21ic通信網(wǎng)訊，碎片化的媒體傳播環(huán)境中，公關(guān)的作用越來(lái)越被企業(yè)重視。沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大公關(guān)部的企業(yè)像走在輿論的鋼絲上，隨時(shí)有跌落的可能。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該建立怎樣的公關(guān)團(tuán)隊(duì)？建立怎樣的公關(guān)策略？且看華為、阿里巴巴、京東、360這些公司的公關(guān)部是怎么工作的。

　　1、華為忍夠了！公關(guān)部在擴(kuò)充

最近一段日子，中國(guó)通訊設(shè)備供應(yīng)商華為又再次成為海內(nèi)外媒體的關(guān)注點(diǎn)之一。事緣美國(guó)中央情報(bào)局前局長(zhǎng)海登在半個(gè)月前接受澳大利亞傳媒采訪時(shí)，公開(kāi)指責(zé)華為一直為中國(guó)政府從事間諜工作，提供敏感情報(bào)信息。

美國(guó)政府對(duì)華為產(chǎn)品的安全性懷疑由來(lái)已久，但像海登這樣具有官方背景的人士，在公開(kāi)場(chǎng)合直截了當(dāng)?shù)乇硎疚沼腥A為威脅美國(guó)國(guó)家安全證據(jù)的，還是第一個(gè)。而在這一次，一向低調(diào)回應(yīng)美國(guó)等國(guó)指責(zé)的華為，似乎也發(fā)火了。其首席安全官John Suffolk立即跳出來(lái)反駁稱(chēng)，“要么拿出證據(jù)，要么閉嘴。”

目前來(lái)看，華為似乎“忍夠了”國(guó)際社會(huì)對(duì)它的偏見(jiàn)，正有意進(jìn)一步釋除外界對(duì)它的種種質(zhì)疑。

今年五月，一向低調(diào)的華為創(chuàng)辦人兼總裁任正非到訪新西蘭，就罕有地接受了當(dāng)?shù)孛襟w采訪。這也是26年來(lái)，任正非第一次接受外國(guó)傳媒訪問(wèn)。

另一邊廂，華為也積極開(kāi)展一系列輿論反攻戰(zhàn)。位于深圳總部的公關(guān)承認(rèn)，過(guò)去十多年來(lái)，華為在迅速發(fā)展的過(guò)程中，確實(shí)沒(méi)有很好地與外界尤其是西方溝通，但近來(lái)已意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并逐步加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系。

一個(gè)例子是，幾年前，華為的公關(guān)部門(mén)只有十多名員工，而今天，這支公關(guān)隊(duì)伍已擴(kuò)大至30多人。而且，在華為的各個(gè)部門(mén)，也設(shè)有相應(yīng)的公關(guān)人員。

“歡迎您來(lái)華為參觀。今后如果有任何關(guān)于華為的疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。”這是我在和H的對(duì)話(huà)中，聽(tīng)到最多的一句話(huà)。

H還說(shuō)，可以保證我提出的問(wèn)題，都會(huì)得到華為的回應(yīng)。H充滿(mǎn)自信的態(tài)度，很讓我驚訝。其他跨國(guó)企業(yè)的公關(guān)從未向我作出這種承諾。

目前尚難以評(píng)估華為加強(qiáng)對(duì)外透明度的策略的成效如何，但它起碼踏出了正面的第一步，這對(duì)于扭轉(zhuǎn)華為在海外的形象是有積極作用的。而這一點(diǎn)，也是其他有意或正在向海外投資的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

2、阿里巴巴公關(guān)部：中國(guó)公關(guān)第一股？

根據(jù) @挨踢客 專(zhuān)欄分析：阿里巴巴公關(guān)出身的王帥能成為集團(tuán)CMO，公關(guān)出身的陶然能夠成為集團(tuán)副總裁（目前已轉(zhuǎn)崗），說(shuō)明其對(duì)公關(guān)的極度重視。

阿里巴巴有從上到下的公關(guān)體系，子公司的公關(guān)部和集團(tuán)公關(guān)部平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，更重要的，其內(nèi)部公關(guān)也做得好。第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)記者徐潔云曾說(shuō)，如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來(lái)，絕對(duì)是中國(guó)公關(guān)第一股。

阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風(fēng)格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說(shuō)得差不多了，然后再出來(lái)收拾爛攤子。很多時(shí)候，企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè)，因?yàn)樗麄兌贾荒茏鲴R后炮，根本不知道主動(dòng)權(quán)在哪里，只有等事后出來(lái)擦屁股?？墒牵⒗锇桶途湍芟劝l(fā)制人，將主動(dòng)權(quán)掌握在手中，并且爭(zhēng)取到了話(huà)語(yǔ)權(quán)。

作為一家大公司，肯定會(huì)有各種問(wèn)題。對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，肯定是“家丑不能外揚(yáng)”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說(shuō)去，大家說(shuō)得差不多了也就算了。可是，時(shí)常還是會(huì)被人挖出來(lái)說(shuō)。但阿里巴巴不一樣，大多是主動(dòng)把話(huà)說(shuō)出去，主動(dòng)把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕，那一句話(huà)就可以噎死人：那都是我們自己說(shuō)出去的，我們承認(rèn)我們有問(wèn)題，我們不回避問(wèn)題，我們也在解決問(wèn)題。

阿里巴巴總能讓你孤立無(wú)援。甚至可以說(shuō)，阿里巴巴會(huì)舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒(méi)有人站出來(lái)為你說(shuō)話(huà)。不夸張的說(shuō)，不要跟阿里巴巴作對(duì)，下場(chǎng)只有死路一條。試問(wèn)，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個(gè)占到了便宜？

這風(fēng)格有點(diǎn)類(lèi)似于武俠小說(shuō)中的場(chǎng)景，當(dāng)然，馬云是一個(gè)非常熱愛(ài)武俠小說(shuō)的人，或許阿里巴巴的公關(guān)部是武俠精神在指導(dǎo)吧！就像同城的娃哈哈集團(tuán)，就是毛主席思想指導(dǎo)。成功的人，或者成功的團(tuán)隊(duì)，總是有一種精神在指引。這么說(shuō)來(lái)，阿里巴巴就是一個(gè)八大門(mén)派的結(jié)合體，在江湖上已經(jīng)無(wú)人能敵了。不過(guò)，@挨踢客 說(shuō)，這也是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)體無(wú)人能敵的時(shí)候，往往危機(jī)就在不知不覺(jué)中產(chǎn)生。當(dāng)然，目前我也不知道危機(jī)在哪里，只是有一種不好的感覺(jué)。

　　3、做公關(guān)難！做京東的公關(guān)更難！做劉強(qiáng)東背后的公關(guān)更是難上加難

公關(guān)部一直是京東看重的部門(mén)，前京東副總吳聲離職后，領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)的副總處于空缺狀態(tài)，去年底京東設(shè)立了新聞發(fā)言人制度。今年初，京東挖來(lái)索尼（中國(guó)）前副總裁李曦?fù)?dān)任公關(guān)部高級(jí)副總裁。

4月8日，又有知名媒體人、原騰訊網(wǎng)新聞中心主編王以超加盟京東公關(guān)部，可以探討的是，京東正在壯大公關(guān)部。

有文章曾點(diǎn)評(píng)稱(chēng)，京東CEO劉強(qiáng)東微博嬉笑怒罵歡，但公關(guān)部疲于奔命。公關(guān)部的負(fù)責(zé)人也是換了一批又一批。

由于劉強(qiáng)東微博上的一些“直言快語(yǔ)”，甚至一些一時(shí)興起的個(gè)人言論，也經(jīng)常把京東推到風(fēng)口浪尖上，讓京東的公關(guān)們疲于應(yīng)付。

此前，面對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶的“京東的錢(qián)只夠燒到今年8月、10月”的炮轟，劉強(qiáng)東很光棍的直接亮明，咱的現(xiàn)金賬戶(hù)不低于60億元。呃，就算是為了澄清現(xiàn)金流吃緊的傳言，其實(shí)你也不用把自己的家底露出來(lái)的，這樣反而更挑起了大家都來(lái)算算賬的熱情。

