美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月27日，蘋(píng)果公司在官網(wǎng)發(fā)布聲明，首度正式回應(yīng)此前有關(guān)iPhone收集用戶行蹤信息的問(wèn)題，著手平息外界擔(dān)憂。好不容易才“開(kāi)口”的蘋(píng)果說(shuō)，其將修復(fù)一個(gè)“軟件缺陷”，正是這個(gè)軟件缺陷導(dǎo)致了即使在用戶關(guān)閉位置服務(wù)期間，位置數(shù)據(jù)也會(huì)被存儲(chǔ)在手機(jī)上。

正在病休期間的喬布斯還為此破天荒地接受了媒體的采訪。喬布斯接受華爾街日?qǐng)?bào)采訪時(shí)說(shuō)，軟件缺陷是在過(guò)去幾天發(fā)現(xiàn)的，蘋(píng)果從未把iPhone的精確位置傳送回公司。

華爾街日?qǐng)?bào)上周率先披露，蘋(píng)果通過(guò)智能手機(jī)操作系統(tǒng)收集用戶行蹤。除手機(jī)存儲(chǔ)的信息外，華爾街日?qǐng)?bào)還跟進(jìn)報(bào)道說(shuō)，有些情況下，iPhone、Android手機(jī)和個(gè)人電腦會(huì)定期把存儲(chǔ)的位置信息傳送回相應(yīng)的公司。

蘋(píng)果在4月27日的聲明中稱，用戶對(duì)此事?lián)鷳n的部分原因是這項(xiàng)新技術(shù)的創(chuàng)造者（包括蘋(píng)果），目前為止一直沒(méi)有就這些問(wèn)題提供足夠的指導(dǎo)。

喬布斯解釋，蘋(píng)果通過(guò)手機(jī)收集附近手機(jī)信號(hào)塔和Wi-Fi信息。蘋(píng)果用這些信息來(lái)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后用數(shù)據(jù)庫(kù)迅速給手機(jī)定位，以便使用地圖等服務(wù)，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)數(shù)據(jù)無(wú)法確定用戶的位置。

蘋(píng)果同時(shí)承認(rèn)，如果用戶iTunes未實(shí)行加密保護(hù)，用戶在電腦上通過(guò)其iTunes軟件對(duì)手機(jī)內(nèi)容進(jìn)行備份時(shí)，上述數(shù)據(jù)會(huì)同時(shí)備份在iTunes上。

蘋(píng)果承諾，未來(lái)幾周將發(fā)布一個(gè)iPhone軟件升級(jí)，將把存儲(chǔ)在手機(jī)上的位置數(shù)據(jù)限制在七天內(nèi)，并刪除位置服務(wù)關(guān)閉期間的數(shù)據(jù)。蘋(píng)果說(shuō)，在發(fā)布新版操作系統(tǒng)時(shí)，位置信息還會(huì)被加密。

“蘋(píng)果花了一周的時(shí)間來(lái)調(diào)查此事并給出答復(fù)，對(duì)于一件從技術(shù)上來(lái)講比較復(fù)雜的事而言，這已經(jīng)算快的了。”喬布斯說(shuō)，蘋(píng)果自4月20日以來(lái)一直在查找問(wèn)題的根源，而不是找公關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)處理。

喬布斯同時(shí)表示，蘋(píng)果計(jì)劃在國(guó)會(huì)作證。4月25日，美國(guó)參議院隱私、技術(shù)及法律司法小組委員會(huì)主席阿爾·弗蘭肯說(shuō)，他已計(jì)劃于5月10日安排一場(chǎng)關(guān)于移動(dòng)設(shè)備保護(hù)隱私問(wèn)題的聽(tīng)證會(huì)，要求蘋(píng)果和谷歌派代表在該聽(tīng)證會(huì)上發(fā)言。