日前，記者從廣東聯(lián)通獲悉，其為iPhone手機特別制定了《iPhone產(chǎn)品售后服務規(guī)范》，為這款旗艦機的售后服務保駕護航。

根據(jù)該規(guī)范，用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和購機發(fā)票在廠商指定維修站進行檢測并出具報告，故障整機由出檢廠商指定維修站回收，用戶持檢測報告以及購機發(fā)票到購機營業(yè)廳進行退機。

用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑購機發(fā)票、保修卡在廠商指定維修站進行檢測。經(jīng)故障確認后，廠商指定維修站為用戶進行換新或保修等相關(guān)服務。

據(jù)記者了解，聯(lián)通iPhone手機主機保修期為一年，耳機、充電器等附件根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定為3~12個月不等。iPhone產(chǎn)品保修期以用戶購機發(fā)票日期或者手機第一次在iTunes激活兩者最早的日期開始計算。

廣東聯(lián)通對iPhone的售后服務采取了盡可能“本地快速解決”的原則。為此，iPhone的生產(chǎn)商蘋果在省內(nèi)的廣州、深圳、東莞、中山、惠州、梅州、汕頭、珠海等多個城市發(fā)展了15家蘋果授權(quán)服務商，提供專業(yè)、高效的iPhone售后服務。而對于售后服務網(wǎng)點暫時還沒有覆蓋到的地區(qū)，則由聯(lián)通華盛對接各地聯(lián)通營業(yè)廳為iPhone用戶提供相關(guān)售后服務。

值得一提的是，廣東聯(lián)通還為iPhone用戶創(chuàng)新推出了“故障簡單判定”的快速服務內(nèi)容：iPhone用戶手機發(fā)生故障如果到銷售商處(營業(yè)廳/零售點)進行咨詢和處理，銷售商可根據(jù)iPhone產(chǎn)品快速服務指南的相關(guān)內(nèi)容對用戶故障手機進行故障判定和驗證，對于簡單的故障可進行軟件恢復，對于硬件故障可以指引用戶到iPhone維修網(wǎng)點進行維修。