10月24日早間消息（李明）隨著電信行業(yè)競爭的不斷加劇以及全業(yè)務(wù)運營時代的到來，運營商正面臨淪為“啞管道”的危險。因此運營商開始逐漸意識到，其實網(wǎng)絡(luò)只是管道，管道之上運行的業(yè)務(wù)才更有價值，這就要求運營商要更加的聚焦業(yè)務(wù)。

但是，復雜的網(wǎng)絡(luò)運營維護與管理也給運營商帶來了巨大的壓力，使其不能全身心地聚焦于業(yè)務(wù)發(fā)展。于是，運營商如何能不斷改善網(wǎng)絡(luò)性能、提升最終用戶業(yè)務(wù)體驗，并同時降低運營成本就成為關(guān)鍵。

為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，運營商們已經(jīng)開始嘗試將其網(wǎng)絡(luò)運營和其它專業(yè)服務(wù)外包給專業(yè)廠商，于是，電信管理服務(wù)應(yīng)運而生。隨著電信管理服務(wù)的日趨普及，運營商將更加專注于銷售、市場營銷、最終用戶關(guān)系維護拓展等核心業(yè)務(wù)。

那么，電信管理服務(wù)市場正面臨哪些挑戰(zhàn)？怎樣的交付模式才能更好地為運營商提供電信管理服務(wù)？傳統(tǒng)的電信設(shè)備商在電信管理服務(wù)市場的表現(xiàn)又如何呢？對此，愛立信高級副總裁兼全球電信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部主管Magnus Mandersson（馬德森）在接受C114專訪時為我們進行了解讀。

愛立信高級副總裁兼全球電信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部主管 Magnus Mandersson（馬德森）

大蛋糕：電信管理服務(wù)市場價值達兩千億美元

我們知道，電信管理服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)的電信管理服務(wù)主要集中在網(wǎng)絡(luò)本身的運維；而在全業(yè)務(wù)運營時代，運營商對于電信管理服務(wù)的需求正在發(fā)生變化，新形勢下的電信管理服務(wù)將更加關(guān)注用戶感知、合作模式也發(fā)生了變化、運營商服務(wù)外包的領(lǐng)域正不斷擴大。

與此同時，電信管理服務(wù)市場的規(guī)模也在不斷擴大。馬德森指出，“當前，電信運營商對于電信管理服務(wù)的需求越來越多，電信管理服務(wù)所涉及的市場價值達到兩千億美元之多，同時這個市場每年增長率也達到6%—8%。這是一個巨大的市場，因此在這方面愛立信會繼續(xù)擴大營銷收入，每個季度都有新的目標。”

人、流程、方法和工具是愛立信電信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。馬德森表示，愛立信與全球運營商合作開發(fā)出一種具有全球規(guī)模和全球能力的獨特的服務(wù)模式——全球服務(wù)中心，通過建立統(tǒng)一的流程、方法和工具，滿足客戶的挑戰(zhàn)和需求。

數(shù)據(jù)顯示，愛立信管理的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為全球超過9億用戶提供服務(wù)，并支持擁有超過24億用戶的網(wǎng)絡(luò)。與此同時，為了高效管理，愛立信在十個地區(qū)提供本地服務(wù)，通過四個全球服務(wù)中心提供全球范圍的服務(wù)，其中大規(guī)模的活動主要集中在全球服務(wù)中心，這些中心分別設(shè)在中國、羅馬尼亞、墨西哥和印度。

領(lǐng)先者：愛立信在服務(wù)市場份額近12%

全球服務(wù)中心的模式使愛立信的電信管理服務(wù)獲得了顯著的規(guī)模效益，并把重點放在遠程交付上。馬德森進一步解釋道，該中心的全球網(wǎng)絡(luò)運營中心（GNOC），為愛立信的管理服務(wù)合同中相當大的一部分用戶提供服務(wù)；同時，愛立信的區(qū)域?qū)I(yè)服務(wù)人員與當?shù)乜蛻艟o密合作，不斷創(chuàng)新和提高其效率及競爭力；而愛立信的四個全球服務(wù)中心提供復雜的技術(shù)服務(wù)和遠程交付。

