8月6日上午消息（李明）工信部今天公布了《2010年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告》（下稱“通告”），通告顯示，二季度，全國共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3（人次/百萬用戶），較上季度下降1.2%。其中，收費(fèi)爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，但手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問題仍引起社會(huì)的關(guān)注。

通告稱，在電信用戶申訴情況方面，二季度，工業(yè)和信息化部及各省（區(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3（人次/百萬用戶），較上季度下降1.2%。

其中，用戶服務(wù)方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及手機(jī)上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。

值得一提的是，收費(fèi)爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，但手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問題仍引起社會(huì)的關(guān)注。

據(jù)C114了解，目前，各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》規(guī)定的時(shí)限和工作流程，對(duì)所有用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解。工業(yè)和信息化部、各?。▍^(qū)、市）通信管理局根據(jù)《電信條例》等法規(guī)要求，對(duì)用戶申訴反映出來的電信服務(wù)違規(guī)事件依法進(jìn)行了處理。

在電信服務(wù)監(jiān)督檢查情況方面，二季度，工業(yè)和信息化部繼續(xù)組織開展電信服務(wù)和收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，共對(duì)90家公司的541項(xiàng)短信、移動(dòng)聲訊和手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)等服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行了集中抽樣撥測。共查處違規(guī)業(yè)務(wù)47項(xiàng)，存在的主要問題是收費(fèi)提示不規(guī)范、業(yè)務(wù)名稱與實(shí)際內(nèi)容不符等。工業(yè)和信息化部對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題依法進(jìn)行了調(diào)查處理。

同時(shí)，各?。▍^(qū)、市）通信管理局對(duì)于違反《電信條例》侵害電信用戶合法權(quán)益行為，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，共查處違規(guī)電信企業(yè)62家次。二季度，在工業(yè)和信息化部進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查175.9萬個(gè)接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站3000多個(gè)，關(guān)閉或屏蔽手機(jī)涉黃網(wǎng)站1.5萬個(gè)，排查接入服務(wù)商743家，清退服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租接入商89家，清退手機(jī)代收費(fèi)合作伙伴237家。