導(dǎo)語(yǔ)：《商業(yè)周刊》網(wǎng)站今天發(fā)表分析文章稱(chēng)，Sprint CEO何塞亮出了最后的殺手锏：推出了不限時(shí)、不限流量的服務(wù)，希望扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)。只是，這些措施是否已經(jīng)太遲？

第一推銷(xiāo)員

Sprint首席執(zhí)行官丹·何塞(Dan Hesse)可謂該公司第一推銷(xiāo)員，3月中旬，他宣布將斥資1億美元發(fā)動(dòng)廣告攻勢(shì)，推廣新產(chǎn)品和服務(wù)；4月1日他又出現(xiàn)在拉斯維加斯的“美國(guó)無(wú)線通信展”(CTIA)上，推銷(xiāo)公司的最新產(chǎn)品，叫板老對(duì)頭沃達(dá)豐和AT&T，及新對(duì)手蘋(píng)果。

何塞推出的最新武器是預(yù)計(jì)將于6月上市的三星手機(jī)“Instinct”，其最突出的特點(diǎn)是配置了3.1英寸的大尺寸觸摸屏。Instinct將與最新推出的包月套餐打包銷(xiāo)售，希望吸引到高端的手機(jī)用戶。

何塞還親自上陣自拍廣告，在Sprint正在全美播放的一則電視廣告中，何塞一邊走在紐約街頭，一邊介紹公司最新的“一切至簡(jiǎn)”(Simply Everything)套餐，該套餐提供了無(wú)限通話、短信和上網(wǎng)服務(wù)，“做手機(jī)能做的任何事情，不用擔(dān)心計(jì)價(jià)器跳動(dòng)。這算得上一場(chǎng)移動(dòng)革命嗎？”何塞面對(duì)鏡頭問(wèn)。

內(nèi)憂外患

Sprint翹首期待的可能是一場(chǎng)奇跡。由于用戶流失及運(yùn)營(yíng)失誤，Sprint去年第四季凈虧損295億美元，相當(dāng)于2004年收購(gòu)Nextel的出價(jià)。1月份，該公司又宣布去年第四季流失用戶70萬(wàn)。海塞預(yù)計(jì)，2008年上半年將再流失至少100萬(wàn)用戶。造成用戶嚴(yán)重流失的原因包括客戶服務(wù)不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)性能差等等。

有分析師認(rèn)為，Sprint的最佳出路就是出售。美國(guó)投資公司Sanford C. Bernstein的分析師克萊格·莫菲特(Craig Moffett)在3月的投資人報(bào)告中稱(chēng)，“Sprint相對(duì)較差的網(wǎng)絡(luò)、模糊不清的品牌信息以及不佳的服務(wù)品質(zhì)，將導(dǎo)致持續(xù)不斷的用戶流失，收入及利潤(rùn)減少，這意味著該公司在黎明前要走過(guò)一段漫長(zhǎng)的黑夜。”

除了內(nèi)部問(wèn)題，Sprint還要面對(duì)日益萎縮的市場(chǎng)以及不斷壯大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，隨著美國(guó)市場(chǎng)的成熟，新增用戶數(shù)減少，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在千方百計(jì)加大創(chuàng)新，在留住已有用戶的同時(shí)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪用戶。

作為業(yè)務(wù)單一的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，Sprint與AT&T及沃達(dá)豐相比存在明顯的短板，后兩家公司不但提供手機(jī)服務(wù)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)固話、寬帶及網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)。Forrester Research電信分析師查爾斯·高爾文(Charles Golvin)稱(chēng)，“(Sprint)現(xiàn)在要做的，首先是留住用戶，然后才是伺機(jī)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶奪用戶。”

對(duì)癥下藥

這也意味著Sprint不僅要承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)，還必須進(jìn)行大膽創(chuàng)新。Sprint于3月31日宣布，將在美國(guó)東南部更多地區(qū)啟動(dòng)與Next Star通訊公司的合作試點(diǎn)，直接面向用戶提供維修等服務(wù)。黃黑相間的Sprint流動(dòng)服務(wù)和修理車(chē)將為用戶提供手機(jī)修理、技術(shù)問(wèn)題解答服務(wù)，同時(shí)出售配件和新手機(jī)，還可以幫助用戶將老手機(jī)上的電話本導(dǎo)入新手機(jī)。Sprint東南區(qū)副總裁杰夫·班納特(Jeff Bennett)稱(chēng)，“向用戶提供便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是Sprint的第一要?jiǎng)?wù)。”

此外，Sprint還改善了呼叫中心的服務(wù)，與外包呼叫中心重新約定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)用戶第一次打電話求助時(shí)解決問(wèn)題的重要性。Jupiter Research的無(wú)線分析師朱莉婭·阿斯科(Julie Ask)說(shuō)：“他們?cè)谧稣_的事。用戶看重的就是網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、更好的手機(jī)和更好的客服服務(wù)。”

Sprint還在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)推出了一些貼心服務(wù)，例如，用戶無(wú)需續(xù)簽合約即可更換資費(fèi)套餐，30天內(nèi)可撤銷(xiāo)新簽合約而無(wú)需支付違約金。

投其所好

Sprint在CTIA展出的“Instinct”和其他手機(jī)只是何塞用以吸引回頭客的部分產(chǎn)品，為了吸引年輕用戶，去年9月，Sprint率先推出了深受消費(fèi)者喜愛(ài)的Palm“Centro”智能手機(jī)。

為了取悅投資人，何塞可能很快放棄WiMax網(wǎng)絡(luò)。Sprint已與有線電視運(yùn)營(yíng)商康卡斯特、時(shí)代華納、谷歌和Clearwire洽談剝離其WiMax業(yè)務(wù)部門(mén)“Xohm”，作為交換條件，將獲得對(duì)方的資金支持，以建設(shè)一個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)。

盡管從長(zhǎng)期來(lái)，分拆該業(yè)務(wù)對(duì)Sprint不利，但何塞已無(wú)可選擇：如果取悅消費(fèi)者及投資人的措施碰壁，也就沒(méi)有什么“遠(yuǎn)慮”了。