北京時間7月17日早間消息，據(jù)國外媒體報道，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)周五在蘋果總部的新聞發(fā)布會上承認，iPhone 4相對以往幾代iPhone存在更明顯的掉話問題，蘋果將為iPhone 4用戶提供免費的保護外殼來緩解這一問題。

喬布斯認為，iPhone 4的信號接收問題被過于夸大了。他在發(fā)布會上展示了一段視頻，視頻顯示其他手機也存在類似的信號接收問題。喬布斯表示：“這一問題被難以置信地夸大了，并不存在所謂的‘天線門’。”他認為，媒體對蘋果進行攻擊是由于蘋果已經(jīng)具有較大的規(guī)模，并取得一定成功。

摩托羅拉聯(lián)席CEO桑杰·賈(Sanjay Jha)對此持不同觀點。他表示：“產(chǎn)品外置的天線存在已知的問題。盡管手機越來越小，但我們?nèi)砸苊膺@樣的問題，因為用戶不會愿意被強迫以某種姿勢握持手機。”

喬布斯在發(fā)布會上表示：“對那些遇到問題的用戶，我向他們表示道歉。”他認為，蘋果在天線方面的設(shè)計已經(jīng)演變成一場公關(guān)危機。喬布斯指出，自6月24日開售以來，蘋果已經(jīng)售出超過300萬臺iPhone 4，而iPhone 4“或許是蘋果開發(fā)的最好產(chǎn)品”。喬布斯表示，只有不到1%的用戶致電蘋果投訴天線問題，而AT&T方面的iPhone 4返修率只有1.7%，遠低于iPhone 3GS的約6%。

喬布斯在發(fā)布會上展示了有關(guān)三星電子、RIM和宏達電(HTC)手機的視頻。視頻顯示，這些手機存在類似問題。喬布斯表示，開發(fā)一款沒有缺陷的手機是不可能的。他表示：“這是智能手機領(lǐng)域的現(xiàn)狀，手機不會是完美的。這對手機行業(yè)來說是挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)盡我們的所能。但每一款手機都有其缺陷。”

宏達電發(fā)言人基思·諾瓦克(Keith Nowak)表示，如果用戶遮蓋某一款手機的大部分，那么信號都會受到影響。然而，iPhone 4的信號接收問題可能是“個例”，并不適用于每一款手機。三星電子和RIM尚未對此置評。

諾基亞一名發(fā)言人表示，天線性能“有可能受到較緊地握持的影響，不過將取決于用戶握持手機的方式”。這名發(fā)言人表示：“諾基亞的手機設(shè)計將確保在日常生活的各種情況下都有可以接受的性能。”

iPhone 4的外殼被一圈不銹鋼包圍，兩側(cè)為天線，這一大膽的設(shè)計最初得到業(yè)內(nèi)的稱贊。然而，在這種設(shè)計中，用戶的手可以直接接觸天線，從而帶來信號接收問題。為了避免這一問題，用戶必須改變握持手機的姿勢。喬布斯表示，iPhone 4的天線設(shè)計使得用戶更容易發(fā)現(xiàn)天線的弱點。

對于iPhone 4的信號接收問題，蘋果最初表示用戶可以改變握持手機的姿勢，隨后又表示軟件的漏洞導(dǎo)致信號接收問題被放大。蘋果目前已經(jīng)提供了軟件升級，但隨著《消費者報告》宣布不會向用戶推薦iPhone 4，這一問題再次成為關(guān)注中心。

喬布斯表示，在9月30日之前，任何購買iPhone 4的用戶都可以免費獲得一個蘋果提供的橡膠外殼，或是由蘋果合作伙伴提供的外殼。此前已經(jīng)以29美元購買蘋果iPhone外殼的用戶將可以獲得退款。喬布斯及蘋果兩名其他高管出席了周五的新聞發(fā)布會，他們均表示他們不會愿意在自己的手機上使用外殼。

瑞銀分析師梅納德·烏姆(Maynard Um)估計，蘋果的橡膠外殼成本約為每個3美元，免費提供橡膠外殼將會導(dǎo)致蘋果第四財季每股收益下降2美分。蘋果首席運營官蒂姆·庫克(Tim Cook)表示，在蘋果下周發(fā)布財報之前，不會調(diào)整業(yè)績預(yù)期。

此外，如果AT&T的用戶希望將iPhone 4退貨，那么可以獲得全額退款，并且可以直接終止兩年使用協(xié)議而不必支付罰款。AT&T一名發(fā)言人表示，該運營商支持蘋果提供免費外殼的行動，并且不會收取iPhone 4退貨的重新進貨費。

喬布斯表示，相對此前版本的iPhone，iPhone 4每打100次電話將會多掉話1次。喬布斯沒有透露iPhone 4具體的掉話率。根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，美國全國范圍內(nèi)的掉話率大約為100次電話中有1至2次，但通話質(zhì)量將因設(shè)備、運營商和地點而異。

用戶對喬布斯的表態(tài)反響不一。WPP一名經(jīng)理阿倫·亞當森(Allen Adamson)表示，蘋果反應(yīng)的速度太慢，不過他贊揚喬布斯在應(yīng)對這一問題時的態(tài)度。他認為，蘋果召回iPhone 4不會帶來更多幫助，但這一問題將給蘋果的品牌帶來不利影響。

咨詢公司PRTM主管丹·海斯(Dan Hays)表示，喬布斯將iPhone 4與其他手機進行對比，嘗試將這一問題大事化小，這令他感到驚訝。他表示：“我不認為這樣的比較有助于解決問題。”一名48歲的iPhone 4用戶約翰·麥克納利(John McNally)則認為，蘋果同意提供免費的保護外殼是積極的一步。

盡管目前對iPhone 4的負面報道很多，但市場對iPhone 4的需求仍然旺盛。蘋果將于下周二公布截至6月30日的季度財報，分析師預(yù)計蘋果該季度售出870萬部iPhone，高于去年同期的520萬部。自iPhone 4開售以來，蘋果股價已經(jīng)下跌近8%。在喬布斯出席新聞發(fā)布會后，蘋果股價有所反彈。