21ic通信網訊，“三分鐘內收到3條垃圾短信，根本沒有定制短信提示的業(yè)務，卻被中國移動通訊集團公司(下稱中國移動)扣掉3塊錢。”近日，北京的市民劉先生(化名)向中國經濟網記者投訴稱。

11月19日當天，劉先生致電中國移動客服10086，對方稱會在48小時內給出答復。截至發(fā)稿，劉先生仍未收到中國移動的任何答復。

記者致電中國移動客服，對方稱，“針對此類投訴，中國移動有專門處理的部門，處理周期為48小時”。

三分鐘收3條垃圾短信 中國移動代扣3元

11月19日晚上6點15分，劉先生收到了一條信息。據劉先生提供信息顯示，短信內容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費1元/次，詢95105526。”

此時，劉先生并未在意。6點16分，劉先生又收到該號碼發(fā)來的另外一條垃圾短信，信息費也是1元/次。

隨后，劉先生再次收到中國移動短信提醒，此時短信內容已顯示為“信息費用已由中國移動代收”。

與此同時，劉先生還收到了關于貴州夜郎面的推廣短信，且顯示收費情況也是1元/次。

劉先生查了一下話費發(fā)現(xiàn)，已經被中國移動代扣了3元錢。于是，劉先生便撥通中國移動的客服電話咨詢此事。

中國移動稱接到過類此投訴 建議手機格式化

中國移動的客服告訴劉先生，“中國移動有專門的部門來處理這種投訴，會把相關投訴意見轉交負責部門，48小時之內給出答復。”

“當時說的是48小時給答復，13天都過去了，我沒收到中國移動的任何答復。”劉先生向記者表示。

記者致電中國移動客服，對方的答復和劉先生的描述如出一轍。

中國移動客服稱，“關于這種情況的投訴，以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機卡的使用狀態(tài)。此外，我們會把投訴情況記錄下來，交相關部門處理。”客服還稱，建議客戶將手機格式化一下，以免此類事情再次發(fā)生。

記者咨詢 “被代扣的錢，能不能返還？”對方表示，“現(xiàn)在不能確定，需要相關部門處理之后和機主聯(lián)系。”

垃圾短信屢被曝光 客戶至今仍受困擾

10月21日晚，中央電視臺一套《焦點訪談》欄目播出“垃圾短信哪里來”，稱垃圾短信的頭號推手是三大運營商，這是其自今年3.15晚會和近期《每周質量報告》曝光這一問題后，主流媒體第三次劍指三大運營商。

被央視曝光之后，中國移動立刻表態(tài)稱“立即整改，堅決治理垃圾短信。”在這份聲明中，中國移動表示會出臺整治措施，包括核查、封堵管理漏洞，杜絕利用MAS業(yè)務發(fā)送端口類垃圾短信的行為，加大垃圾短信治理力度，落實手機入網實名制。

中國移動還表示歡迎社會各界和新聞媒體監(jiān)督，可通過10086服務熱線和10086999免費舉報平臺向中國移動舉報垃圾短信。

面對中國移動的承諾，北京的移動用戶張先生卻并不是十分滿意。張先生告訴記者，“一個多月過去了，還是不停的收到垃圾短信?，F(xiàn)在還一直被垃圾短信困擾，希望中國移動加強整改，別涼了用戶的心。”