北京時間7月16日消息，據(jù)國外媒體報道，iPhone 4的信號門事件最近頗受業(yè)界關(guān)注，有人認為此事無足掛齒，有人認為其影響巨大。但是不管怎么說，有一點是無可爭議的，那就是這個問題已經(jīng)受到市場普遍關(guān)注，蘋果也已經(jīng)計劃在周五舉行一次iPhone 4新聞發(fā)布會。

外界目前還不知道蘋果打算在新聞發(fā)布會上說些什么，但業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)總結(jié)出7個問題，希望能在新聞發(fā)布會上找到答案。這7個問題分別是：

1、 iPhone 4信號丟失問題到底是硬件問題還是軟件問題？

蘋果似乎認定這是個軟件問題。它在7月2日發(fā)表公開聲明，聲稱信號接收問題是由計算信號強度條的算法錯誤引起的。蘋果周四發(fā)布了iOS 4.0.1，據(jù)說可以解決信號接收問題。經(jīng)測試，軟件升級后，信號強度顯示確實發(fā)生了變化，但是以某些方式手持iPhone時仍會導(dǎo)致信號減弱甚至完全消失的情況。而且，將信號接收問題完全歸為軟件問題并不妥當(dāng)，因為在實際測試過程中，用戶持握機身不同位置會直接影響到信號的強度，權(quán)威雜志《消費者報告》經(jīng)過檢測得出的結(jié)論是：iPhone 4信號接收問題與硬件設(shè)計有關(guān)。蘋果在新聞發(fā)布會上必須首先說明這個問題。如果它堅持這是個軟件問題，就必須拿出令人信服的證據(jù)和令人滿意的解決方案。

2、 蘋果在正式發(fā)布iPhone 4之前是否知道信號接收問題？

這一點很難說。據(jù)《彭博社》報道稱，蘋果工程師、高級天線專家Ruben Caballero去年曾向公司管理層反映過信號接收的問題，而且運營商合作伙伴也在iPhone 4正式發(fā)布前提出過質(zhì)疑。但蘋果隨后發(fā)表聲明否認之前知道信號接收問題。

3、 這是如何發(fā)生的？

如果蘋果真象它所說的那樣事前不知道這個問題的存在，那么它還需回答iPhone 4是如何通過蘋果的檢測程序的問題。蘋果必須說清它為什么沒能發(fā)現(xiàn)這個問題。

4、 手持iPhone的正確方式是什么？

喬布斯曾對一位遇到信號接收問題的iPhone 4用戶說“不要那樣握持手機”，他指的是用戶在握持手機時不要碰到左下角的兩個天線。這真是太滑稽了，讓我們看看蘋果在新聞發(fā)布會上怎么教用戶“正確地”握持iPhone吧。

5、 距離傳感器的問題如何解決？

由于信號接收問題太受關(guān)注了，以至于iPhone 4的其他一些問題都被很多人忽視了。除了天線設(shè)計導(dǎo)致的信號丟失問題之外，還有一些用戶指出iPhone的距離傳感器（proximity sensor）也有問題。距離傳感器的設(shè)計初衷是為了避免用戶在接電話時因為臉部不小心碰到屏幕而掛斷電話，因此當(dāng)用戶將手機靠近臉部時，距離傳感器應(yīng)自動關(guān)閉顯示屏；當(dāng)用戶打完電話將手機拿開時，再啟動顯示屏。但是有些用戶在使用時發(fā)現(xiàn)這個功能出現(xiàn)了故障，蘋果必須在新聞發(fā)布會上確認這個問題的普遍性并拿出合適的解決方案。

6、 信號門事件是否影響到蘋果的信譽？

蘋果iPhone 4正式發(fā)布之后，在前4天的銷售量就達到了170萬部，成為蘋果歷史上最成功的產(chǎn)品發(fā)布典范。iPhone 4發(fā)布當(dāng)天，全美各地的蘋果零售店前都排起了長龍，這也在無形中提高了這款產(chǎn)品的形象魅力。拋開信號門事件的話，大多數(shù)用戶對iPhone 4還是相當(dāng)滿意的。但是那些受到信號門事件影響的用戶也許就不那么滿意了，他們對于蘋果處理此事的方式也不太滿意。除了發(fā)布了一點公開聲明之外，蘋果完全不理會外界要求公司就此事發(fā)表評論的要求。我們認為這種近乎沉默的態(tài)度并不是對待剛剛幫助它實現(xiàn)公司歷史上最成功產(chǎn)品發(fā)布紀錄的消費者的最佳做法。換句話說，蘋果似乎總是對蘋果零售店外大量消費者排隊購機的場面津津樂道，但就是不愿回答在使用過程中遇到問題的用戶向它提出的問題。蘋果難道就不擔(dān)心它的這種行為可能會挫傷消費者的熱情，從而對未來的產(chǎn)品發(fā)布造成不利影響嗎？

7、 蘋果打算如何解決這個問題？

這是一個重要的問題，據(jù)Sanford C. Bernstein分析師Toni Sacconaghi估計，如果召回iPhone 4，蘋果可能會蒙受15億美元的損失。但多數(shù)分析師認為不太可能出現(xiàn)全面召回iPhone 4的現(xiàn)象。蘋果也許會承認這個問題的存在，同時設(shè)法沖淡消費者和業(yè)界對這個問題的關(guān)注力度，它也許會說出現(xiàn)這個問題的概率很低，它也許會修改產(chǎn)品設(shè)計以減輕信號干擾情況。它也許會為現(xiàn)有用戶提供以舊換新的解決方案，盡量避免使用“產(chǎn)品召回”的字眼。蘋果也可能會給遇到問題的用戶免費提供一個絕緣保護套，因為經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，只要給iPhone 4加一個絕緣保護套就可以解決信號接收的問題。蘋果也可能會延長產(chǎn)品的不滿意退貨期限，讓極少數(shù)遇到問題的用戶將手機退回。