11月19日消息,工業(yè)和信息化部今天公布了今年第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量情況。數(shù)據(jù)顯示,第三季度,工信部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道,共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴10791人次,季度申訴率為10.4人次/百萬用戶,較上季度有所下降。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年第三季度,全國通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30%,較上季度上升3.7個百分點,其中用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時的申訴量相對較高。
通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%,較上季度下降0.9個百分點,其中用戶對于基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。
收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%,較上季度下降2.8個百分點,其中用戶對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)收費爭議的申訴量下降幅度較大。
另據(jù)各省電信用戶申訴受理機構(gòu)報告,三季度共受理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴10216次,較上季度略有上升。通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量41%,通信質(zhì)量方面的申訴占20%,收費爭議方面的申訴占39%。
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