10月10日起，黑莓(微博)連續(xù)四天遭受了十年來最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障，這對正在走下坡路的黑莓終端而言，無疑又是一次沉重的打擊。

一直以來，曾長期盤踞全球智能手機(jī)頭號地位的黑莓(BlackBerry)手機(jī)都是商務(wù)人士的首選，其私密的郵件業(yè)務(wù)和即時(shí)通訊工具BBM(BlackBerryMassage)更是深得企業(yè)用戶的青睞，但最近一年的時(shí)間里，在蘋果和Android手機(jī)的圍剿之下，黑莓終端的發(fā)展屢屢受阻。屋漏偏逢連夜雨，日前，黑莓手機(jī)遭遇全球性服務(wù)故障，受此影響，黑莓的市場前景再度變得黯淡起來，其終端銷量、產(chǎn)品利潤以及股價(jià)都呈現(xiàn)大幅下滑。現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，一向“以不變應(yīng)萬變”的黑莓已經(jīng)走向滑坡，其終端產(chǎn)品的競爭力難以為繼。

在黑莓制造商RIM公司寄予厚望的中國市場上，由于其產(chǎn)品特點(diǎn)與中國用戶的使用需求相去甚遠(yuǎn)，黑莓終端一直沒能帶來有力的市場沖擊。與之相反，作為黑莓最大勁敵的蘋果，在進(jìn)入中國市場近兩年的時(shí)間中掀起了前所未有的用戶追捧熱潮，Android手機(jī)陣營也占據(jù)了國內(nèi)智能手機(jī)市場的半壁江山。種種壓力之下，黑莓手機(jī)在中國市場又將何去何從？

最嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)中斷

從10月10日開始，黑莓智能手機(jī)在歐洲、非洲和中東地區(qū)出現(xiàn)服務(wù)故障，并在此后的3天內(nèi)，迅速蔓延至巴西、阿根廷等南美洲國家以及北美、亞洲部分地區(qū)。據(jù)了解，共有超過3000萬用戶受到波及，無法使用短信、即時(shí)通信軟件和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

RIM公司稱，此次短信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障是由于設(shè)在英國斯勞的一個(gè)數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)換失敗，導(dǎo)致大量擠壓數(shù)據(jù)生成，造成黑莓網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)四天。這是RIM推出黑莓服務(wù)十年來，迄今遭遇的最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷。

“目前移動互聯(lián)發(fā)展迅速，手機(jī)用戶對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求與日俱增，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性就越發(fā)重要。”賽諾市場研究公司副總經(jīng)理鄧奎斌在采訪中向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示。提供云端服務(wù)的終端廠商應(yīng)確保海量運(yùn)算環(huán)境的穩(wěn)定性、可靠性與安全性，要有健全的故障預(yù)警與防控機(jī)制，在云服務(wù)時(shí)代，一旦出現(xiàn)服務(wù)中斷問題，那么后果很有可能是災(zāi)難性的。

為應(yīng)對用戶的信任危機(jī)，RIM公司已免費(fèi)為全球客戶提供價(jià)值超過100美金的精選應(yīng)用程序，自10月19日起，全球客戶可從AppWorld中下載精選應(yīng)用。另據(jù)黑莓相關(guān)人員透露，此后RIM公司還將為企業(yè)客戶提供一個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持，已經(jīng)購買了技術(shù)支持服務(wù)的客戶，將在其原有合約的基礎(chǔ)上，為其提供額外一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)。

發(fā)展陷入泥沼

在眾多智能終端產(chǎn)品中，黑莓手機(jī)始終被消費(fèi)者視為一個(gè)特立獨(dú)行的存在，據(jù)黑莓最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，黑莓已經(jīng)覆蓋全球超過180個(gè)國家和地區(qū)，全球用戶總數(shù)超過7000萬戶。

從2010年起，智能終端呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，尤其在開放系統(tǒng)Android問市后，三星(微博)、摩托羅拉(微博)等正在沒落的傳統(tǒng)手機(jī)大佬紛紛投其麾下，各終端廠商迅速崛起，開始大規(guī)模侵蝕黑莓市場份額。

“一直以來，黑莓在企業(yè)集團(tuán)市場比較有優(yōu)勢，但不會像Android及即將上市的WindowsPhone一樣全面占據(jù)智能手機(jī)市場。”鄧奎斌向通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者表示。最近幾年來，不論在外觀上還是操作系統(tǒng)上，黑莓手機(jī)都沒有做出明顯的變化和創(chuàng)新，已經(jīng)不能充分迎合消費(fèi)者的使用需求。相比之下，蘋果與Android手機(jī)的觸控操作日新月異，操作系統(tǒng)更新周期也非常短，用戶體驗(yàn)日益豐富。