東哥經(jīng)常一手快就把微博發(fā)出去了，又打了可憐的公關(guān)部一個(gè)措施不及。不得不說(shuō)，作為一家如此大規(guī)模公司的CEO，發(fā)個(gè)微博也得跟公關(guān)部好好商量商量，起碼也得先套好說(shuō)法啊。[!--empirenews.page--]

不知道是不是被一直處于風(fēng)口浪尖的京東和“快言快語(yǔ)”的劉強(qiáng)東給弄怕了，感覺(jué)京東的公關(guān)部好像一直都奉行著“少說(shuō)少錯(cuò)，多說(shuō)多錯(cuò)”的準(zhǔn)則，一向都以“不方便透露”、“傳聞不實(shí)”等來(lái)回應(yīng)大多數(shù)質(zhì)疑。

從很多地方都能看出，劉強(qiáng)東與自己的公關(guān)部門(mén)缺乏溝通，各自為戰(zhàn)。很多時(shí)候，可憐的京東公關(guān)們都是在為自己CEO的突發(fā)言論收拾爛攤子，最后疲于應(yīng)付。

　4、360公關(guān)：頻受業(yè)內(nèi)非議

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話(huà)：南阿里，北奇虎。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這兩家公司的公關(guān)出了名的彪悍。不過(guò)，由于360一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，在業(yè)內(nèi)樹(shù)敵頗多，有不少揭黑360公關(guān)的文章流傳于網(wǎng)絡(luò)。

以下節(jié)選自一名匿名人士在雷鋒網(wǎng)的投稿，在這名匿名人士看來(lái)，360每次遭遇媒體質(zhì)疑后，都以“標(biāo)準(zhǔn)化”危機(jī)公關(guān)步驟應(yīng)對(duì)，首先是聲明這是虛假的，然后將責(zé)任推給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次，從來(lái)不正面解釋質(zhì)疑和問(wèn)題，卻總希望借助公關(guān)手段來(lái)壓制輿論。

此匿名人士稱(chēng)，360擁有強(qiáng)大的控制媒體輿論的能力，這一般包括三個(gè)方式。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“警察”身份恐嚇媒體。某媒體主編說(shuō)，不能報(bào)道360的負(fù)面，因?yàn)?60會(huì)給媒體穿小鞋，會(huì)通過(guò)360安全衛(wèi)士、360安全瀏覽器的海量用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，阻止這些電腦訪問(wèn)媒體網(wǎng)站，過(guò)濾媒體網(wǎng)站的廣告，給媒體帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

而這種“云端后門(mén)”控制技術(shù)，也正是《360黑匣子之謎——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文中提到的“360安全衛(wèi)士對(duì)用戶(hù)在電腦上進(jìn)行軟件操作、文檔操作等所有操作舉動(dòng)均秘密進(jìn)行監(jiān)視、記錄，然后進(jìn)行壓縮后上傳至云端服務(wù)器……”。

其次，通過(guò)發(fā)律師函和起訴的方式威脅媒體。360由于一直有打不完的官司，因此擁有強(qiáng)大的法律團(tuán)隊(duì)，很多媒體都收到過(guò)360的律師函，影響力大的媒體則會(huì)被起訴。一般媒體不想招惹麻煩，因此都不愿報(bào)道360的問(wèn)題，有編輯則直接表示“多一事不如少一事”。

最后，通過(guò)非正當(dāng)手段恐嚇記者和編輯。360曾經(jīng)導(dǎo)演了一幕“甕中捉鱉”的好戲，通過(guò)賄賂媒體從業(yè)者的方式，將幾名媒體從業(yè)人員送進(jìn)了監(jiān)獄。此外，還會(huì)發(fā)短信或者打電話(huà)恐嚇相關(guān)記者，阻止報(bào)道。360《聲明》中稱(chēng)“匿名記者報(bào)道”，我在想《每經(jīng)》真的不敢寫(xiě)記者名字，因?yàn)樗麄儞?dān)心記者人身安全。

不過(guò)，上述分析是否屬實(shí)并未得證實(shí)。但一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，360的公關(guān)自身受到的非議最多。