什么是試點(diǎn)陷阱？

當(dāng)談到什么是部署統(tǒng)一通信（UC）解決方案的最大挑戰(zhàn)時，問任何一個企業(yè)客戶，分銷商，或者系統(tǒng)集成商，大部分人都會說是多廠商互操作性。 UC不是一個單一的產(chǎn)品，而是一個包括由各種供應(yīng)商提供的許多不同的元素和部件組成的解決方案，但這些元素和部件有時不能完成很好的交互。選擇適當(dāng)?shù)挠布驮O(shè)備元件，讓所有的運(yùn)作的部件協(xié)同工作，同時管理和維護(hù)不同供應(yīng)商的關(guān)系是部署統(tǒng)一通信必須要面對的問題。如果不加以妥善管理，這將是一個噩夢。

不難發(fā)現(xiàn)，一些非常有能力的CIO和IT董事，突然涉及UC領(lǐng)域也會遇到很多挑戰(zhàn)。通常情況下，最易開始時是微軟Lync的一個簡易的試用版，僅對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的工作站部署即時消息和狀態(tài)（IM＆P）。要促使IM＆P提高生產(chǎn)率和試點(diǎn)的擴(kuò)展 ，這就需要更多的人，更多的功能。

UC的真正價值，在于它擁有帶有語音功能的微軟Lync，它可以通過耳機(jī)或IP電話將語音功能傳達(dá)到工作站。IT決策者在微軟的Lync認(rèn)證站點(diǎn)的TechNet中刷認(rèn)證列表，利用口碑和社會化媒體，幫助他們選擇語音設(shè)備。

由于語音試驗(yàn)的擴(kuò)大，相應(yīng)地在功能性，兼容性和聲音質(zhì)量上的問題也開始出現(xiàn)，這往往會造成許多組織擱置自己的部署計(jì)劃，有時是無限期地?cái)R置。這一結(jié)果就是AudioCodes所說的“試點(diǎn)陷阱” ——公司的UC部署到試點(diǎn)階段，但被卡住了，受到了阻礙，因?yàn)樗麄冊趯?shí)施工作之前沒有真正了解做一個成功的UC部署到底需要些什么。

多供應(yīng)商環(huán)境 ——相互協(xié)作的重要性

當(dāng)我在會議上講到UC市場概述時，我通常會包含一張幻燈片，“一家供應(yīng)商做不完所有的工作。”這說明UC解決方案的多種因素和許多同類最佳的供應(yīng)商和產(chǎn)品同時存在這個市場里。有一些“一體化”套餐是為中小企業(yè)準(zhǔn)備的，但對于中型和企業(yè)級UC統(tǒng)一通信部署，多廠商的最佳的解決方案一般都是規(guī)范了的。在Microsoft Lync的環(huán)境中，更是尤其如此，因?yàn)槲④洓]有提供它自己呼叫中心應(yīng)用程序，SBCs，網(wǎng)關(guān)等，與合作伙伴共同提供這些功能。微軟Lync是現(xiàn)今部署最廣泛的IM的產(chǎn)品，但大多數(shù)的Lync客戶仍然可以使用他們現(xiàn)有的IP PBX / PBX的呼叫控制和語音功能，這意味著多數(shù)部署UC的企業(yè)需要用他們的現(xiàn)有的交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)以確保交互操作性。

多供應(yīng)商解決方案將繼續(xù)成為常態(tài)，企業(yè)和經(jīng)銷商也將面臨一些重要的挑戰(zhàn)：

供應(yīng)商管理——隨著供應(yīng)商數(shù)量的增加，與多個供應(yīng)商工作的力度將越來越大，越來越困難。此外，對于渠道合作伙伴，利用他們的數(shù)量折扣和程序?qū)兊酶永щy；

培訓(xùn)——接受過全面的培訓(xùn)，在各類不同的接口的設(shè)備和管理系統(tǒng)是非常耗費(fèi)時間，維護(hù)現(xiàn)有的認(rèn)證也會消耗大量的時間；

