羅恩·約翰遜，這位曾被稱(chēng)為蘋(píng)果“零售店之父”的蘋(píng)果前零售高級(jí)副總裁，近日從供職不到兩年的JC Penney百貨公司離職。聯(lián)系到庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋(píng)果公司正處于后喬布斯時(shí)代最艱難的時(shí)光，加上蘋(píng)果零售高級(jí)副總裁一職仍處于空缺狀態(tài)，這讓人不禁浮想聯(lián)翩：這位蘋(píng)果舊將是否會(huì)重新加盟蘋(píng)果來(lái)為庫(kù)克解困？

2010年10月21日，羅恩·約翰遜在即將開(kāi)業(yè)的美國(guó)芝加哥蘋(píng)果最新零售店。

羅恩·約翰遜（Ron Johnson）從JC Penney公司離職了。

4月上旬，CNBC電視網(wǎng)向外界發(fā)布了這一消息。這位曾被稱(chēng)為蘋(píng)果“零售店之父”的蘋(píng)果前零售高級(jí)副總裁，于2011年11月——喬布斯逝世一個(gè)月后——離開(kāi)蘋(píng)果并加盟JC Penney百貨公司。他試圖把過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)移植到這家江河日下的百貨公司上，然而事實(shí)證明，要重振一家衰落的零售公司，遠(yuǎn)比打造一項(xiàng)全新的零售業(yè)務(wù)更為艱難。

與此同時(shí)，庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋(píng)果，正遭遇后喬布斯時(shí)代最艱難的一段時(shí)光。

從2012年9月每股702美元的高點(diǎn)直線下跌至2013年4月19日的390美元，蘋(píng)果股價(jià)創(chuàng)下了52周以來(lái)的新低。

自2011年10月庫(kù)克接任CEO以來(lái)，蘋(píng)果市值已縮水近50%。

過(guò)去的兩周，華爾街最流行的傳言便是，“蘋(píng)果正在秘密尋找可以取代庫(kù)克的人選”。

羅恩的離職正好發(fā)生在這一敏感時(shí)刻，當(dāng)然外界并不認(rèn)為他會(huì)成為庫(kù)克的繼任者。有推測(cè)稱(chēng)，由于目前蘋(píng)果零售高級(jí)副總裁一職仍處于空缺狀態(tài)，羅恩很可能重新回到他工作了十幾年的崗位。

從2000年加盟蘋(píng)果至2011年離職，羅恩將蘋(píng)果的零售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球300多個(gè)城市，成功打造了蜚聲國(guó)際的蘋(píng)果零售店，并使其成為世界上按每平方英尺計(jì)算最賺錢(qián)的零售店。他首創(chuàng)的“天才吧”體驗(yàn)理念，如今已成為蘋(píng)果零售店的靈魂與基石。

喬布斯2007年曾這樣評(píng)價(jià)羅恩：“我已經(jīng)想不起來(lái)沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店時(shí)的蘋(píng)果是什么樣子了，感謝羅恩。”

蘋(píng)果零售店的幕后推手

羅恩的“把戲”，就是把蘋(píng)果從技術(shù)公司變?yōu)?ldquo;美國(guó)最佳店主”。

2000年前后，喬布斯意識(shí)到，蘋(píng)果需要打進(jìn)零售業(yè)。他開(kāi)始尋找管理蘋(píng)果零售部門(mén)的合適人選。最后的答案是時(shí)任塔吉特公司（Target Corp）的銷(xiāo)售主管羅恩。后者多次為塔吉特設(shè)計(jì)的成功方案給喬布斯留下了深刻印象。

羅恩給喬布斯的解決方案很簡(jiǎn)單：像設(shè)計(jì)產(chǎn)品那樣設(shè)計(jì)商店。

第一間樣板店在蘋(píng)果公司園區(qū)附近的一間倉(cāng)庫(kù)里建成了。“羅恩和我有了一家全新的商店。”彼時(shí)的喬布斯興奮地說(shuō)。

商業(yè)周刊》隨即朝他潑了一盆冷水：“對(duì)不起，史蒂夫，蘋(píng)果開(kāi)店肯定要歇菜。”

但喬布斯表示全力支持羅恩。蘋(píng)果又花了9個(gè)月時(shí)間，在樣板店的基礎(chǔ)上對(duì)零售商店進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

2001 年5月，蘋(píng)果的全球第一家零售店終于在弗吉尼亞州泰森角開(kāi)張。其中只有四分之一的空間在賣(mài)產(chǎn)品，其他區(qū)域按興趣劃分：左側(cè)是照片、視頻和兒童區(qū)，右側(cè)是信息服務(wù)區(qū)，后方還有第三區(qū)域──天才吧，這便是羅恩的獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)。

