9·11期間的表現(xiàn)，使黑莓成為安全穩(wěn)定的代名詞，但斷網(wǎng)事件的發(fā)生，動搖了它的這一根基。這也令近來表現(xiàn)不佳的黑莓，更加雪上加霜。

十年河?xùn)|，十年河西。

十年前，9·11期間手機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)幾乎全部中斷，被困人群中只有黑莓用戶能夠和外界的親人取得聯(lián)系，黑莓公司員工通過Mobitex和DataPac網(wǎng)絡(luò)將被困在雙子大廈的黑莓用戶的信息傳遞出去，救援人員也依靠他們進(jìn)行通信。之后，黑莓開始廣受追捧。

十年后，幾乎已成為安全穩(wěn)定代名詞的黑莓手機(jī)卻突然服務(wù)中斷。2011年10月10日開始，3000萬以上黑莓用戶無法使用黑莓手機(jī)發(fā)送消息，無法上網(wǎng)，BBM和Pushmail等黑莓專屬服務(wù)也無法使用，這意味著近一半用戶手中的黑莓手機(jī)只能被用來做鬧鐘了。

服務(wù)中斷開始于歐洲、中東和非洲，然后蔓延到拉丁美洲。10月10日中午，Twitter上開始出現(xiàn)大量的用戶抱怨。

用戶抱怨說，沒有了免費(fèi)的BBM網(wǎng)絡(luò)，他們都不知道怎么辦了，他們難以理解這么貴的手機(jī)服務(wù)為什么說中斷就中斷。

第二天，英國、埃及、科威特、卡塔爾等國家的電信運(yùn)營商在Twitter上回復(fù)用戶質(zhì)疑，并稱是黑莓而非運(yùn)營商自己的原因?qū)е铝诉@一問題。10月12日，一些電信運(yùn)營商開始向客戶提供賠償，這意味著這些運(yùn)營商會向擁有黑莓品牌的RIM公司索求賠償。

10月17日，RIM稱其將提供總價值 100 美元的收費(fèi)軟件供用戶免費(fèi)下載，以補(bǔ)償服務(wù)故障給用戶帶來的影響。

在這次斷網(wǎng)事件中，很多公司用戶說他們服務(wù)器正常。這似乎顯示出現(xiàn)問題的只是黑莓針對個人消費(fèi)者提供的BIS服務(wù)，而非針對企業(yè)市場提供的BES服務(wù)。一些技術(shù)專家稱這是由于兩種服務(wù)在不同的服務(wù)器上運(yùn)行。

黑莓解釋稱事故緣于位于英國斯勞的數(shù)據(jù)中心核心交換機(jī)故障：核心交換機(jī)出現(xiàn)故障，備份系統(tǒng)也失靈了。黑莓表示，未發(fā)現(xiàn)任何由外界攻擊導(dǎo)致這場事故的證據(jù)。

黑莓中國在給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的回復(fù)中說，10月14日問題已經(jīng)被解決，并說這次服務(wù)影響僅限于歐洲地區(qū)。

這是黑莓歷史上最嚴(yán)重的服務(wù)中斷。這一事件動搖了近來市場表現(xiàn)慘淡的黑莓賴以生存的根基—它是最安全穩(wěn)定的手機(jī)。

2011年初開始，RIM便財(cái)務(wù)預(yù)警不斷，業(yè)績表現(xiàn)一路向下，其股價已經(jīng)跌去了60%左右。2011年第二財(cái)季，RIM實(shí)現(xiàn)營收42億美元，同比下降10%；實(shí)現(xiàn)凈利潤3.29億美元，同比下降59%。

這是智能手機(jī)市場競爭加劇的客觀反映。9·11之后的快速發(fā)展，使得黑莓長期霸占北美智能手機(jī)市場頭把交椅。但是2007年蘋果推出的iPhone改變了這個市場的規(guī)則，然而當(dāng)時正處于巔峰期的黑莓對iPhone的到來置若罔聞，直到一步步在由谷歌和蘋果成就的新生態(tài)環(huán)境中失去話語權(quán)。

現(xiàn)在這一事件無疑使得它的處境雪上加霜。市場分析機(jī)構(gòu)Scotia Capital的分析師Gus papageorgiou預(yù)估，擁有黑莓品牌的RIM公司在全球損失了1.177億美元，換算成股價為每股0.22美元的下跌。為此，黑莓的創(chuàng)始人之一兼CEO邁克爾·拉扎里迪斯還在10月13日通過視頻的方式發(fā)表了公開道歉。