約方面，NTT開發(fā)了硅單電裝置，這是全球第一個投入使用的電路單電傳輸器。應用這一技術可生產(chǎn)高性能的集成電路，比傳統(tǒng)電路使用的電能要少得多，能源消費可減少1萬倍，尺寸上比傳統(tǒng)電路小100倍。

第二， 清潔能源使用方面，備用動力系統(tǒng)是無所不在寬帶通信時代必不可少的組成部分。為服務器和其它重要設備提供動力支持，主要是在災難發(fā)生或預想不到的事情發(fā)生時使用。

在過去50年中，備用動力系統(tǒng)采用的是酸電池，不僅重量大，而且所占空間也不小，含鉛還有害人體健康。NTT新開發(fā)的備用動力系統(tǒng)使用鎳和金屬混合電池，比傳統(tǒng)電視更小、更輕，使用時間長，完全不含鉛，還是清潔環(huán)境的一把手。

為災難防御提供網(wǎng)絡支持

為了預防災難的發(fā)生，NTT建立了開放的通信系統(tǒng)。一方面不斷改善通信網(wǎng)的可靠性和安全性；另一方面，在大規(guī)模災難發(fā)生時，為用戶提供各種安全通信手段。

首先，提供可靠和安全的網(wǎng)絡支持。NTT從過去不斷發(fā)生的災難中吸取經(jīng)驗，逐漸建立可靠和安全的通信網(wǎng)。例如，傳輸線是多路由，以防在災難發(fā)生時出現(xiàn)損壞可以備用等等。

其次，提供各種安全的通信手段。在災難發(fā)生時，受影響地區(qū)的電話系統(tǒng)應能運用于用戶與親朋好友間的聯(lián)絡，這有助于緊急救援、正常運行和保持公眾秩序。如，NTT除設有110和119緊急號碼業(yè)務外，還提供災難緊急信息號碼服務171，專門安裝公用電話和相關設施供居民使用等。