基站數(shù)量超過70萬個，4G用戶數(shù)超過1億……成立于2000年4月的中國移動通信集團(tuán)公司，已經(jīng)建成全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡(luò)。而在世界上，中國移動也在多個國家廣泛鋪開通信網(wǎng)絡(luò)，讓世界消費(fèi)者一起享受信息時代。

位于巴基斯坦的辛姆巴科公司，是中國移動在海外的第一張通信網(wǎng)絡(luò)，也是中國電信運(yùn)營商實現(xiàn)國際化運(yùn)營的第一站。

如今，走在巴基斯坦的大街小巷，時常能看到中國移動巴基斯坦公司(辛姆巴科公司)的廣告牌。而位于伊斯蘭堡的中國移動營業(yè)廳，也常常人頭攢動。

中國移動給巴基斯坦帶來了什么?巴基斯坦人民如何看待中國移動?

巴基斯坦阿斯卡瑞銀行首席信息官穆吉布稱贊說，中國移動通過創(chuàng)新性的技術(shù)解決方案，為銀行提供了高效的服務(wù)和有效的資源管理。

不僅如此，通過中國移動海外主品牌提供的平臺來發(fā)布信息和聯(lián)系患者，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。通過移動通訊手段，偏遠(yuǎn)山區(qū)的巴基斯坦學(xué)生有機(jī)會接受遠(yuǎn)程視頻教育，當(dāng)?shù)厝嗽陂_車時也能及時掌握交通狀況，緩解交通擁堵。在安防領(lǐng)域，還可以通過3G、4G模塊，對特定汽車實施定位，防控安全風(fēng)險……

這些，都是中國移動惠及巴基斯坦民生的眾多映像。

伊斯蘭堡商會主席哈立德表示，通過多年努力，中國移動已經(jīng)融入了當(dāng)?shù)?，為巴基斯坦民眾帶來了實實在在的好處?/p>

從2007年以追趕者的身份進(jìn)入巴基斯坦電信市場，到如今在用戶滿意度調(diào)查中居行業(yè)首位，中國移動在巴基斯坦迅速發(fā)展背后，正映射了中國移動聯(lián)接世界、融入當(dāng)?shù)氐奶刭|(zhì)。

共享科技、聯(lián)接全球。中國移動，正在海外市場的大潮中踏浪前行!

——巴基斯坦用戶青睞，提供崗位超5萬

在巴基斯坦的大街小巷，時常能看到中國移動巴基斯坦公司(辛姆巴科公司)的廣告牌，記者每次前往伊斯蘭堡的中國移動營業(yè)廳都是人頭攢動，顧客們在柜臺前排隊開通業(yè)務(wù)，場面火爆。不少巴基斯坦朋友告訴記者，作為耳熟能詳?shù)钠放?，中國移動已?jīng)深深融入了他們的日常生活。

發(fā)展碩果累累

用戶滿意度調(diào)查居行業(yè)首位

辛姆巴科是中國移動在海外的第一張通信網(wǎng)絡(luò)，也是中國電信運(yùn)營商實現(xiàn)國際化運(yùn)營的第一站。2007年2月，公司以追趕者的身份進(jìn)入巴基斯坦電信市場后迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能力和市場地位逐年提升，打造的國際品牌ZonG(中國移動海外主品牌)在巴已是家喻戶曉，并成為半數(shù)新用戶的選擇。目前公司在用戶滿意度調(diào)查中居行業(yè)首位，并在最佳雇主排行中名列前茅。

辛姆巴科近幾年的發(fā)展碩果累累。2011年11月，公司被評為巴基斯坦“最佳投資者”，巴總統(tǒng)親自頒獎;2012年8月，公司榮獲拉瓦爾品第工商協(xié)會年度“最具進(jìn)取精神電信企業(yè)獎”，是獲獎企業(yè)中唯一的中國公司和唯一的通訊運(yùn)營商;2013年4月，公司的ZonG品牌獲巴基斯坦消費(fèi)者協(xié)會“值得信任品牌獎”……

短短幾年，中國移動何以在巴基斯坦取得如此迅速的發(fā)展?辛姆巴科公司董事長劉殿鋒對本報記者說，公司一直在積極融入當(dāng)?shù)?，希望通過物美價廉的服務(wù)惠及更多當(dāng)?shù)孛癖?，打造具有國際影響力的中國品牌。正是顧客滿意度的提升，為中國移動插上了發(fā)展的翅膀。

在客服中心，接線員們正在接聽客戶電話，一絲不茍地記下相關(guān)反饋。“通話信號好”“網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣”“服務(wù)態(tài)度佳”……這是記者在現(xiàn)場看到的評價。記者隨機(jī)選取了幾個客戶電話進(jìn)行撥打，也印證了顧客對ZonG品牌的滿意度。

巴北部城市拉瓦爾品第的物流公司經(jīng)理納薩爾表示，中國移動在各大城市都有營業(yè)廳，“適合上網(wǎng)，且沒有隱含收費(fèi)，用得放心。”拉合爾管理學(xué)院計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生哈桑說，中國移動資費(fèi)實惠，網(wǎng)絡(luò)信號很穩(wěn)定，“在我的推薦下，家里6名成員都已成為中國移動的客戶。”

辛姆巴科公司市場部莫森對本報記者表示，公司倡導(dǎo)誠信、透明的服務(wù)理念，一直力求使客戶獲得的價值最大化，從短信、網(wǎng)絡(luò)、綜合服務(wù)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時，公司也會委托第三方，對客戶滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，定期總結(jié)，及時查漏補(bǔ)缺。

