據(jù)印度媒體12月25日報道，中國PC制造商聯(lián)想為鞏固印度市場，降低其對IBM的依賴，已投資建立起自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，且該公司并未延續(xù)在售后服務(wù)支持方面與IBM的協(xié)議。

消息人士透漏，在過去半年里，聯(lián)想印度公司為建立自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已投入超過10億盧比(約合人民幣9803萬元)，這一舉動意味著公司對印度市場的重視。聯(lián)想印度公司服務(wù)部執(zhí)行董事Sudipto Ghosh表示，自聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)以來，聯(lián)想與IBM之間一直存在一項協(xié)議，即由IBM管理聯(lián)想PC的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。如今，聯(lián)想建起自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正因想獲取一手的消費者信息，同時也使售后業(yè)務(wù)更加透明。

與此同時，幾位不愿透漏姓名消息人士表示，依靠外部關(guān)系進行售后服務(wù)的物流成本對公司來說也是一筆不小的開支，特別是在如今經(jīng)濟大環(huán)境不景氣的背景之下。

Ghosh稱，公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型今年4月就已啟動，并按階段逐步展開。目前為止，公司的售后服務(wù)已全由公司自行管理。

聯(lián)想印度公司與IBM的售后服務(wù)協(xié)議兩個月前終止，但公司卻花了過去半年的時間來建設(shè)為各類消費者服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺。

聯(lián)想印度公司高層表示，在建設(shè)售后網(wǎng)絡(luò)過程中，約6-7億盧比(約合人民幣5863.2萬-6840.4萬元)被用來購置零配件。其余資金則用于建設(shè)客服中心和進行員工培訓。Ghosh表示，如今他更愿將聯(lián)想印度公司比作一顆剛加了潤滑油的引擎。公司極大提高了自身的服務(wù)水平，并且在降低了成本的同時，為客服提供更加快捷的服務(wù)。”

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