5年前，卡麗 西恩(Carrie Sin)進入紐約金融服務行業(yè)，開始了自己的職業(yè)生涯。自此以后，她的黑莓(BlackBerry)手機幾乎寸不離手。就像全球數(shù)百萬白領一樣，她對這部黑莓懷有一種強迫癥般的忠誠感。她說：“我總用它工作，始終使用同一款設備讓我感覺更輕松。而且，我也習慣了黑莓的鍵盤。”

然而，隨著朋友中買iPhone的人越來越多，黑莓對卡麗的吸引力也開始消失。在社交方面，她的感覺就像其他人都去參加派對了，自己卻仍在忙工作。“我收不到群發(fā)短信，我朋友發(fā)郵件談論新款應用時，常常附帶著笑話我一番：‘卡麗有黑莓，所以她唯一的應用就是（用它）當鎮(zhèn)紙’。”

于是，今年5月，卡麗終于轉換了陣營。她說，這一體驗“真地像改變?nèi)松粯?rdquo;。

像她這么做的人越來越多了。黑莓今年第一財季的訂戶數(shù)量減少400萬，至7200萬。黑莓的長期優(yōu)勢在于像卡麗一樣的企業(yè)用戶，但蘋果(Apple)iPhone引領的觸屏與應用推動的智能手機變革，對這一優(yōu)勢構成了嚴重的沖擊。

在高端客戶當中，黑莓似乎曾經(jīng)戰(zhàn)無不勝——它是21世紀最初10年的標桿性產(chǎn)品，受到了各界人士的追捧，比如說唱明星、行業(yè)領袖、律師甚至美國總統(tǒng)巴拉克 奧巴馬(Barack Obama)。廣為人知的是，奧巴馬當選總統(tǒng)以后，堅決拒絕放棄他自己用的黑莓。

這是黑莓的光輝歲月，那時移動郵件是“殺手級應用”。該公司的設備以迷你全鍵盤、穩(wěn)定性以及安全性而著稱，幫助定義了新生的智能手機市。

但這樣的日子早已一去不復返。市場調(diào)研公司IDC表示，過去4年里，黑莓占全球智能手機市場的份額從50%左右降到僅為3%。

上一季度財報顯示，這家加拿大公司的凈虧損出人意料地達到8400萬美元，預計接下來虧損還會增加。盡管該公司推出了搭載黑莓10操作系統(tǒng)(BB10)的智能手機，但新款手機銷量比分析師的目標低了100萬部。

這樣的業(yè)績數(shù)字以及從股價從峰值230美元跌至約11美元，令黑莓董事會大為震驚。最終，黑莓董事會在幾周前決定暫停執(zhí)行出臺不久的扭虧為贏戰(zhàn)略，設立一個特別委員會進行“戰(zhàn)略評估”——多數(shù)分析人士認為，黑莓的結局將是被出售或者杠桿收購。

此情此景與2008年黑莓（當時叫RIM）市值達800億美元左右時有天壤之別。2009年1月，北電(Nortel Networks)申請破產(chǎn)保護，RIM隨后取而代之，成為加拿大科技界的領軍企業(yè)。而黑莓的聯(lián)席首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人邁克 拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)與吉姆 貝爾斯利(Jim Balsillie)像搖滾明星那樣受到追捧。

然而，越來越多的跡象顯示，由于主要圍繞企業(yè)大客戶展開銷售的文化積重難返，黑莓沒有利用好智能手機應用火爆的局面，而手機應用即將主導顧客生活的諸多方面。巴茲爾 達賈恩(Basil Al-Dajane)曾在位于安大略省沃特盧的黑莓總部實習過4個月，他把那段時間形容為“蹲地牢”。

22歲的巴茲爾表示：“那時我感覺就像在一家保險公司工作，但他們卻在嘗試打造科技產(chǎn)品。黑莓的業(yè)務主要是面向企業(yè)的——把企業(yè)作為銷售對象，這就是它們的文化。”

