報(bào)告稱SP整治見成效 中移動(dòng)投訴率大降
10月29日消息，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于今年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，增值電信業(yè)務(wù)市場已得到進(jìn)一步規(guī)范，不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等問題得到有效遏制，從前投訴率第一名的中國移動(dòng)該季度投訴率已降為出臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的五大運(yùn)營商中的第四。
中國移動(dòng)投訴率大降
網(wǎng)通用戶申訴率比上季度下降23.18%，中國移動(dòng)的用戶投訴率更是大降56.31%，聯(lián)通用戶投訴率比上季度增長13.33%，中國電信則比上季度增長5.74%，中國鐵通比上季度增長1.56%。
從每百萬用戶投訴數(shù)量來看，中國鐵通最高，為13.27人次/每百萬用戶，其后為中國聯(lián)通8.7人次/每百萬用戶，網(wǎng)通7.44人次/每百萬用戶，中國移動(dòng)降至第四，為6.49人次/每百萬用戶，因衛(wèi)通未做統(tǒng)計(jì)，中國電信實(shí)際上每百萬用戶投訴數(shù)量最少。
聲訊服務(wù)問題突出
信產(chǎn)部的報(bào)告指出，服務(wù)質(zhì)量方面。全國電信服務(wù)水平保持穩(wěn)步提升，全國電信業(yè)務(wù)綜合資費(fèi)水平持續(xù)降低。市話詳單查詢工作繼續(xù)推進(jìn)，全國新增山西、遼寧、浙江、安徽、江西、福建、山東、海南等8個(gè)省份全面實(shí)現(xiàn)各類通信清單查詢。
具體來說，用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較上季度下降幅度較大；收費(fèi)爭議方面的申訴2870人次，較上季度下降44.96%，其中用戶關(guān)于基礎(chǔ)電信服務(wù)方面的收費(fèi)爭議大幅減少，信息服務(wù)收費(fèi)的申訴較上季度下降10.3%。
另外，在公眾非常關(guān)注的增值電信服務(wù)方面，通過對前期社會(huì)反映熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，增值電信業(yè)務(wù)市場正進(jìn)一步規(guī)范，良好的信息服務(wù)環(huán)境正逐步形成。信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等問題得以有效遏制。
但信產(chǎn)部同時(shí)指出，三季度涉及聲訊服務(wù)的用戶申訴較上季度上升116%；此外，個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在用戶端設(shè)施維護(hù)、安裝等方面提供的服務(wù)不符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求，以及營銷人員、系統(tǒng)操作人員人為差錯(cuò)所引發(fā)的用戶申訴較上季度上升5.29%。
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