據(jù)《澳洲日?qǐng)?bào)》報(bào)道，澳大利亞電信巨頭Telstra近來(lái)主攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，推動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去一年內(nèi)從10%激增至28%，這使得Telstra在2013年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量占比達(dá)35%的目標(biāo)更進(jìn)一步。

由Telstra首席執(zhí)行官DavidThodey欽定的數(shù)字部門(mén)主管GerdSchenkel稱(chēng)，去年網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)的提升更加堅(jiān)定了集團(tuán)效仿銀行業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)交易量并改善客戶(hù)服務(wù)的決心，“以前澳大利亞人需要在銀行大排長(zhǎng)龍才能辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在80%以上的交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。這點(diǎn)給我們很大的啟發(fā)，因?yàn)槲覀円部梢栽谙鳒p成本的同時(shí)保證服務(wù)品質(zhì)。”

Schenkel說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)歸根結(jié)底就在于滿(mǎn)足消費(fèi)者的潛在要求，因?yàn)椴糠纸灰坠艿肋\(yùn)行不甚良好，所以Telstra事實(shí)上只滿(mǎn)足了消費(fèi)者一半的網(wǎng)上需求。但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷性的提升，我們的業(yè)績(jī)也不斷好轉(zhuǎn)，從而拉低了成本開(kāi)銷(xiāo)并減少了實(shí)體店職員人數(shù)。”

發(fā)展在線服務(wù)交易業(yè)務(wù)不僅有助于改善Telstra的銷(xiāo)量，為其吸引了百萬(wàn)名新的客戶(hù)，同時(shí)也降低了該集團(tuán)的成本。在過(guò)去18個(gè)月內(nèi)，Telstra的精簡(jiǎn)方案ProjectNew為公司帶來(lái)了超過(guò)10億元的生產(chǎn)力效益，而在線業(yè)務(wù)就為其貢獻(xiàn)了高達(dá)10%。

這一切的成績(jī)不得不歸功于Schenkel，他是國(guó)民銀行在線網(wǎng)銀系統(tǒng)UBank的創(chuàng)始人，于去年加入Telstra。自上任后，他一直致力于簡(jiǎn)化集團(tuán)繁瑣的賬單和銷(xiāo)售系統(tǒng)，并全力開(kāi)發(fā)與消費(fèi)者互動(dòng)的新型方式。

Telstra計(jì)劃于本周啟動(dòng)臉書(shū)客服應(yīng)用軟件，方便消費(fèi)者隨時(shí)登入賬號(hào)，宣告了Telstra進(jìn)軍社交媒體的野心。