在2011年巴塞羅那“世界移動通信大會”(Mobile World Congress)上，貝爾斯利被問及黑莓是否已經(jīng)脫離顧客、陳腐不堪了。他迅速回答：“我認為，這種說法有失公允”。他還反駁道：“我相信，黑莓的明天會更好。”

在沃特盧擁有8家餐廳的Charcoal Group的管理合伙人喬迪 帕盧比斯基(Jody Palubiski)強調(diào)，黑莓的貢獻不僅僅是把該地區(qū)打造成了科技中心。在他位于沃特盧Beertown的擁擠餐廳中，喬迪掏出自己的黑莓說道：“我想到的是黑莓幫助建立的所有公園和醫(yī)院。我永遠都不會買iPhone。”

挽救措施可能包括黑莓退出變化莫測的硬件市場，專注于軟件和網(wǎng)絡服務。人們猜測可能會有一家加拿大企業(yè)對黑莓伸出援手，普雷姆 沃察(Prem Watsa)因“潛在的利益沖突”而決策辭去黑莓董事，這在一定程度上堅定了人們的看法。沃察經(jīng)營著Fairfax Financial，是黑莓的最大股東。

沃察擁有9.9%的黑莓股份。他曾表示，盡管黑莓陷入困境，但他“目前尚不打算”出售這些股份，據(jù)說他正在努力召集加拿大多家銀行和養(yǎng)老金基金組建一個財團，以支持收購競標。

但很多分析人士認為，即便競標獲得成功，拯救黑莓可能為時已晚。

福里斯特調(diào)查公司(Forrester Research)的夏爾 戈爾萬(Charles Golvin)表示：“對黑莓剩余的忠誠支持者來說，不幸的是，曾經(jīng)輝煌的黑莓設備即將迎來滅頂之災——新款BB10設備的銷量表明，這一平臺沒有重獲足夠大的市場份額。”

他們擔心，黑莓不僅無法重振昔日輝煌，還會步其他先驅者的后塵，被人們遺忘。幾周前，一位重要的私人股本公司在被問及對黑莓是否感興趣時，回答是：“還記得Palm Pilot嗎？還需多言嗎？”

實則不然。去年年初，貝爾斯利和拉扎里迪斯下臺，原因是業(yè)績令人失望，而且越來越多證據(jù)顯示，很多顧客（尤其是美國市場上）戒掉“黑莓癮”，換上了更漂亮的蘋果和三星(Samsung)智能手機。

德國出生的工程師托斯滕 海因斯(Thorsten Heins)取代了貝爾斯利和拉扎里迪斯，隨后便著手完成其前任啟動的技術轉型。在董事會的支持下，海因斯押注于新的BB10操作系統(tǒng)，但開發(fā)進程過于遲緩——新系統(tǒng)旨在利用好智能手機硬件市場的巨變趨勢（包括向觸屏轉移）。

今年1月底，海因斯推出了BB10系統(tǒng)以及兩款下一代手機：Z10與配備全鍵盤的Q10。此外，海因斯正式宣布RIM更名為黑莓，并在這個尤為棘手的階段，引入歌手艾麗西亞 基斯(Alicia Keys)擔任公司新的創(chuàng)意總監(jiān)。然而，基斯不久被披露是iPhone的資深用戶。

盡管問題重重，但海因斯與黑莓董事會相信黑莓系統(tǒng)將成為蘋果iOS和三星(Samsung)使用的谷歌(Google)安卓(Android)之外的最佳選擇。海因斯表示，推出新系統(tǒng)標志著這家加拿大智能手機制造商的“重新啟程”。

但接下來黑莓發(fā)現(xiàn)，一旦失去了其“酷勁”，消費者和企業(yè)都開始變換陣營，這一趨勢幾乎是不可阻擋的，尤其是在復雜的美國市場。遭遇同樣命運的絕非黑莓一家。摩托羅拉(Motorola)和諾基亞(Nokia)也低估了智能手機革命的沖擊。[!--empirenews.page--]

