德國(guó)電信的ICT解決方案業(yè)務(wù)單元T-systems近期開(kāi)始裁員。預(yù)計(jì)將在德國(guó)以外地區(qū)削減2000～2500個(gè)職位，在本土削減4900個(gè)職位。這一舉措其實(shí)從去年就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，2013年T-systems雇員從52847人下降到50286人，下降比例為4.8%。作為承載運(yùn)營(yíng)商通過(guò)ICT拓展新業(yè)務(wù)的單元，T-systems一直被視為風(fēng)向標(biāo)。與另一風(fēng)向標(biāo)式的案例英國(guó)電信所走的通過(guò)電信業(yè)務(wù)向IT方向拓展不同，德國(guó)電信從一開(kāi)始就從數(shù)個(gè)垂直市場(chǎng)進(jìn)入ICT運(yùn)營(yíng)，代表了另一種操作模式?；谶@樣的背景，T-systems的裁員非常引人注目。

ICT業(yè)務(wù)持續(xù)裁員引熱議

T-systems 2013財(cái)年占德國(guó)電信總體收入的比例約為10.7%，因未能體現(xiàn)出應(yīng)有的發(fā)展速度和潛力，T-systems變成了德國(guó)電信各個(gè)業(yè)務(wù)單元中的一個(gè)“問(wèn)題孩子”。

盡管2013年T-systems獲取了訂單數(shù)量的增長(zhǎng)，但其業(yè)務(wù)收入僅達(dá)到95億歐元，同比降低5.2%。在相同的業(yè)務(wù)周期內(nèi)，德國(guó)電信的美國(guó)業(yè)務(wù)單元（以移動(dòng)通信為主要業(yè)務(wù)）實(shí)現(xiàn)了20.7%的收入增長(zhǎng)以及22.4%的雇員增長(zhǎng)。兩個(gè)業(yè)務(wù)單元的情況讓人感覺(jué)疑惑。

一般認(rèn)為，隨著移動(dòng)寬帶技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度及盈利能力已經(jīng)大不如前。與此相對(duì)，ICT普遍被當(dāng)成運(yùn)營(yíng)商尋求新機(jī)會(huì)的戰(zhàn)場(chǎng)，促使運(yùn)營(yíng)商投入了大量資源。而上述發(fā)展?fàn)顩r則讓人看不清楚。

運(yùn)營(yíng)商企圖通過(guò)ICT尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的思路已不成立，還是歐洲ICT的發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期，或是運(yùn)營(yíng)商改變了其在ICT市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式和手段，效率得到了提升，不再需要大量的人力投入？

雖然全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇給ICT市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)并不明顯，價(jià)格的下降和競(jìng)爭(zhēng)的加劇讓這個(gè)市場(chǎng)充滿不確定性，但企業(yè)外包模式的流行和云服務(wù)成功應(yīng)用在傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)帶來(lái)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。相對(duì)而言，T-systems期望的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)并未出現(xiàn)令人振奮的發(fā)展。T-systems可能會(huì)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、桌面系統(tǒng)等方面持續(xù)甚至加大投入。不過(guò)近日有消息稱：德國(guó)私募股權(quán)投資公司Aurelius將從T-systems買下現(xiàn)場(chǎng)桌面服務(wù)及解決方案公司IDS。Aurelius指出，IDS對(duì)云解決方案及虛擬工作場(chǎng)所等趨勢(shì)的側(cè)重是Aurelius進(jìn)入ICT市場(chǎng)的重要步驟。據(jù)報(bào)道2013年IDS員工有630人，營(yíng)收為8000萬(wàn)歐元。一方面在年報(bào)中稱桌面系統(tǒng)是重要商業(yè)機(jī)會(huì)，另一方面又在出售該業(yè)務(wù)模塊，T-systems的重構(gòu)有些霧里看花。