此外，具有高度安全性的電子郵件系統(tǒng)一直是黑莓手機(jī)成名立足的殺手級服務(wù)，但這次服務(wù)中斷，已經(jīng)讓黑莓在郵件服務(wù)領(lǐng)域的地位予以動搖?，F(xiàn)在各終端廠商都已開發(fā)出自己的電子郵件服務(wù)，黑莓一枝獨(dú)秀的局面不復(fù)存在，未來黑莓失去了電子郵件這根救命草以后，使其市場的前景將更加灰暗。

由于服務(wù)品質(zhì)下降，已有不少黑莓用戶轉(zhuǎn)投其他智能手機(jī)，iPhone成為他們的首選，而這次網(wǎng)絡(luò)故障事件再度加速了黑莓用戶的大量轉(zhuǎn)移。就在黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障的同時(shí)，蘋果公司在10月12日推出其經(jīng)典的操作系統(tǒng)IOS5.0，包括超過200項(xiàng)服務(wù)功能，其中iMassage將使用戶可以通過任何iOS5支持的設(shè)備免費(fèi)發(fā)送接收短信、照片和視頻，對黑莓而言，這無疑又是一次沉重的打擊。

業(yè)內(nèi)資深分析師王斌認(rèn)為，雖然黑莓網(wǎng)絡(luò)故障只是一次偶然事故，并不能決定市場競爭的格局，但從未來競爭角度來看，由于黑莓已經(jīng)在娛樂性、觸控體驗(yàn)、豐富的APP以及運(yùn)營商合作等方面大大落后于競爭對手，也沒有趕超的可能性，黑莓的市場份額仍會持續(xù)下滑。

難解“中國結(jié)”

早在2006年，黑莓就通過與中國移動的合作開拓中國企業(yè)市場，但僅僅推出了三款舊機(jī)型，銷量不過數(shù)萬部，收效甚微。據(jù)了解，截至2010年4月，中國移動黑莓用戶僅50000戶，主要為國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)的外資企業(yè)、IT、金融和制造業(yè)的管理人員和高級經(jīng)理，上海、廣州、北京用戶均1.5萬多戶。

雖然黑莓在中國同樣具有不少擁躉，但與海外手機(jī)用戶的需求不同，國內(nèi)絕大部分用戶并沒有用手機(jī)收發(fā)郵件的習(xí)慣，黑莓PushMail業(yè)務(wù)不具備競爭優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)專家徐帆分析道，國內(nèi)用戶更青睞于娛樂性能出色的智能手機(jī)，黑莓的商務(wù)功能偏重，未來在中國的發(fā)展很可能如Palm一樣難有出路。

作為黑莓最大的競爭對手，蘋果終端產(chǎn)品自進(jìn)入中國市場以來，便以豐富的應(yīng)用和出色的操控體驗(yàn)使消費(fèi)者趨之若鶩，其風(fēng)靡的勢頭至今仍未減弱。中、低端市場上，中國電信和中國聯(lián)通的最新定制機(jī)型都具備600MHz主頻處理器、3.7英寸電容屏以上的配置，能夠支持全應(yīng)用的運(yùn)行，充分滿足了國內(nèi)手機(jī)用戶的生活和娛樂需求。

相比之下，黑莓手機(jī)Pushmail、BBM等功能必須依托于BIS/BES網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而黑莓中國個(gè)人版業(yè)務(wù)才剛剛啟動不久，目前黑莓BIS服務(wù)最低資費(fèi)為98元/月，對國內(nèi)用戶來說，這個(gè)定價(jià)仍然是一個(gè)較高的門檻。

鄧奎斌認(rèn)為，黑莓對國內(nèi)運(yùn)營商的產(chǎn)品支持和服務(wù)能力明顯不足，沒有建立起有效的運(yùn)營商合作模式。另外，在開放市場的渠道建設(shè)上，黑莓更是缺少經(jīng)驗(yàn)和投入，從根本上來說，還是黑莓對中國市場的重視度不夠，也沒有長期發(fā)展的決心。

■數(shù)字

截至目前，黑莓在全球用戶數(shù)已超過7000萬戶，智能手機(jī)累計(jì)出貨量達(dá)1.65億臺，黑莓AppWorld應(yīng)用下載量突破10億次。此次網(wǎng)絡(luò)中斷造成全球3000萬黑莓用戶受到影響，RIM公司將因此損失超1億美元。 [!--empirenews.page--]