惠及政企客戶

促進(jìn)社會產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展

除了向巴基斯坦百姓提供通訊服務(wù)外，辛姆巴科公司也在努力促進(jìn)巴基斯坦社會產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展。公司設(shè)立政企客戶部，專門負(fù)責(zé)為政府和企業(yè)提供通信服務(wù)，同時面向政府、金融、教育、醫(yī)療等重點行業(yè)，提供端到端的，集成語音、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的一體化信息化解決方案。公司正從一個資源、通信業(yè)務(wù)提供商向信息化應(yīng)用、服務(wù)和咨詢服務(wù)綜合業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

劉殿鋒介紹說，通過移動通訊手段，可以讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的巴基斯坦學(xué)生有機(jī)會接受遠(yuǎn)程視頻教育，也可以使巴基斯坦人在開車時及時掌握交通狀況、緩解交通擁堵。在安防領(lǐng)域，還可以通過3G、4G模塊對特定汽車實施定位，防控安全風(fēng)險。“行業(yè)信息化能迅速提升一個行業(yè)的整體管理水平，擴(kuò)大中國移動的品牌影響力，還能推動通信產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的中國企業(yè)走出國門，實現(xiàn)從‘中國制造’向‘中國運(yùn)營、中國管理、中國服務(wù)’的轉(zhuǎn)變。”

辛姆巴科為行業(yè)信息化提供的服務(wù)，為中巴兩國的政企客戶帶來了實惠，也得到了他們的交口稱贊。伊斯蘭堡希法國際醫(yī)院的負(fù)責(zé)人賈瓦赫爾·艾哈邁德表示，過去3年半，醫(yī)院一直在與中國移動合作，并借助ZonG提供的平臺來發(fā)布信息和聯(lián)系患者，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。

阿斯卡瑞銀行首席信息官穆吉布表示，中國移動通過創(chuàng)新性的技術(shù)解決方案，為銀行提供了高效的服務(wù)和有效的資源管理。“我為與中國移動開展的高效合作感到由衷高興。”辛姆巴科為巴基斯坦聯(lián)合銀行和哈比卜銀行提供的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為銀行業(yè)的自動取款機(jī)與數(shù)據(jù)中心連接提供寬帶無線服務(wù)，降低了銀行接入成本，提高了銀行業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，贏得了行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

中石油東方地球物理勘探公司長期在巴基斯坦俾路支省的無人區(qū)施工，此前當(dāng)?shù)貨]有手機(jī)信號，無法與外界聯(lián)系。辛姆巴科出資在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了兩個基站，使得中國工人和上千名當(dāng)?shù)毓蛦T能與外界自由通話。勘探隊隊長瓦格斯對記者說：“過去打電話，要開車行駛幾公里，爬到高高的山上?，F(xiàn)在通訊方便多了。”該公司辦公室主任張云龍說：“除了建基站，中國移動還定期派人過來維護(hù)設(shè)備，方便了中資企業(yè)在海外的工作，也解決了我們在海外與家人溝通的問題，讓我們感受到國有企業(yè)的使命感和責(zé)任感。”

造福巴國百姓

提供培訓(xùn)創(chuàng)造就業(yè)熱心公益

辛姆巴科人力資源部總經(jīng)理特米娜對記者表示，公司建立了自己的企業(yè)文化體系，口號為“同一個公司，同一個團(tuán)隊，同一個夢想”，將公司發(fā)展之道與員工發(fā)展之道緊密融合，希望傳遞管理層互利共贏的經(jīng)營理念，提升巴方員工滿意度和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

辛姆巴科客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬丁在回顧多年工作經(jīng)歷時坦言，在中國移動的歷程是一個雙贏的過程：“公司會為員工提供各種培訓(xùn)和講座，我和許多同事從中學(xué)到了實用的技能。憑借高素質(zhì)的當(dāng)?shù)貑T工，中國移動的巴基斯坦客戶人數(shù)也在增多……我們?yōu)榇俗院?，也感到高興。”

七年多來，中國移動持續(xù)增加在巴投資，在向巴公眾提供信息化服務(wù)的同時，直接或間接地提供了超過5萬個就業(yè)機(jī)會，帶動了當(dāng)?shù)匦畔?、服?wù)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動了中巴間的經(jīng)貿(mào)往來，也夯實了中巴兩國的傳統(tǒng)友誼。

此外，中國移動也很注重社會公益事業(yè)。公司發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢，通過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為巴基斯坦政府提供救助津貼代發(fā)服務(wù)，向近百萬巴基斯坦低收入群體和流離失所者發(fā)放生存及救助津貼累積超過30.78億盧比，點對點的送達(dá)，提高了發(fā)放效率，受到當(dāng)?shù)孛癖姎g迎。

伊斯蘭堡商會主席哈立德表示，通過多年努力，中國移動已經(jīng)融入當(dāng)?shù)兀⑶彝ㄟ^投資盤活了很多產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)域也給予許多支持，給巴基斯坦民眾帶來實實在在的好處。

劉殿鋒認(rèn)為，中國移動在巴基斯坦的品牌經(jīng)營既要體現(xiàn)中國特色，又要和當(dāng)?shù)厥袌鲇袡C(jī)結(jié)合。從經(jīng)營模式上來說，辛姆巴科將更注重客戶價值提升，把品牌引向高端。

“品牌塑造是一個漫長的過程，需要堅持不懈的努力，創(chuàng)新和改善服務(wù)，不斷擴(kuò)大影響力。這既是市場賦予的發(fā)展機(jī)會，也是我們的職責(zé)所在。”劉殿鋒說。