“剛開(kāi)零售店的時(shí)候，我把一些生活經(jīng)歷各不相同的人召集到一起說(shuō)：你們是開(kāi)路先鋒, 和我們說(shuō)說(shuō)你們享受過(guò)的最好的服務(wù)體驗(yàn)。”羅恩回憶，在18個(gè)人中，有16個(gè)人提到了酒店。

這一回答出人意料，但也理所當(dāng)然：酒店的門(mén)房提供幫助，卻不賣(mài)任何東西。

“好，那么我們就開(kāi)一家能提供四季酒店那樣舒適服務(wù)的商店——在商店里開(kāi)酒店，但我們不提供酒，而是提供建議。”羅恩表示。

彼時(shí)，一位業(yè)內(nèi)人士曾斷言：“這將是一個(gè)非常慘痛的錯(cuò)誤，我估計(jì)，兩年后他們就得吹燈拔蠟了。”

可是，在五年后一天的清晨四點(diǎn)一刻，一盞燈亮了起來(lái)。

那是蘋(píng)果標(biāo)志散發(fā)出的奶白色燈光，它懸掛在一座孤立于曼哈頓中央公園南路與第五大道街角處的玻璃立方體上。這座建筑高近10米，通體透明，令人目眩神迷。這是當(dāng)時(shí)新設(shè)計(jì)的蘋(píng)果零售店外觀，而后沿用至今，成為全世界蘋(píng)果零售店的標(biāo)志。

喬布斯說(shuō)：“從前，沒(méi)人對(duì)一家商店投入這么多時(shí)間、金錢(qián)和設(shè)計(jì)。

消費(fèi)者是否知道這一點(diǎn)并不重要，他們能感覺(jué)到就好。他們會(huì)感覺(jué)到這里有點(diǎn)特別。”

集體驗(yàn)與零售為一體的專(zhuān)賣(mài)店，成為蘋(píng)果在產(chǎn)品之外的又一創(chuàng)新。這一切的幕后推手，正是羅恩。

2007年的一天，他走進(jìn)了舊金山的門(mén)店。這是一幢完美的不銹鋼方盒子建筑，屋頂開(kāi)有巨大的天窗。陽(yáng)光透過(guò)天窗照射進(jìn)來(lái)，一對(duì)三十來(lái)歲的夫婦正在天才吧里接受指導(dǎo)。

“看到了嗎？看他們的眼睛，他們?cè)趯W(xué)習(xí)。這是一個(gè)專(zhuān)注的時(shí)刻，就像學(xué)校里的孩子在用功學(xué)習(xí)一樣。”羅恩說(shuō)。

這時(shí)，一個(gè)家伙抱著損壞的MacBook Air走了進(jìn)來(lái)。

“今天修好它的可能性：三分之一；明天修好的可能性：三分之二。”

羅恩倚在橫跨于第二層的玻璃天橋上說(shuō)，“我們想做得像干洗店一樣快。”

門(mén)店不遠(yuǎn)處就是蒂凡尼珠寶店，后者一平方英尺的年銷(xiāo)售額為 2666 美元。奧黛麗 赫本喜歡徘徊在蒂凡尼的門(mén)外吃早餐，但蘋(píng)果正奪走所有人的午餐——當(dāng)年其每平方英尺年銷(xiāo)售額已達(dá) 4032 美元。

2010年8月5日，倫敦考文特花園蘋(píng)果新店。

庫(kù)克的答案？

十年過(guò)去，蘋(píng)果的零售店不僅屹立不倒，而且還發(fā)展到了300多家的規(guī)模，羅恩自然功不可沒(méi)。

“當(dāng)時(shí)我跟史蒂夫說(shuō)，既然我們還沒(méi)有足夠的產(chǎn)品來(lái)擺滿零售店，不如用‘用戶(hù)體驗(yàn)’來(lái)充斥整家店。于是我們很快從‘購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)’轉(zhuǎn)移到‘用戶(hù)體驗(yàn)’，這才有了天才吧、影音室、面對(duì)面指導(dǎo)和友好的店員。”羅恩在2005年的零售會(huì)議上詳細(xì)回顧了蘋(píng)果商店的誕生經(jīng)過(guò)，“蘋(píng)果零售店為什么能成功，我認(rèn)為，原因不僅僅是我們有好的點(diǎn)子，同時(shí)我們還擁有關(guān)注微小細(xì)節(jié)的激情。”[!--empirenews.page--]