“愛立信創(chuàng)新的全球服務(wù)中心的模式所獲得的效益是驚人的！”馬德森介紹說，“過去，我們通過本地的服務(wù)中心，實現(xiàn)的效率提高可能是五倍或者十倍；而通過全球的服務(wù)中心提供標準化的管理服務(wù)，可以將重復性的服務(wù)、重復性的工作以一萬倍的效率提供給客戶。”

在電信管理服務(wù)市場，愛立信的歷史已經(jīng)有十多年，在全球的服務(wù)合同已經(jīng)達到300份之多。目前，愛立信在全球180個國家擁有超過57000名專業(yè)服務(wù)人員，其中45000名人員為客戶提供本地服務(wù)，另外超過10000名人員工作于全球服務(wù)中心，他們共使用100多種語言為客戶服務(wù)。

針對目前電信管理服務(wù)所面臨的諸多挑戰(zhàn)，愛立信也推出了許多針對性的解決方案，并不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域。愛立信的管理服務(wù)產(chǎn)品線已從網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)拓展到IT管理服務(wù)、廣電管理服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)共享，并可根據(jù)客戶的不同需求定制方案。

談及在電信管理服務(wù)市場的份額時，馬德森表示，“雖然電信管理服務(wù)是一個碎片化的市場上，但愛立信在全球電信管理服務(wù)全球市場仍然擁有12%左右的份額，居世界第一。通過電信管理服務(wù)合同，已經(jīng)有25000多名員工從運營商轉(zhuǎn)至愛立信工作，從而使愛立信更加了解客戶面臨的挑戰(zhàn)，并擁有與客戶相當?shù)膶I(yè)能力。”

看中國：愛立信全球服務(wù)中心在中國新設(shè)西安分部

對于中國的電信管理服務(wù)市場，馬德森認為，“中國是一個非常巨大的市場，對愛立信來說也是如此。此前，愛立信已經(jīng)通過四大全球服務(wù)中心（GSC）為運營商客戶提供服務(wù)，其中，中國的全球服務(wù)中心在北京、武漢、廣州和大連設(shè)有分部，現(xiàn)在我們在響應(yīng)一個戰(zhàn)略就是西部大開發(fā)戰(zhàn)略。”

據(jù)C114了解，馬德森的所謂“西部大開發(fā)戰(zhàn)略”實際上就是愛立信全球服務(wù)中心在中國新設(shè)了西安分部。2012年10月23日上午，愛立信在中國的全球服務(wù)中心的第五個分部正式落戶西安，該分部包括在東亞新建的首個全球網(wǎng)絡(luò)運營中心（GNOC）和全球標準化服務(wù)中心（SSDC）。

西安分部現(xiàn)已擁有300名訓練有素的高技能ICT專業(yè)服務(wù)人員，西安分部所具備的網(wǎng)絡(luò)運營設(shè)施與能力將滿足當前市場對電信管理服務(wù)的需求，并向全球客戶提供標準化服務(wù)。

馬德森指出，設(shè)立西安分部主要是希望將愛立信的服務(wù)資源做一下平衡，進一步開拓服務(wù)能力。而愛立信全球服務(wù)中心地址的選擇主要是基于以下三點考慮：一是要看當?shù)厝瞬艃涫欠褡銐虺浞?；二是在當?shù)剡\營中心成本是否足夠高效；三是當?shù)卣欠裼虚L期的承諾與愛立信進行這種合作。而西安完全符合上述三點要求。

與此同時，馬德森強調(diào)，愛立信的電信管理服務(wù)團隊與運營商自身的服務(wù)團隊并不是競爭關(guān)系，而是合作伙伴關(guān)系。愛立信將積極配合中國的運營商把電信管理服務(wù)的工作做好，為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗。

愛立信全球服務(wù)中心（西安）開業(yè)典禮[!--empirenews.page--]

開業(yè)典禮現(xiàn)場