家中的寬帶資費(fèi)常年不降，營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)電話業(yè)務(wù)總是等待時(shí)間過長(zhǎng)等現(xiàn)象是不少市民對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商反映集中的問題。市通信管理局昨天率隊(duì)本市三大運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人做客電臺(tái)節(jié)目，就這些疑問做出解答。

相信不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，在一些熱鬧地段的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳，如果想辦理個(gè)業(yè)務(wù)沒有個(gè)把小時(shí)是不行的。為了解決這一問題，近年來(lái)三大運(yùn)營(yíng)商動(dòng)了不少腦筋，其中效果最為明顯的要數(shù)中國(guó)移動(dòng)推出的“挑戰(zhàn)10分鐘”機(jī)制，不過上海移動(dòng)公司副總經(jīng)理聶晶坦言，要想把這10分鐘徹底玩轉(zhuǎn)玩通，還需要不斷的改進(jìn)服務(wù)方法，并需要用戶的配合：

“就是等候時(shí)間不能超過10分鐘，營(yíng)業(yè)人員要挑戰(zhàn)這個(gè)10分鐘，他介紹的不太充分，有這個(gè)缺失，希望在營(yíng)業(yè)員講的時(shí)候你關(guān)心的問題可以提問，第二個(gè)我們也是在要求營(yíng)業(yè)人員，在特別重要的地方要都給他標(biāo)識(shí)出來(lái)，這樣也能夠幫助客戶看清楚自己里面的內(nèi)容”

最近，不少小區(qū)居民都收到了移動(dòng)的宣傳單，稱家庭用戶如果辦理20兆光纖業(yè)務(wù)一年只需千元左右，而這樣的收費(fèi)比電信幾乎低了近一半。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)下電信今后是否會(huì)降價(jià)呢?對(duì)此，上海電信公司副總經(jīng)理吳冬立表示，電信一直致力于不斷地為用戶提供免費(fèi)提速服務(wù)，從而增加寬帶性價(jià)比。今年用戶的寬帶速度將會(huì)再次有一個(gè)大飛躍：

“電信這幾年做了四次的光網(wǎng)大提速，在光網(wǎng)的整體提速中我們都是免費(fèi)的，我們現(xiàn)在上海的平均帶寬已經(jīng)達(dá)到了17兆，現(xiàn)在第五次大提速現(xiàn)在也已經(jīng)開始推進(jìn)了，包括我們希望ADSL的銅纜用戶也是在這次享受免費(fèi)的大提速，我們爭(zhēng)取上海電信在今年13年平均上海的城市帶寬達(dá)到32兆。”

此外，針對(duì)目前一些家電維修李鬼公司，通過重新申請(qǐng)使用海爾、LG等大型電器企業(yè)的作廢售后號(hào)碼，騙取消費(fèi)者信任大肆斂財(cái)?shù)男袨?。吳冬立透露，電信愿意?dān)當(dāng)更多的社會(huì)責(zé)任，今后考慮延長(zhǎng)作廢號(hào)碼的冷凍期：

“因?yàn)楝F(xiàn)在號(hào)碼全開放了，怎么來(lái)識(shí)別用戶在申請(qǐng)?zhí)柎a它本身的用途方面確實(shí)我們是很難限制他們的。我們一般一個(gè)行業(yè)當(dāng)取消這個(gè)號(hào)碼時(shí)，我們的保期是90天三個(gè)月，我們可以跟相關(guān)部門對(duì)整個(gè)行業(yè)的冷凍期號(hào)碼可以考慮再延長(zhǎng)。”