德利多富的名字在國內(nèi)恐怕很少有人知道，但其產(chǎn)品在我們生活中卻經(jīng)常出現(xiàn)。德利多富是歐洲最大的制造商，主要針對零售和金融行業(yè)。像宜家、家樂福等大型零售商的收銀系統(tǒng)，銀行的ATM機(jī)，都出自德利多富。今年在德國舉辦的德利多富世界大會上，其攜46個伙伴參展商展示了大約500件面向未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的解決方案。這些方案可以說在未來將會引導(dǎo)我們新的生活方式。

移動互聯(lián)改變了我們的生活習(xí)慣，隨著習(xí)慣的改變對于零售行業(yè)或者金融行業(yè)來說，面臨著前所未有的全新市場。德利多富公司作為制造商對于用戶習(xí)慣的改變勢必要有著敏銳的洞察力。在本次大會上德利多富公司就表示對于銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)較大，需要進(jìn)行改革。機(jī)構(gòu)的靈活性成為了改革首要任務(wù)，首先要優(yōu)化全球整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立多區(qū)域性的銷售網(wǎng)點。使產(chǎn)品可以銷售到世界各地。

用戶體驗的市場 揣在兜里的銀行

歐洲作為成熟的工業(yè)化市場，是德利多富主要的銷售地區(qū)，70%的產(chǎn)品都銷往歐洲。而近幾年歐洲市場的增長放緩，但伴隨著移動互聯(lián)的深入新一代的產(chǎn)品將重新激發(fā)市場的活力，同時德利多富公司表示新興的工業(yè)化市場有著巨大的潛力，這些國家的現(xiàn)金系統(tǒng)有著很大的提升空間。

在Wincor World 2014大會上，德利多富公司展示了多種針對銀行提升用戶體驗的解決方案。例如自助服務(wù)，員工通過使用視頻或平板電腦來幫助客戶操作某些交易。平板電腦和智能手機(jī)讓人們對于觸控式的操作沒有了學(xué)習(xí)成本，而銀行的發(fā)展也將會以觸控的方式設(shè)計界面，保證交互的體驗得到延續(xù)，更易于使用。在展會上，參觀者可以在自動取款機(jī)上嘗試操作這些系統(tǒng)。除此之外，通過使用自己的智能手機(jī)和一個特殊的移動銀行應(yīng)用程序，完成在新的智能自動取款機(jī)上取現(xiàn)的操作。

多平臺造就多渠道技術(shù)

銀行對于用戶體驗的追求，也反映出現(xiàn)在客戶個性化、獨立化的狀態(tài)。這體現(xiàn)在用戶對多渠道技術(shù)的需求上，PC、平板電腦、智能手機(jī)，多平臺的出現(xiàn)使得用戶需要一個無縫且同步的服務(wù)。這對銀行和零售業(yè)來說，單一的渠道是行不通的。在商業(yè)領(lǐng)域也如是一樣，在線和離線的渠道需要融在一起。這是當(dāng)今環(huán)境最大的一個變化。

變化的產(chǎn)生也催生出了新的支付手段，就如現(xiàn)在的移動式遠(yuǎn)程支付。在新支付手段出現(xiàn)的同時，老的支付方式也并不會消失，所以你需要面對像優(yōu)惠劵、借記卡、信用卡、現(xiàn)金、支票等傳統(tǒng)支付方式，還要能夠應(yīng)對移動互聯(lián)式的支付方式，同時這兩者還要結(jié)合。面對這種復(fù)雜的環(huán)境，德利多富公司也表示需要與合作伙伴共同完成。

新興市場潛力巨大 關(guān)鍵在于因地制宜

在本次大會上，德利多富公司談到銷售增長的重要動力，就是來自于新興的工業(yè)化市場。這種動力不僅是投資的力度，整個市場生產(chǎn)種類和產(chǎn)品種類的改變，所產(chǎn)生的需求都是巨大的。對于新興市場，德利多富公司表示會根據(jù)當(dāng)?shù)氐男枨笳{(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，總的來說分為三大類，硬件、軟件和相應(yīng)的技術(shù)支持。

在這三大類當(dāng)中德利多富公司表示，對于新興市場來說軟件和相應(yīng)的技術(shù)支持是至關(guān)重要的。因為這兩項是直接影響本地化差異的因素。例如在不同的國家和地區(qū)推出不同的模塊來適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。在亞洲地區(qū)就零售業(yè)來說，德利多富有著很多固定客戶，像宜家，殼牌等。對于亞洲的客戶來說，賣的不僅僅是機(jī)器硬件，而是整個IT支持和技術(shù)解決方案。具體來說，像零售業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，一家店的生命周期服務(wù)等。最后德利多富公司對于新興市場的期望表示，希望在同類產(chǎn)品中達(dá)到前三名的水平，做到第二到第三的市場占有率。