4月24日下午消息，凡客誠品在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新嘗試，已經(jīng)有了一些新的進展。凡客誠品移動創(chuàng)新事業(yè)部負責(zé)人、凡客助理總裁欒義來今日透露，目前主要的拓展在App和微信這兩個方向，而凡客移動平臺的開放也在醞釀之中。

　　尋找移動機遇

4月7日晚間，凡客的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整開始為外界明確知悉。其中最值得關(guān)注的變動，就是成立移動創(chuàng)新事業(yè)部，嘗試以移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)帶來新的營銷增長點。

顯然這是一種重要的信號。凡客CEO陳年3月底曾公開披露，已有30%收入來自移動端。而欒義來補充：目前手機端購物的活躍用戶已經(jīng)超過1000萬。而4月以來，凡客移動平臺上iOS和女性用戶增長明顯。“傳統(tǒng)我們認為用戶偏屌絲”，欒義來說。

來自凡客的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的新用戶首次下單、首次購買出現(xiàn)在手機端，尤其是在二三線市場的滲透越來越依賴移動終端。

“只有移動互聯(lián)網(wǎng)最適合個性化精準營銷”，欒義來表示一方面手機讓大眾獲取信息的方式發(fā)生變化，提醒變成喚醒用戶的主要手段；而另一方面通過手機能獲取更多信息，在這一基礎(chǔ)上提供的個性化展示能讓用戶的轉(zhuǎn)化效率更高。

當(dāng)然缺點也是明顯的。比方支付流程的體驗，但凡客尚無涉足這一業(yè)務(wù)的打算；還有礙于手機屏幕、網(wǎng)速等限制，這一平臺在展示有效內(nèi)容方面仍顯不足。

凡客還準備敞開心胸。欒義來透露凡客移動運營平臺，正嘗試向內(nèi)部及外部合作伙伴開放，包括允許合作伙伴在移動平臺創(chuàng)建頻道頁面、專題頁面，開放運營內(nèi)容庫。不過欒義來也強調(diào)這個平臺的開放機制，也會根據(jù)評測效果進行更新。

關(guān)注移動平臺的變化，尋找其中的機會，這就是凡客在這一新業(yè)務(wù)上的策略。目前，凡客在移動領(lǐng)域的新探索主要在App和微信兩個方向。

構(gòu)建閉環(huán)流程

看似凡客現(xiàn)在對微信上的嘗試更感興趣。從今年三月開始，凡客開始做微信上的嘗試，希望在類似多媒體短信推送模式的基礎(chǔ)上，找到更多的“玩法”。

欒義來稱凡客在微信平臺上的購物智能化嘗試，已經(jīng)形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。實際上在內(nèi)容展示方面，凡客仍然把微信當(dāng)作瀏覽器使用，區(qū)別在于在凡客更多的把微信對話框，當(dāng)作智能搜索框使用，進而影響用戶在會話界面完成購物決策。

據(jù)介紹在凡客微信對話界面，用戶可以完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨，以及未來的曬單分享等全流程操作。此外，凡客也把微信視作客服和CRM(客戶關(guān)系管理)平臺，他們設(shè)計了一套機制讓用戶有種“一對一”的客服體驗。

凡客提供的數(shù)據(jù)顯示，微信平臺的轉(zhuǎn)化率能到8%以上，而傳統(tǒng)web平臺一般在1-2%，而且凡客在做推送活動的時候，微信單均也高于web。不過凡客并沒有透露進一步的情況，同時強調(diào)微信此前的推送有些更具針對性的優(yōu)化。

盡管微信能帶給凡客更便捷的用戶轉(zhuǎn)化，但欒義來也強調(diào)微信的生態(tài)和體驗，仍然不如獨立的App。凡客對這兩個平臺沒有傾向性選擇。

不過凡客更愿意在App上實現(xiàn)上述環(huán)節(jié)，包括精準營銷和CRM系統(tǒng)。與LBS結(jié)合、個性化推薦等都將更鮮明的在App中體現(xiàn)。實際上，凡客正在開發(fā)一套新的App體系，架構(gòu)上對微信多有借鑒，希望能更接近用戶，并提供更好的閉環(huán)體驗。

無論如何，凡客的電商流程正在被移動所改變。