繼媒體曝光首張蘇寧互聯(lián)170手機(jī)卡后，通信世界網(wǎng)記者從虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇處獨(dú)家獲悉蘇寧互聯(lián)目前正在邀請(qǐng)網(wǎng)友參與170手機(jī)號(hào)碼18大套餐設(shè)計(jì)。從曝光的套餐中可以看到不僅有最低至8元套餐，而且亦有自由組合套餐，沒(méi)有最低消費(fèi)自由選擇疊加包。另外，目前三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商流行的免費(fèi)WIFI時(shí)長(zhǎng)，流量封頂?shù)纫渤霈F(xiàn)在不少設(shè)計(jì)套餐之中。

蘇寧在獲得第二批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后正式宣布成立“蘇寧互聯(lián)”獨(dú)立公司，進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。“蘇寧互聯(lián)”以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，將社交、購(gòu)物、娛樂(lè)、資訊等多方面資源打通，意在為消費(fèi)者提供一系列圍繞移動(dòng)互聯(lián)生活的增值服務(wù)和解決方案，包括社交休閑、視頻娛樂(lè)、線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物、金融理財(cái)、智能家居等服務(wù)。

蘇寧虛擬運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)策略將依托上下游資源、運(yùn)營(yíng)商合作優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)布局戰(zhàn)略，蘇寧在虛擬運(yùn)營(yíng)方面將重點(diǎn)從產(chǎn)品、增值、專(zhuān)業(yè)、體驗(yàn)四大維度打造蘇寧特色服務(wù)產(chǎn)品。在產(chǎn)品服務(wù)方面，提供更加親民的“資費(fèi)套餐”。除了語(yǔ)音、短信、流量等基礎(chǔ)產(chǎn)品外，還將疊加增值服務(wù)內(nèi)容。增值服務(wù)方面，提供更加廣泛的“交叉補(bǔ)貼”。蘇寧將把自身?yè)碛械馁Y源與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合，繼而向用戶(hù)提供豐富多樣的補(bǔ)貼政策。譬如，針對(duì)蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端、PPTV開(kāi)展購(gòu)卡贈(zèng)流量活動(dòng)，易付寶支付享受話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼等增值服務(wù)。確保在視頻、音樂(lè)等數(shù)字化內(nèi)容需求爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者可通過(guò)蘇寧以極具性?xún)r(jià)比的資費(fèi)觀看到PPTV視頻、電子圖書(shū)等相關(guān)內(nèi)容。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，提供更為專(zhuān)業(yè)的“工作手機(jī)”。蘇寧與上游供應(yīng)廠商、物流合作伙伴、合作商戶(hù)等聯(lián)合定制“工作手機(jī)”，方便合作伙伴隨時(shí)隨地在線(xiàn)查看銷(xiāo)售、價(jià)格、庫(kù)存、物流等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提高營(yíng)運(yùn)效率、降低成本，滿(mǎn)足其企業(yè)管理、個(gè)性化使用等多樣需求。體驗(yàn)服務(wù)方面，提供O2O融合式體驗(yàn)服務(wù)。蘇寧全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)了O2O模式穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者既享受到線(xiàn)上便利性，也可以享受遍布全國(guó)1600多家門(mén)店咨詢(xún)、售后等優(yōu)質(zhì)實(shí)體服務(wù)。此外，蘇寧還通過(guò)建設(shè)PC網(wǎng)廳、手機(jī)掌廳實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地的需求。

蘇寧作為國(guó)內(nèi)3C產(chǎn)品最大的銷(xiāo)售商，不僅在手機(jī)等移動(dòng)通信產(chǎn)品領(lǐng)域擁有廣泛的消費(fèi)群體，而且與消費(fèi)者有著有效順暢的溝通，對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求有著更為清晰地了解。目前蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個(gè)城市和地區(qū)，擁有1600多家門(mén)店，將逐步設(shè)立品牌專(zhuān)區(qū)與專(zhuān)柜，安排服務(wù)專(zhuān)員為消費(fèi)者提供開(kāi)卡、充值、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)；線(xiàn)上電子商務(wù)——蘇寧易購(gòu)位居行業(yè)前三，SKU超過(guò)300萬(wàn)，會(huì)員數(shù)量達(dá)3000多萬(wàn)，擁有易付寶第三方支付工具、余額理財(cái)產(chǎn)品，在線(xiàn)服務(wù)便捷。所以，蘇寧以線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)資源為消費(fèi)者提供購(gòu)物、金融理財(cái)、社交休閑、視頻娛樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)，可以極大增強(qiáng)用戶(hù)黏性與體驗(yàn)性。

蘇寧依托自身龐大的零售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源，將打通移動(dòng)通信與自身會(huì)員、積分、視頻、金融、支付、數(shù)據(jù)、物流、客服、供應(yīng)鏈等體系資源，催生出一系列豐富多樣的增值服務(wù)。據(jù)了解，蘇寧互聯(lián)客服中心將負(fù)責(zé)大陸地區(qū)所有客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，并且7×24小時(shí)為顧客提供專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、服務(wù)建議、回訪(fǎng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，蘇寧互聯(lián)用戶(hù)可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)享受貼心服務(wù)。目前蘇寧互聯(lián)初步計(jì)劃組建上百人的客服團(tuán)隊(duì)，未來(lái)將達(dá)到千人規(guī)模?？头行奈磥?lái)將提供電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上自助、短信自助、在線(xiàn)支持、掌中營(yíng)業(yè)廳、Email、云信平臺(tái)等多渠道接觸，結(jié)合互聯(lián)諸多的產(chǎn)品元素，所提供的服務(wù)內(nèi)容也會(huì)更加豐富。

分析人士指出，從蘇寧積極申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)牌照、拿到牌照后發(fā)布獨(dú)立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來(lái)看，其移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成蓄勢(shì)待發(fā)局面，先發(fā)制人意圖明顯。