據(jù)國外媒體報道，歐洲通信辦公室日前證實，根據(jù)新的歐洲電信法，將對部分原有法規(guī)進行修改，從而讓消費者受益。

修改內(nèi)容包括電話和寬帶綁定時間縮短、對拖后數(shù)字交換進行賠償，改善殘疾消費者使用緊急服務(wù)的情況。

新手機或寬帶合同的綁定期限將被限制在24個月內(nèi)。同時，運營商還必須為消費者和企業(yè)提供一個為期不超過12個月的合約選擇。

合同期限的縮短很可能提高市場競爭，便于消費者更換提供商，享受更好的價格和服務(wù)。

通信委員會還證實，計劃在英國推出緊急短信計劃。根據(jù)新的歐洲法規(guī)規(guī)定，電信運營商應(yīng)提供相應(yīng)技術(shù)，以便讓殘疾消費者享有和其他正常消費者一樣使用緊急服務(wù)的權(quán)利。

緊急短信計劃可以允許注冊用戶在緊急情況下發(fā)送短信至999（而不是撥打電話）。這一計劃已于2009年在自愿的基礎(chǔ)上實施。

目前，這一服務(wù)擁有大約14,500名注冊用戶，主要是有聽力和語言障礙的殘疾人，他們無法像正常人一樣使用手機。

新法規(guī)出臺后，移動服務(wù)提供商將有義務(wù)為這些存在聽力和言語障礙的消費者提供長期服務(wù)。

新規(guī)則要求移動運營商在一個工作日內(nèi)將用戶的手機號碼轉(zhuǎn)移至新的服務(wù)提供商。

通信辦公室于2011年4月11日針對個人手機號碼實施這一新法規(guī)，目前正致力于將其擴展到其他希望一次性轉(zhuǎn)移多個手機號碼的客戶（如企業(yè)）。

對于固定電話號碼轉(zhuǎn)移，變更服務(wù)提供商包括一些額外的步驟，如確保客戶免遭拒絕（例如客戶在未經(jīng)允許的情況下轉(zhuǎn)移至另一家提供商）的措施。在這些步驟完成后，服務(wù)提供商必須在一個工作日內(nèi)將需要轉(zhuǎn)移的固定號碼轉(zhuǎn)移。

如果未能在一個工作日內(nèi)完成號碼的轉(zhuǎn)移服務(wù)，或在轉(zhuǎn)移的過程中存在濫用職權(quán)的情況，那么提供商還必須向客戶支付一定的補償。

服務(wù)提供商可以制定自己的賠償計劃，但通信辦公室將12個月后對這類計劃進行核查，以確保其有效性。通信辦公室表示，賠償?shù)淖畹拖揞~應(yīng)按照日常線路租用費率計算。

通信辦公室的行政長官，埃德·理查茲（EdRichards）表示：“這些規(guī)則的修改可以讓消費者更加容易地從英國通信市場的激烈競爭中受益。

“事實證明，應(yīng)急短信計劃非常成功，這一服務(wù)深受患有聽力和語言障礙的用戶的喜愛。為了保障那些需要這些服務(wù)的用戶的權(quán)益，應(yīng)該讓這種服務(wù)永續(xù)存在，這種做法非常正確。”