生意模式變化 or 基因不適應(yīng)？

T-systems是世界上少數(shù)幾家能夠提供ICT全方位解決方案的公司，方案包含從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到系統(tǒng)構(gòu)建及上層系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)等。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，T-systems的產(chǎn)品組合更多集中到行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、ICT專業(yè)能力、云組織架構(gòu)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)IT服務(wù)所占比重逐漸減小。2013財(cái)年，T-systems的收入增長(zhǎng)未能趕上ICT成本削減的速度，同比出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商提供規(guī)模型服務(wù)，而ICT解決方案是一種專業(yè)化的復(fù)雜服務(wù)。其商業(yè)形態(tài)完全不同：傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)適用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的業(yè)務(wù)時(shí)效率較低；而針對(duì)傳統(tǒng)ICT解決方案服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會(huì)變得難以承擔(dān)，因此規(guī)模化難以形成。這樣一來(lái)，兩種模式在研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)等方面出現(xiàn)巨大差異。運(yùn)營(yíng)商想通過(guò)改造組織和生產(chǎn)方式達(dá)到兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都很高效是非常困難的事。T-systems在進(jìn)入ICT市場(chǎng)之前，花費(fèi)了很大精力構(gòu)建新的生產(chǎn)組織模式。隨著技術(shù)的發(fā)展和更有效率的解決方案的出現(xiàn)，這種模式是否適應(yīng)市場(chǎng)的變化打上了一個(gè)大問(wèn)號(hào)。在適應(yīng)“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”的過(guò)程中，T-systems建立了更為橫向、適應(yīng)于復(fù)雜項(xiàng)目管理、適應(yīng)于個(gè)性化復(fù)雜需求的組織結(jié)構(gòu)。但云的普及似乎又對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)及產(chǎn)業(yè)中的參與者能力提出了新的要求——“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”又被重新翻出來(lái)成為新的指導(dǎo)思想。

T-systems提出了“Dynamic Service”的服務(wù)，通過(guò)IT資源的虛擬化實(shí)現(xiàn)給客戶動(dòng)態(tài)服務(wù)的提供。T-systems提供資源池，獨(dú)立、自動(dòng)地為眾多客戶的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求或文件需求提供服務(wù)。客戶則根據(jù)自己的需要，隨時(shí)享用這些IT資源服務(wù)。這樣的創(chuàng)新基于強(qiáng)大的計(jì)算能力，終端提供的應(yīng)用邏輯和數(shù)據(jù)存取都在Web平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，從而極大降低對(duì)終端設(shè)備的計(jì)算能力要求，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的計(jì)算。這體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商通過(guò)規(guī)?；峁┓?wù)來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思路。

T-systems近期的言論和具體的實(shí)踐都反映出對(duì)ICT發(fā)展重心轉(zhuǎn)移的理解。換一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題可以考慮是否是因?yàn)?ldquo;基因”的原因。舉個(gè)例子，IBM傳統(tǒng)的商業(yè)模式是將長(zhǎng)期的商業(yè)模式捆綁到系統(tǒng)咨詢和系統(tǒng)銷售中，也可以說(shuō)這是IBM的重要“基因”。適應(yīng)了“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”的IBM從來(lái)都喜歡一次復(fù)雜銷售后一勞永逸的商業(yè)模式，而對(duì)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)單銷售不太適應(yīng)。在PC市場(chǎng)上，IBM糾結(jié)不已乃至最后出售給聯(lián)想，這一“基因”的原因起到了非常重要的作用。從T-systems近幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，其發(fā)展一直不溫不火，并沒(méi)有體現(xiàn)出帶來(lái)新增收入來(lái)源的態(tài)勢(shì)，因基因不適應(yīng)“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”的要求而回歸到“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”是一種可能。

ICT擴(kuò)展前路如何

不僅是T-systems，BT的ICT部門也出現(xiàn)了收入下降的情況。根據(jù)2013年財(cái)報(bào)，其ICT部門的收入約為61.3億英鎊，比2012年的65.8億也有所下滑。如此看來(lái)，ICT的業(yè)務(wù)拓展確實(shí)需要再考慮探尋更為合理的方式。其中一種思路就是利用云技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為平臺(tái)而非最終用戶提供服務(wù)，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的比較優(yōu)勢(shì)。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，T-systems目前所作的還是在擴(kuò)展而不是完全轉(zhuǎn)型。擴(kuò)展預(yù)期沒(méi)有達(dá)到，就將資源抽回投入到新的擴(kuò)展方向上。

目前，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)處于相對(duì)增長(zhǎng)期，通過(guò)ICT市場(chǎng)的嘗試尋求新的業(yè)務(wù)和收入增長(zhǎng)點(diǎn)的壓力也還未像成熟電信市場(chǎng)那樣激烈。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)逐漸趨向飽和，運(yùn)營(yíng)商需要改變觀念，將關(guān)注點(diǎn)集中到自身比較優(yōu)勢(shì)上來(lái)。T-systems的裁員為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商敲響了警鐘，改變必須到來(lái)。