2014年世界移動通信大會（MWC 2014）即將揭幕，屆時全球各大手機廠商都將共襄盛舉，齊聚西班牙巴塞羅那（2月24至27日），并將于會上展出最新旗艦機型，鎖定春/夏兩季合約機續(xù)約市場。Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm針對4G終端的趨勢以及4G App將如何改變用戶體驗提出其觀點。

問題一、目前已有多款4G移動終端設(shè)備問世，我們也期待今年MWC上發(fā)布更多的4G終端。然而，4G App將如何改變用戶體驗？移動運營商要如何留住現(xiàn)有客戶并拓展新的業(yè)務(wù)？

Gartner分析師觀點：消費者對移動設(shè)備體驗的看法與其終端設(shè)備上的App性能有著直接的關(guān)聯(lián)。4G網(wǎng)絡(luò)可以加快反應(yīng)時間，同時大幅提升上傳速度，這一點是3G網(wǎng)絡(luò)所望塵莫及的。App的性能指標(biāo)主要包括：視頻影像的質(zhì)量、播放流暢度、網(wǎng)頁下載速度以及App的反應(yīng)速度，例如：Google地圖圖像的加載速度。

4G通信服務(wù)提供商（communications service provider, CSP）發(fā)現(xiàn)，與3G網(wǎng)絡(luò)相比，消費者在4G網(wǎng)絡(luò)下的App使用行為發(fā)生了改變——消費者使用4G網(wǎng)絡(luò)時較使用3G網(wǎng)絡(luò)時，使用更多的社交媒體數(shù)據(jù)，并且觀看更多的串流視頻。這不僅使得視頻觀看成為4G的熱門娛樂應(yīng)用，同時也讓Pandora和Spotify等網(wǎng)絡(luò)音樂App因4G的高速度、低延遲特性而受惠。此外，部分通信服務(wù)提供商還發(fā)現(xiàn)，由于4G網(wǎng)絡(luò)更為穩(wěn)定，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物App的使用率也得到提升。

問題二、平板的普及使得越來越多的消費者逐漸開始通過移動設(shè)備觀看視頻，Gartner認為，未來五年內(nèi)移動視頻將占據(jù)移動通信總流量的一半左右。通信服務(wù)提供商將面臨提升用戶體驗質(zhì)量的挑戰(zhàn)，他們將如何應(yīng)對？

Gartner分析師觀點：根據(jù)Gartner2013年針對全球8個國家超過21500名消費者的調(diào)查顯示，12%的受訪者每天都會在智能手機上觀看視頻或電視。盡管這一比例看似不高，但值得注意的是，視頻目前已占據(jù)了超過40%的移動網(wǎng)絡(luò)總流量（參見圖一）。

4G將促進視頻在移動網(wǎng)絡(luò)上蓬勃發(fā)展，我們也預(yù)期視頻將會在消費者間快速而穩(wěn)定的成長。Gartner預(yù)測，至2017年，所有的“早期用戶”（early adopters）每天將通過移動設(shè)備觀看至少兩分鐘的串流視頻。

然而，隨著4G普及率的提升，4G網(wǎng)絡(luò)將變得更加擁堵，從而影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，通信服務(wù)提供商將迫于壓力努力達成移動視頻觀看最佳化以保證最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。通信服務(wù)提供商應(yīng)考慮采用高度整合的最佳化解決方案，該方案主要包括：報表與分析、流量管理、政策管控與收費、視頻緩存與最佳化等功能。

圖一、智能手機上的典型日?；顒臃治?/p>

早期用戶：技術(shù)追求者與技術(shù)專家

主流用戶：年輕的享樂主義者、成功人士、不追求最新科技者、務(wù)實主義者與循規(guī)蹈矩者

晚期用戶：基本生活主義者與保守主義者

資料來源：Gartner(2014年1月)

問題三、消費者可使用數(shù)字化內(nèi)容日益豐富，使用的硬件設(shè)備也極為廣泛，包括可穿戴設(shè)備和互聯(lián)式家庭設(shè)備。App若無法滿足使用者的功能需求，就會被其他App所取代。預(yù)計2014年MWC將發(fā)布什么樣“酷炫”或創(chuàng)新的App以吸引消費者關(guān)注，并提升用戶體驗？

Gartner分析師觀點：首先，單單蘋果（Apple）App Store的App數(shù)量就超過了百萬，消費者卻不容易找到最酷的App。同樣地，當(dāng)應(yīng)用程序商店的App越來越多，應(yīng)用開發(fā)者想要在擁擠的市場中嶄露頭角相當(dāng)困難。我們鼓勵A(yù)pp開發(fā)者考慮采用移動App市場解決方案和移動App分析方法，因為這些工具可幫助開發(fā)者更好地鎖定目標(biāo)消費者，而消費者也能獲得更加個人化的App推薦內(nèi)容。

可以預(yù)見的是，WhatsApp與微信等即時通信（IM）聊天軟件將會持續(xù)發(fā)燒。此外，我們也將看到越來越多的即時通信App成為購物、瀏覽與分享內(nèi)容的平臺，不再只是單純的聊天軟件。微信與WhatsApp現(xiàn)有的全球用戶分別2.7億與3億以上，可見消費者對即時通信聊天軟件似乎尚未失去興趣。

此外，我們也會看到越來越多扮演虛擬助理角色的App，幫助消費者通過移動終端管理生活，讓生活變得 更智能，更高效，如：Emu和Tempo。不僅如此，我們還可望看到家庭自動化管理App的出現(xiàn)，如：SmartThings 和Revolv。最后，如同對2014年CES的預(yù)測，物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things, IoT）也將是今年MWC的焦點之一，尤其是可以幫助消費者跟蹤健康狀況以及改善日常生活的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)App。