13日夜間，網(wǎng)上流出的一份涉事女車(chē)主與奔馳銷(xiāo)售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，長(zhǎng)達(dá)18分鐘多。雙方一來(lái)一回，激烈辯論。有網(wǎng)友稱(chēng)贊女車(chē)主：“思維清晰，邏輯嚴(yán)密，懟得太漂亮”。

在錄音中，女車(chē)主還指出，涉事4s店有利用國(guó)家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時(shí)指出其在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”。

有網(wǎng)友說(shuō)，“個(gè)人換車(chē)已不是重點(diǎn)，惡意收取服務(wù)費(fèi)才重點(diǎn)”。買(mǎi)過(guò)車(chē)的不少人，可能都被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)，那么這到底是一筆什么費(fèi)用?奔馳方面如何回應(yīng)?

記者調(diào)查：

金融服務(wù)費(fèi)如何成為業(yè)界“潛規(guī)則”

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來(lái)，全國(guó)4S店心里都要一顫!裸車(chē)的利潤(rùn)空間不斷下調(diào)，不少車(chē)主買(mǎi)車(chē)都被建議貸款，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。這里面“水”有多深?

央視財(cái)經(jīng)記者4月14日在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。

奔馳4S店工作人員：金融服務(wù)費(fèi)都有，因?yàn)榻鹑诜?wù)費(fèi)，比如您辦齊所有的業(yè)務(wù)手續(xù)、申請(qǐng)的金融貸款、后續(xù)的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務(wù)的，所以這部分費(fèi)用肯定會(huì)有。

北京現(xiàn)代4S店工作人員：服務(wù)費(fèi)2800元，北京現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)也要收服務(wù)費(fèi)。

央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，繳納金融服務(wù)費(fèi)確實(shí)是普遍現(xiàn)象，一些消費(fèi)者甚至?xí)驗(yàn)閾?dān)心這些費(fèi)用而選擇全款買(mǎi)車(chē)。

消費(fèi)者：知道有利息、手續(xù)費(fèi)等很多的收費(fèi)，也搞不清楚，所以選擇全款買(mǎi)車(chē)。

一位在陜西汽車(chē)資深銷(xiāo)售告訴中國(guó)之聲，金融服務(wù)費(fèi)最終進(jìn)了4S店的腰包，而且不開(kāi)具發(fā)票。

汽車(chē)銷(xiāo)售1：“金融服務(wù)費(fèi)就是不管你新車(chē)二手車(chē)行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，都有的。只是多與少的問(wèn)題。有的客戶(hù)好說(shuō)話了，買(mǎi)的車(chē)價(jià)位高，他就給你要高一點(diǎn)。再一個(gè)是他們這是硬性的，如果你全款買(mǎi)車(chē)，這個(gè)車(chē)是68萬(wàn)，如果分期，如果分期的話可能就是66.5萬(wàn)，當(dāng)然了他優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費(fèi)上就會(huì)加出來(lái)，金融服務(wù)費(fèi)說(shuō)白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺(tái)面上說(shuō)的，他就會(huì)是私人轉(zhuǎn)賬，到時(shí)候有啥問(wèn)題就沒(méi)有啥票據(jù)，他們也會(huì)規(guī)避這些問(wèn)題。一般4S店也不會(huì)去賣(mài)全款，因?yàn)槿钏麄儝甑蒙佟７制诘脑捘阋獌?yōu)惠力度有多大只要不太出格都會(huì)讓你，但是這邊省了，那邊就出來(lái)了，相對(duì)而言可能比你這(全款付)還高?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬(wàn)元不等。另一位汽車(chē)銷(xiāo)售也證實(shí)，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶(hù)做按揭，并且還有一套話術(shù)。