細(xì)節(jié)之一便是蘋(píng)果零售店的選址。門(mén)店開(kāi)張的頭兩年，羅恩和同事經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果的忠實(shí)用戶(hù)通常需要驅(qū)車(chē) 20 分鐘來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店，但“如果他們不高興，就不會(huì)花20分鐘時(shí)間開(kāi)車(chē)跑過(guò)來(lái)”。

羅恩決定把隨后開(kāi)張的門(mén)店地址選在購(gòu)物中心或者鬧市，以節(jié)省顧客的車(chē)程。

“這樣他們就更喜歡到蘋(píng)果店里逛逛，反正也沒(méi)什么損失。就這樣，我們決定將我們的專(zhuān)賣(mài)店設(shè)在人流量大的地方，還真奏效。”2008 年3月，喬布斯接受《財(cái)富》雜志訪問(wèn)時(shí)對(duì)羅恩的決策贊不絕口。

而毫無(wú)疑問(wèn)，彼時(shí)的喬布斯也正在為自己多年前的決定暗暗自喜。

加盟蘋(píng)果前，羅恩曾在倉(cāng)儲(chǔ)式賣(mài)場(chǎng)連鎖運(yùn)營(yíng)商塔吉特供職15年，任貨品部門(mén)副總裁——直至2000年被喬布斯“挖墻腳”，來(lái)到蘋(píng)果負(fù)責(zé)建立零售業(yè)務(wù)。

塔吉特也是羅恩的第一份正式工作。1984年，羅恩剛從哈佛大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)，高盛投資公司和美國(guó)百貨連鎖集團(tuán) Mervyn’s 便向他伸出了橄欖枝。

去投資銀行本是羅恩的第一選擇：有地位，薪酬高而且可以立刻獲得滿足感。但在通用磨坊（General Mills，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，主要從事食品制作業(yè)務(wù)——編注）工作的父親告訴他：“你可以這樣選擇，但是過(guò)不了多久你就會(huì)想要跳槽。如果你想要成為某一方面的專(zhuān)家，你就必須從最基礎(chǔ)的事情做起。成功沒(méi)有捷徑可循。”

羅恩決定學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作，便在格倫代爾的一家商店做起了見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，直至一年后進(jìn)入塔吉特。

“無(wú)論是為塔吉特百貨進(jìn)行運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)還是為蘋(píng)果上馬零售門(mén)店，我都遵循著同樣的經(jīng)驗(yàn)：萬(wàn)事無(wú)捷徑。”羅恩從蘋(píng)果離職時(shí)表示，“我也曾經(jīng)歷過(guò)蘋(píng)果公司的艱難時(shí)期，但其實(shí)我體會(huì)不到史蒂夫的痛苦。當(dāng)你處在領(lǐng)導(dǎo)地位的時(shí)候，艱難時(shí)期可能會(huì)變得更加困難。”

羅恩的這段話似乎正適合描述庫(kù)克眼下的處境。喬布斯逝世后，蘋(píng)果的光芒便悄然黯淡，它的銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)，以及股票的強(qiáng)勁漲勢(shì)都開(kāi)起了倒車(chē)。在股東們的虎視眈眈下，庫(kù)克的日子自然不好過(guò)。

《福布斯》特約撰稿人馬西亞爾認(rèn)為，蘋(píng)果剛剛發(fā)布的季度財(cái)報(bào)對(duì)庫(kù)克的意義可能大于對(duì)投資者的意義。

4月2日，蘋(píng)果如期發(fā)布了2013年第二財(cái)季財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，蘋(píng)果公司第二財(cái)季營(yíng)收為436.03億美元，比去年同期增長(zhǎng) 11%；凈利潤(rùn)為95.47億美元，比去年同期下滑18%。這是近十年來(lái)蘋(píng)果首次出現(xiàn)利潤(rùn)同比下滑。

財(cái)報(bào)稱(chēng)，由于受產(chǎn)品線越來(lái)越單一，智能手機(jī)、平板電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，以及PC市場(chǎng)急劇萎縮等因素影響，蘋(píng)果公司市值在過(guò)去半年內(nèi)蒸發(fā)了2850億美元。

鑒于目前擁有93%的員工支持率，庫(kù)克或許暫無(wú)走人之虞；但如何迅速提高蘋(píng)果業(yè)績(jī)，打消投資者疑慮，卻是庫(kù)克的當(dāng)務(wù)之急。羅恩是否是其中一個(gè)答案？