在外包業(yè)務發(fā)達的美國，對將軟件設計與呼叫中心等業(yè)務
委托給海外企業(yè)的所謂離岸業(yè)務（Offshoring）的批評越來越強烈。美國眾議院今年6月召開了有
關離岸業(yè)務的聽證會，開始就離岸業(yè)務對國內(nèi)就業(yè)市場造成的沖擊進行調(diào)查。因為議員們聽到了來
自工會等組織的指責，“我們的就業(yè)機會正被外國人奪走”。


有幾個州已經(jīng)走到了聯(lián)邦政府的前面，這些州的州政府正
在醞釀相關法案，禁止業(yè)務外包的企業(yè)參與公共事業(yè)的招標。就在不久前，印第安那州政府以將業(yè)
務外包給印度公司為理由，與長期合作的軟件開發(fā)公司解除了合約（“印第安那”州與“印度”純
粹是字面上的巧合）。


戴爾計算機也停止了設在印度班加羅爾市的呼叫中心業(yè)
務，將客戶支持中心的部分業(yè)務遷回美國國內(nèi)。最近，當微軟宣布在未來計劃中提高外包業(yè)務比重
時，也在工會組織和議員中引起了很大的非議。在“未增加就業(yè)機會的景氣復蘇”形勢下，業(yè)務的
離岸化在美國已經(jīng)成為一個非常敏感的問題。



“數(shù)萬個、數(shù)個百分點”的IT職位流向海外


在美國IT產(chǎn)業(yè)中，究竟有多少職位流失到了海外？目前還
沒有準確的數(shù)字。根據(jù)Forrester Research的推測，2000年約2萬7000個有關計算機的職位轉移
到了海外。根據(jù)該項調(diào)查，這一數(shù)字到2015年預計將會超過47萬。另外一家調(diào)查公司IDC稱，在美
國IT服務市場上，離岸職員所占比例大約為5%、兩家公司的調(diào)查結果可以說幾乎完全一致。也就
是說，有“數(shù)萬個、數(shù)個百分點”的IT職位流向了海外。


美國IT企業(yè)的外包對象目前主要是印度，占全部業(yè)務的6成
以上。根據(jù)Gartner Group調(diào)查，名列財富雜志500強的IT企業(yè)中，超過300家公司在印度設立了
呼叫中心或數(shù)據(jù)中心。而且外包業(yè)務近來不僅局限于印度，還擴展到了俄羅斯與羅馬尼亞等原社會
主義國家，泰國、菲律賓等東南亞國家，以及以巴西為首的拉美鄰國等。


急于尋找工作的IT職員遍布全球。這使得美國職員的危機
感越來越強烈。


其實，上述州的保護主義做法并不是什么新鮮事兒。80年
代以汽車為中心的制造業(yè)界向海外轉移時，當時所受的非議遠比今天要激烈。


但結果是，美國從制造業(yè)轉向服務業(yè)，勞動力層次得到提
高，產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生很大變化。據(jù)美國勞動統(tǒng)計局的調(diào)查，在過去20年間，制造業(yè)失去了200萬個就
業(yè)機會，但許多人都在服務業(yè)找到了新的工作崗位。只是轉行后的工資比原來的崗位平均降低了
4%。盡管這是整個美國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但從個人就業(yè)的角度來看，當然會覺得是離岸外包導
致了這樣的結果。



有人主張通過離岸業(yè)務“實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構的進一步升級”


有人擔心在IT產(chǎn)業(yè)是否也會出現(xiàn)類似汽車產(chǎn)業(yè)的情況。對
于這一問題，美國的印度裔工程師團體等進行了反駁：“勞動力的離岸化有助于美國經(jīng)濟的發(fā)
展”。


印度裔工程師團體認為，隨著人口的老齡化，美國的勞動
力會越來越短缺。為了彌補這一問題，對海外勞動力的依賴只會加強。另外，通過業(yè)務的離岸化，
將呼叫中心業(yè)務等簡單而且工資低的崗位轉移到海外，有助于美國國內(nèi)創(chuàng)造出研究開發(fā)等附加值高
的崗位來。也就是說，可以實現(xiàn)更高層次的產(chǎn)業(yè)結構升級。


當然，不難想像現(xiàn)實并非如此美好。與制造業(yè)將工廠轉移
到海外不同，IT領域的崗位可以將相當高層次的業(yè)務也委托給海外技術人員。只要有個人電腦與互
聯(lián)網(wǎng)，理論上而言沒有做不出來的事情。


也許扯得有點兒遠了，像Evalueserve那樣的印度外包業(yè)
務公司（Business Process Outsourcing: BPO），已經(jīng)從美國咨詢公司、投資銀行等那里接到
大量類似市場調(diào)查、業(yè)務分析等高級業(yè)務訂單，并由印度國內(nèi)的分析家來做。也就是說，從呼叫中
心那樣的簡單業(yè)務到高級調(diào)查業(yè)務，美國國內(nèi)和海外的人員共同競爭各種層次的工作的時代正一步
步向我們走來。



摘自　日經(jīng)BP社