美國蘋果公司16日否認第四代iPhone手機天線設計存在缺陷，但承認“機無完機”，就部分顧客投訴這款手機信號不穩(wěn)定宣布向用戶免費提供保護機套。
由教顧客拿手機姿勢，到送修正軟件，再到送機套，如此公關能否助第四代iPhone手機繼續(xù)暢銷？
宣布補救措施
蘋果公司首席執(zhí)行官(CEO)喬布斯16日宣布，凡9月30日前購買第四代iPhone手機的顧客將免費得到一個有助穩(wěn)定手機信號的橡膠機套，已購買機套者將得到29美元全額退款。公司隨后將作進一步評估，決定是否繼續(xù)執(zhí)行這一方案。
喬布斯承諾，用戶如不滿意這些措施，可自購買日起30天內退貨，公司將返還全額。
蘋果公司自6月推出第四代iPhone手機以來，部分用戶投訴說，手握手機外圍金屬條左下角的缺口時，信號強度會迅速下降4至5 格。有人戲稱這個缺口是“死亡地帶”。
蘋果公司最初建議用戶換個方式持機，后來又稱這一現(xiàn)象緣于一項“完全錯誤”的公式，用戶可經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)下載免費修補軟件。
否認設計缺陷
喬布斯說，人無完人，手機也“無完機”。他在新聞發(fā)布會上播放一段視頻，比較“黑莓”手機等同類競爭產(chǎn)品，以說明信號問題不僅限于第四代iPhone手機。
喬布斯否認第四代iPhone手機設計存在缺陷，認為先前關于手機天線的報道“有失偏頗”，“根本不存在‘天線門’”。
先前媒體報道說，手機天線通常內置在機殼內，第四代iPhone手機則以部分外殼作天線，這雖能節(jié)省機殼內空間，但天線部分區(qū)域一旦被遮住就會削弱信號。美國頗具影響力的雜志《消費者報道》甚至因此拒絕向讀者推薦這款手機。
對此，喬布斯回應道，“我們對天線設計相當滿意”，“現(xiàn)在感覺問題沒有嚴重到需要大動干戈”。
他說，僅有0.55%第四代 iPhone手機用戶投訴信號接受不良，退貨率1.7%，不足第三代產(chǎn)品退貨率的三分之一。
形象會否受損？
第四代iPhone手機是蘋果公司眼下的主打產(chǎn)品之一，上市僅3個星期就售出超過300萬臺。
部分分析師批評蘋果公司對投訴反應遲鈍，不夠重視。若非《消費者報道》表示在蘋果公司未就信號接收出臺永久解決方案前，不會向消費者推薦第四代iPhone手機，蘋果公司不會重視這場風波。
分析師估計，蘋果公司迄今推出的補救措施代價不菲，送機套將耗資4500萬美元，送軟件預計讓公司破費最多3億美元。
美國高德納咨詢公司副總裁麥圭爾說，蘋果公司一直信譽不錯，沒有出現(xiàn)多少質量問題，這次風波預計不會對公司形象造成過多影響。
喬布斯在新聞發(fā)布會上宣布補救措施
下載文檔iPhone的品控一直被不少用戶追捧，不過從iPhone 14來看蘋果的標準可能下降了。根據(jù)一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布的帖子，他認為蘋果的質量控制從iPhone Xs Max時代就降低了標準。
關鍵字： 蘋果 品控 iPhone 14PM
熱門文章
- 硬剛到底！大疆正式起訴美國FCC，這場反擊太解氣
- 馬斯克的SpaceX要造手機了 可直連星鏈！
- 國產(chǎn)仿真軟件NESIM-A發(fā)布 國產(chǎn)EDA重要里程碑
- TrendForce集邦咨詢: 受CPU、存儲器價格同步上漲壓力，預估2026年第一季度筆電出貨量將季減14.8%
- 宇樹科技澄清2025年銷量數(shù)據(jù)：人形機器人實際出貨量超5500臺
- TrendForce集邦咨詢: 新機調價抑制銷售需求，2026年第二季度起智能手機生產(chǎn)承壓明顯
- 盤點晶體諧振器振蕩頻率溫度特性異常的幾個原因
- YL-335B自動化生產(chǎn)線裝配單元Ⅱ程序設計
- Keil MDK軟件包(pack)下載的幾種方法詳解
- 一文搞懂脈沖寬度調制（PWM）原理、頻率與占空比
