3月15日消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布的“全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告顯示，2013年，生活社會服務類、銷售服務類、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和公共設施服務居于投訴量前五位。其中電信服務受理40619件，在服務類投訴量中的占比5.8%，同比持平。

2013年共受理消費者投訴702,484件，解決635,748件，投訴解決率90.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失117,157萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,459件，加倍賠償金額1,709萬元。2013年，各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢190萬人次。

在服務類別中，投訴比重整體同2012年維持同比。其中，生活社會服務類、銷售服務類、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和公共設施服務居于投訴量前五位。其中，電信服務受理40619件，在服務類投訴量中的占比5.8%，與2012年持平;互聯(lián)網(wǎng)服務受理30100件，同比上升0.4%。

服務大類投訴量圖（單位：件）

服務大類投訴量變化表（單位：件）

在商品和服務投訴量變化分析中，報告顯示，2013年在商品投訴中投訴量居前幾位的分別為通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件。其中，通訊類產(chǎn)品比2012年增加了24,415件，增長了57.1%。

服務投訴中，投訴量居前十位的是移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務、媒體購物、店面銷售、保養(yǎng)和修理服務等。其中，移動電話服務投訴量22504件，與2012年的22217件基本持平;網(wǎng)絡接入服務22081件，同比增長32%。

投訴量居前十位的商品和服務（單位：件）

報告同時還指出，在通訊類產(chǎn)品投訴中，手機類投訴成為熱點問題。全年共受理此類投訴47849件，占通訊類產(chǎn)品的71.2%，占家電類投訴的28.9%。其中，因手機質(zhì)量問題形成的投訴共23,062件，占48.2%，因售后服務形成的投訴共15,395件，占32.2%。

主要表現(xiàn)為： 1、手機出現(xiàn)問題時，維修商以沒有零配件等理由推托，長時間不能修復，影響消費者正常使用;2、“三包”期內(nèi)，手機頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次維修或更換新機后仍不能正常使用，經(jīng)營者不履行相應的“三包”義務;3、消費者新購手機的實際功能與商家廣告宣傳的不符。