人們?cè)隗w驗(yàn)到購(gòu)物的滿足感的同時(shí)，也深受產(chǎn)品售后服務(wù)的困擾。盡管在購(gòu)買的時(shí)候商家的笑臉是多么的明媚，盡管保修卡上寫著“三包”，但當(dāng)你花錢買了這些商品回家后，一旦發(fā)生故障，很可能得到“三包”的售后服務(wù)。因?yàn)楣收峡赡苁怯捎谑?strong>配件所引起的，商家不會(huì)為配件實(shí)行“三包”，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，消費(fèi)者只能自己買單。

配件究竟算不算“三包”服務(wù)范圍呢？這個(gè)擦邊球無(wú)論怎么打，最后商家肯定是不會(huì)妥協(xié)的，只能消費(fèi)者自己買單?？墒窍M(fèi)者心里卻感到十分氣憤，新買的產(chǎn)品，還在保修期內(nèi)，現(xiàn)在卻由于配件故障不能正常工作了，卻不能享受保修的售后服務(wù)。

就拿導(dǎo)航儀來(lái)說(shuō)，如果新買的導(dǎo)航儀突然黑屏了，你當(dāng)然要拿到商家那里去維修?？缮碳覚z查后告訴你，是內(nèi)存卡出了毛病，但因?yàn)閮?nèi)存卡是配件，因此不能保修。你拿著新導(dǎo)航儀在那里，是不是也會(huì)覺得心里不是滋味呢？手機(jī)和相機(jī)的內(nèi)存卡、剃須刀的網(wǎng)罩、太陽(yáng)能熱水器的管道，電瓶車的電瓶，總之盡管沒出保修期，這些配件也甭想享受保修的待遇。消費(fèi)者往往只能一邊心中憤憤不平，一邊無(wú)奈的為這些配件買單。

其實(shí)，配件在保修期內(nèi)不三包，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的售后“潛規(guī)則”。如果配件也保修，勢(shì)必會(huì)增加商家的售后服務(wù)支出，增加成本。既然配件可以打擦邊球，那么商家自然會(huì)推脫，不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)配件的售后維修。反正一句“配件不屬于整機(jī)保修范圍，不能保修”就可以搪塞消費(fèi)者，讓消費(fèi)者無(wú)奈自費(fèi)維修。

配件究竟屬不屬于保修范圍？對(duì)于這個(gè)問題，比較無(wú)奈，因?yàn)槟壳暗姆煞ㄒ?guī)等還沒有明確規(guī)定要對(duì)配件進(jìn)行“三包”，而且配件的定義也沒有明確。既然現(xiàn)狀如此，那么消費(fèi)者能做的就是在購(gòu)買的時(shí)候，就要和商家明確保修范圍，留意查看有無(wú)配件的“三包”售后服務(wù)承諾等。并保留好購(gòu)買的相關(guān)票據(jù)，以免日后因?yàn)?strong>配件故障維修造成不必要的糾紛。