從相應(yīng)的供應(yīng)商獲得技術(shù)支持，通常會導(dǎo)致供應(yīng)商之間的試圖解決問題的“手指指向”。

渠道合作伙伴銷售Microsoft Lync的解決方案中面臨著更多的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)Lync的解決方案需要多個供應(yīng)商的產(chǎn)品。 奧科公司（為Lync的環(huán)境提供了單板計(jì)算機(jī)，網(wǎng)關(guān)和其他產(chǎn)品）認(rèn)識到，為了渠道合作伙伴獲得更大的成功，他們得消除多廠商環(huán)境的復(fù)雜性，同時提供易于部署和管理的解決方案。奧科為Microsoft Lync推出了One Voice，這讓經(jīng)銷商合作伙伴建立使用奧科網(wǎng)關(guān)，SBAS，和奧科IP電話的語音功能的Lync的解決方案。

什么是AudioCodes One Voice for Microsoft Lync？

該公司將AudioCodes One Voice for Microsoft Lync描述為：“一個全面的計(jì)劃，包括主要的網(wǎng)絡(luò)元素和應(yīng)用解決方案，成功地利用微軟Lync實(shí)現(xiàn)語音通訊。”One Voice不只是硬件，也包括由奧科經(jīng)銷商的合作伙伴提供的專業(yè)服務(wù)和客戶支持包，幫助減少了部署UC解決方案所花費(fèi)的時間。One Voice的網(wǎng)絡(luò)元素包括各種奧科的產(chǎn)品，包括微軟Lync認(rèn)證的IP電話的一個新的生產(chǎn)線 ，中音增強(qiáng)型媒體網(wǎng)關(guān)，中音企業(yè)會話邊界控制器（E-SBC）的，SmartTAP記錄，和AudioCodes的會話體驗(yàn)管理（ SEM），這些都是綁在一起的專業(yè)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)評估，規(guī)劃，設(shè)計(jì)，實(shí)施和優(yōu)化服務(wù)，以及支持服務(wù)都是通過奧科的合作伙伴提供。

據(jù)阿蘭－珀西（AudioCodes公司的戰(zhàn)略營銷，NA，高級總監(jiān)）稱，通過奧科IP電話，網(wǎng)關(guān)，E-SBCs，SBAS和Lync應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)，終端用戶可以減少供應(yīng)商的數(shù)量，對于終端用戶和渠道合作伙伴來說，Lync的部署也更容易。珀西指出使用奧科常見的和統(tǒng)一的產(chǎn)品減少了時間和努力來獲得和維護(hù)技術(shù)能力，渠道合作伙伴不需要學(xué)習(xí)各種用戶界面、技術(shù)細(xì)節(jié)、術(shù)語和診斷程序。奧科電話，網(wǎng)關(guān)等，都有著共同的管理接口和協(xié)議，在所有的產(chǎn)品中，使用本質(zhì)上是相同的管理系統(tǒng)。通過使用一個通用的軟件核心的各種奧科的產(chǎn)品，減少互操作性問題，尤其是在管理和體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）的系統(tǒng)，否則將集成到眾多不同的供應(yīng)商。此外，通過Lync的部署在所有的硬件組件的一個供應(yīng)商，第三方?jīng)_突，不兼容的問題，和供應(yīng)商的“手指指向”將會減少。

怎么避免試點(diǎn)陷阱？

通過獲得的不僅是一套Lync的部署所需的集成網(wǎng)絡(luò)元素，還包括服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)評估，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，優(yōu)化服務(wù)等，奧科希望客戶在做Lync部署之前做好更充分的準(zhǔn)備，這樣將增加他們成功的機(jī)會。降低多廠商環(huán)境，特別是互操作性問題，將在很大程度幫助了UC市場成長。 UC不是簡單的，也不是“即插即用”的。但是，尤其是對于一個Lync方案來說，通過減少供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)元素的數(shù)量幫助合作伙伴和客戶降低復(fù)雜性，同時會增加從UC試點(diǎn)向全面成功的企業(yè)級部署邁進(jìn)的可能性。（木頭人編譯）

來源：企業(yè)網(wǎng)