10月14日國際報道 當(dāng)?shù)貢r間本周四上午，RIM聯(lián)合CEO邁克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴爾斯利（Jim Balsillie）召開會議，向投資者和記者表示，全球各地的所有黑莓客戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

拉扎利迪斯詳細(xì)解釋了服務(wù)中斷問題的誘因，并再次向客戶致歉。周四上午，RIM發(fā)表了拉扎利迪斯致歉的錄制視頻。他說：“我們無法迅速修復(fù)這一問題令人很沮喪。”

他解釋說，周一雙重核心開關(guān)硬件失靈，雙重開關(guān)的設(shè)計宗旨是幫助保護(hù)黑莓基礎(chǔ)架構(gòu)。該開關(guān)失靈導(dǎo)致電子郵件和信息服務(wù)在歐洲、印度、非洲、中東和南美部分地區(qū)中斷。

備用開關(guān)架構(gòu)并未如期發(fā)揮作用，其歐洲系統(tǒng)迅速崩潰，從而引發(fā)了全球其它地方的連鎖反應(yīng)。當(dāng)技術(shù)人員重新啟動該系統(tǒng)時，需要較長時間處理通過黑莓服務(wù)器發(fā)送的積壓信息和數(shù)據(jù)。

目前該服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，客戶應(yīng)該能夠看到其黑莓智能手機(jī)中堆積的信息發(fā)送情況。

RIM聯(lián)合CEO吉姆·巴爾斯利說：“當(dāng)你看到流量開始加速時，這是一件好事。”

拉扎利迪斯表示，RIM仍不清楚導(dǎo)致開關(guān)失靈及備用開關(guān)未如期發(fā)揮作用的原因。他沒有披露開關(guān)及備用開關(guān)設(shè)備供應(yīng)商信息，但表示RIM正在與供應(yīng)商合作，尋找導(dǎo)致設(shè)備失靈的原因。RIM正在檢查所有系統(tǒng)，以期將類似風(fēng)險降到最低程度。

拉扎利迪斯解釋，電信網(wǎng)絡(luò)的連通性是導(dǎo)致問題在全球不同地區(qū)擴(kuò)散的原因。

RIM通過全球數(shù)據(jù)中心中的黑莓服務(wù)器發(fā)送所有電子郵件和信息流量，這一架構(gòu)屬性是一把雙刃劍，在為黑莓設(shè)備提供安全和設(shè)備管理的同時，也需要獨自承擔(dān)風(fēng)險。

巴爾斯利還在為公司的架構(gòu)辯護(hù)。他表示，在過去的18個月中，公司正常運營服務(wù)時間為99.97%，穩(wěn)定性極高。也就是說，每年故障時間不超過160分鐘。一般認(rèn)為，最可靠的通信網(wǎng)絡(luò)可靠性為99.999%，一年內(nèi)故障時間不超過5分鐘15秒。

兩位CEO承認(rèn)已經(jīng)失信于客戶，并表示將通過工作恢復(fù)客戶信任，但沒有提出補(bǔ)償客戶的具體方案。拉扎利迪斯表示，公司一直在關(guān)注恢復(fù)服務(wù)?，F(xiàn)在服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，公司將集中精力制定贏回客戶信任的措施。

拉扎利迪斯說：“我們將把精力轉(zhuǎn)向客戶，保證讓客戶滿意。”

這次RIM史上最嚴(yán)重的中斷服務(wù)對公司而言可謂雪上加霜：目前RIM正面臨著來自蘋果和Google等競爭對手的激烈競爭，市場份額不斷下滑。但巴爾斯利表示，RIM并不擔(dān)憂這次服務(wù)中斷會引發(fā)客戶大逃亡。

巴爾斯利強(qiáng)調(diào)：“我們通過12年的辛苦工作贏得了7000萬客戶，我們有信心繼續(xù)贏回客戶信任。”