近年來，國內(nèi)通信行業(yè)日新月異，變化之快、競爭之烈是過去無法比擬的，競爭已成為發(fā)展的主要形式。隨著行業(yè)的融合、技術(shù)的融合、新業(yè)務(wù)的衍生，使得通信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等信息領(lǐng)域相互滲透及融合，“多層次”的競爭將成為主旋律，競爭將涉及企業(yè)的各個方面，這已成為未來發(fā)展的趨勢。通信運營企業(yè)運維部門掌管巨量的網(wǎng)絡(luò)運行資產(chǎn)，其網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)運行的平穩(wěn)性、經(jīng)濟性，直接影響著企業(yè)的競爭力。因此，可以推斷其運維的競爭將演進出又一個“主戰(zhàn)場”，這已是可以預(yù)見或正在風(fēng)生水起的領(lǐng)域。

我們正處在通信運維領(lǐng)域變革的歷史時期，通信網(wǎng)運維理念的變革已是形勢所迫、歷史所趨。運維理念的轉(zhuǎn)變已成為適應(yīng)未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。因此，電信運營企業(yè)需將運維領(lǐng)域納入戰(zhàn)略發(fā)展層面，積極探索適應(yīng)新形勢的通信運維理念，打造新的通信運維“業(yè)務(wù)”模式，主動應(yīng)對通信運維領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

新形勢下通信運維理念應(yīng)秉持“完整性、專業(yè)性、簡潔性、經(jīng)濟性”的工作指導(dǎo)原則，據(jù)此來設(shè)計新的運維服務(wù)與被服務(wù)模式。“完整性”即應(yīng)依據(jù)通信網(wǎng)的物理架構(gòu)或技術(shù)架構(gòu)，配置完整的通信運維標準體系，使之做到全程全網(wǎng)，全面覆蓋；“專業(yè)性”即配置各類專業(yè)的通信運維管理人才隊伍，使之完全能夠駕馭其運行；“簡潔性”即引入新的通信運維服務(wù)“業(yè)務(wù)”模式，使之做到管理簡潔、服務(wù)高效、運行安全，可按照通信網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)，拆分為通信網(wǎng)核心層運維業(yè)務(wù)、接入層運維業(yè)務(wù)，再按照網(wǎng)絡(luò)層次、市場化配置多元業(yè)務(wù)服務(wù)模式，摒棄服務(wù)業(yè)務(wù)的單一性和依托性；“經(jīng)濟性”即引入競爭機制，實現(xiàn)市場化運維服務(wù)。大力推行“選擇性”服務(wù)業(yè)務(wù)，降低“非選擇性”服務(wù)業(yè)務(wù)的比例。積極推進綜合維護服務(wù)、綜合維修服務(wù)的新興運維業(yè)務(wù)模式。

我們可以預(yù)測，在綜合運維業(yè)務(wù)逐步成熟之后，運維業(yè)務(wù)必將步入運維“托管”服務(wù)的時代。“托管”服務(wù)將會是運維領(lǐng)域下一代服務(wù)產(chǎn)品，也可稱為“第三代”運維服務(wù)模式。當(dāng)然，運維“托管”服務(wù)需要更加成熟的社會基礎(chǔ)，運維領(lǐng)域服務(wù)與被服務(wù)之間需要三大機制的相應(yīng)完備。一是市場制度體系完備，二是監(jiān)管制度體系完善和保障，三是運維服務(wù)的保證和信用制度完備，這種運維服務(wù)產(chǎn)品方可走入市場，發(fā)揮其效果。

從歷史上來看，國內(nèi)通信運維領(lǐng)域大致走過兩個階段。

第一階段是上世紀90年代以前。那時國內(nèi)通信網(wǎng)僅是一個傳統(tǒng)的電話網(wǎng)，而且是以機電制技術(shù)裝備為主的，那時的通信運維模式主要是自維。電信部門設(shè)立配套的服務(wù)保障隊伍體系，各類專業(yè)和各種工作都有專業(yè)部門和專業(yè)人員，分工明確，負責(zé)著通信網(wǎng)的正常運行，而這些都是在電信部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成的。那時的通信運維理念主要體現(xiàn)在“自主性”，當(dāng)然這也是由那個年代經(jīng)濟模式?jīng)Q定的，也就是“自維”階段。

第二階段是上世紀90年代以后。通信技術(shù)飛速發(fā)展，電信運營市場化改革，沖擊了“自維”這一運維模式，電信運營企業(yè)重新確立了自己的定位。電信運營領(lǐng)域市場化改革自上世紀90 年代以后開始，電信企業(yè)逐步摒棄了企業(yè)辦社會這一“模式”，以快速發(fā)展和經(jīng)濟效益為先導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展模式成為主導(dǎo)。加之通信技術(shù)的迅速發(fā)展，各種技術(shù)和裝備的應(yīng)用，使通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變。電信運營市場和通信裝備技術(shù)的發(fā)展、極大地“沖擊”了傳統(tǒng)的運維模式，“自維”這一模式已經(jīng)嚴重過時和落后。這一時期，運營企業(yè)的運維服務(wù)保障必須進行變革，依托社會、依托設(shè)備廠家成為現(xiàn)實。由此“廠家維保”和“代維”業(yè)務(wù)模式步入了通信運維領(lǐng)域，這一模式支撐著通信網(wǎng)現(xiàn)行運營。這一階段，通信運維理念主要體現(xiàn)在專業(yè)性、依托性，其運維服務(wù)主要模式是“廠家維保”和“代理維護”，也就是運維服務(wù)“外包”。

當(dāng)“廠家維保”和“代理維護”業(yè)務(wù)已成為上世紀90年代以后乃至今天通信運維的主要形式時，這種通信運維形式其實已經(jīng)難以擔(dān)當(dāng)其重任了。由于市場的競爭已經(jīng)延伸到企業(yè)的各個層面，通信運維領(lǐng)域的競爭正在暗流涌動?；蛟S我們已經(jīng)看到通信運維領(lǐng)域變革的起跑，那么誰的運維理念先進，誰的運維體系完整，誰的運維業(yè)務(wù)模式經(jīng)濟，誰的運維業(yè)務(wù)模式簡潔，誰將成為這一輪競爭的勝者。

回顧通信運維領(lǐng)域發(fā)展的歷史，可以清晰地看到，每次通信運維領(lǐng)域的變革都發(fā)生了服務(wù)與被服務(wù)之間關(guān)系及其內(nèi)涵的演變。第一次變革是運維服務(wù)模式從“內(nèi)部”轉(zhuǎn)向“外部”，從“自主性”轉(zhuǎn)向“依托性”。這一次將是運維服務(wù)從 “非市場化”轉(zhuǎn)向“市場化”，從“非競爭時代”轉(zhuǎn)向“競爭時代”。通過更多的市場化要素來尋求運維領(lǐng)域服務(wù)資源的最佳配置，從而更好地滿足運維工作經(jīng)濟性和簡潔性要求。

通信運維領(lǐng)域的變革需要全社會尤其是服務(wù)與被服務(wù)這一領(lǐng)域的各類企業(yè)配合與支持。我們的社會需要進步，我們的通信運維領(lǐng)域理念需要進步。變革是社會進步的動力，通信運維領(lǐng)域理念的變革，一定會為通信運維領(lǐng)域的進步注入新的活力。