黑莓高管尤為懷疑，沒有物理鍵盤的iPhone能否成功。塔克商學院(Tuck School of Business)戰(zhàn)略教授、創(chuàng)新專家羅恩 阿德納(Ron Adner)表示：“他們看看iPhone，然后就像諾基亞一樣，對其不屑一顧。”他認為RIM的問題根源就在于此。他說：“當他們最終認真對待這個問題時，又矯枉過正了。他們把太多注意力和資源投入到消費者及應用商店上了，反而丟掉了在核心企業(yè)客戶（企業(yè)IT主管）上的優(yōu)勢：。”

在iPhone推出之際，黑莓得出結論，iPhone沒有物理鍵盤，永遠不會被其核心企業(yè)客戶群體廣泛接受，因為這些人要收發(fā)大量郵件。拉扎里迪斯在iPhone上市后不久表示：“iPhone局限重大，沒法輕松地打字。”

他與其他業(yè)界資深人士沒想到的是，iPhone的虛擬鍵盤已經(jīng)綽綽有余，移動瀏覽器運行速度快加上大量應用不是免費就是價格便宜，這些帶來的好處遠遠超過其局限。

杰富瑞(Jefferies)分析師彼得 米謝克(Peter Misek)表示：“最終，由于推出BB10以后反響平平，我們認為董事會正在積極考慮將黑莓私有化或者對外出售。”

在BB10推出后6個月，黑莓董事會的想法就出現(xiàn)徹底轉變，凸顯出被蘋果與三星主導的全球智能手機行業(yè)殘酷的本質(zhì)。

但業(yè)界知情人士表示，據(jù)說至少12個月以來，黑莓聘用的銀行家就一直在兜售黑莓?？赡芙佑|過的企業(yè)包括微軟(Microsoft)及其合作伙伴諾基亞；三星；HTC；現(xiàn)在隸屬于谷歌的摩托羅拉；亞馬遜(Amazon)；聯(lián)想(Lenovo)；戴爾(Dell)以及IBM等?？赡芤步佑|過私募股權投資公司Silver Lake Partners等其他企業(yè)，但所有企業(yè)都對這一提議避之不及。

考慮到黑莓作為國家冠軍企業(yè)的地位，有些分析人士猜測，“加拿大式救助”至少能贏得一些時間。當然，在其家鄉(xiāng)沃特盧，人們對黑莓的喜愛是明確無誤的，這里很多人認為黑莓能通過戰(zhàn)略評估。

在沃特盧擁有8家餐廳的Charcoal Group的管理合伙人喬迪 帕盧比斯基(Jody Palubiski)強調(diào)，黑莓的貢獻不僅僅是把該地區(qū)打造成了科技中心。在他位于沃特盧Beertown的擁擠餐廳中，喬迪掏出自己的黑莓說道：“我想到的是黑莓幫助建立的所有公園和醫(yī)院。我永遠都不會買iPhone。”

挽救措施可能包括黑莓退出變化莫測的硬件市場，專注于軟件和網(wǎng)絡服務。人們猜測可能會有一家加拿大企業(yè)對黑莓伸出援手，普雷姆 沃察(Prem Watsa)因“潛在的利益沖突”而決策辭去黑莓董事，這在一定程度上堅定了人們的看法。沃察經(jīng)營著Fairfax Financial，是黑莓的最大股東。

沃察擁有9.9%的黑莓股份。他曾表示，盡管黑莓陷入困境，但他“目前尚不打算”出售這些股份，據(jù)說他正在努力召集加拿大多家銀行和養(yǎng)老金基金組建一個財團，以支持收購競標。

但很多分析人士認為，即便競標獲得成功，拯救黑莓可能為時已晚。

福里斯特調(diào)查公司(Forrester Research)的夏爾 戈爾萬(Charles Golvin)表示：“對黑莓剩余的忠誠支持者來說，不幸的是，曾經(jīng)輝煌的黑莓設備即將迎來滅頂之災——新款BB10設備的銷量表明，這一平臺沒有重獲足夠大的市場份額。”

他們擔心，黑莓不僅無法重振昔日輝煌，還會步其他先驅者的后塵，被人們遺忘。幾周前，一位重要的私人股本公司在被問及對黑莓是否感興趣時，回答是：“還記得Palm Pilot嗎？還需多言嗎？”