汽車(chē)銷(xiāo)售2：“金融服務(wù)費(fèi)有3種情況，就是國(guó)產(chǎn)車(chē)，合資車(chē)和進(jìn)口車(chē)。國(guó)產(chǎn)車(chē)的話，一般在10萬(wàn)塊以下的車(chē)子和合資車(chē)是一樣的，都是收的3000塊左右的手續(xù)費(fèi)。20萬(wàn)左右的車(chē)子，它一般都是按照服務(wù)點(diǎn)，比方說(shuō)你的貸款是10萬(wàn)元，那么就按照10萬(wàn)塊錢(qián)收幾個(gè)點(diǎn)的手續(xù)費(fèi)。然后進(jìn)口車(chē)的話，那個(gè)點(diǎn)就要比20萬(wàn)以上的合資車(chē)還要更高一些?！?/p>

記者：“這個(gè)費(fèi)用收了之后，4S店怎么給銷(xiāo)售人員提成呢?”

汽車(chē)銷(xiāo)售2：一般有些稍微高點(diǎn)的可以拿到50%，低一點(diǎn)的，靠量得的情況下，可以拿走10%。”

記者：“客戶(hù)如果需要全款買(mǎi)車(chē)的話，你們一般會(huì)勸他貸款買(mǎi)車(chē)嗎?”

汽車(chē)銷(xiāo)售2：“對(duì)，勸他貸款買(mǎi)車(chē)。因?yàn)橘J款買(mǎi)車(chē)的費(fèi)用構(gòu)成有很多的，然后賺錢(qián)也會(huì)賺得更多一些，全款車(chē)除了一個(gè)車(chē)架能夠賺點(diǎn)錢(qián)以外，其余的就根本賺不了錢(qián)?！?/p>

知情人爆料：

“金融服務(wù)費(fèi)”就是4S店一種收費(fèi)方式

看來(lái)在貸款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，消費(fèi)者繳納這筆“金融服務(wù)費(fèi)”是跑不掉了，正如女車(chē)主所質(zhì)問(wèn)的，這筆錢(qián)究竟是交到了誰(shuí)手里，4S店到底為消費(fèi)者提供了什么服務(wù)呢?

這是一份新車(chē)的消費(fèi)訂單，標(biāo)注了買(mǎi)一輛車(chē)需要繳納的費(fèi)用明細(xì)。仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里有一項(xiàng)車(chē)貸服務(wù)費(fèi)，這就是之前提到的金融服務(wù)費(fèi)。

北京一家4S店的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單，也清楚地標(biāo)注了有這樣一個(gè)服務(wù)費(fèi)，所以，這筆費(fèi)用并不是每一個(gè)4S店在購(gòu)車(chē)前都會(huì)隱瞞的，很多店還是會(huì)提前告知的，但是這筆錢(qián)究竟是什么?為什么要繳納這筆費(fèi)用呢?又是誰(shuí)來(lái)收取呢?

某汽車(chē)4S店工作人員： 金融服務(wù)費(fèi)就是貸款的時(shí)候收到服務(wù)費(fèi)。根據(jù)不同的經(jīng)銷(xiāo)商，不同的4S店，可能會(huì)個(gè)別有些區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，按照貸款金額的3%到5%來(lái)收取，根據(jù)車(chē)型不同，還有品牌不同。

它就是幫助消費(fèi)者辦理貸款的一些收取資料，還有審批的一些流程使用的一些費(fèi)用。

收取這個(gè)費(fèi)用是沒(méi)有什么法律依據(jù)的，就是辦理的費(fèi)用，所有的4S店都存在這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)錢(qián)應(yīng)該是屬于經(jīng)銷(xiāo)商自己收取的費(fèi)用。 大多數(shù)店應(yīng)該是不能開(kāi)發(fā)票的，一般都是以收據(jù)的形式給你。

央視財(cái)經(jīng)記者：很多人在購(gòu)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候可能會(huì)選擇全款買(mǎi)，但是銷(xiāo)售都會(huì)讓他去用貸款的方式，這是為什么?

知情人：因?yàn)樗话銜?huì)給消費(fèi)者兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是你全款購(gòu)車(chē)的價(jià)格和一個(gè)貸款的價(jià)格，一般貸款購(gòu)車(chē)價(jià)格會(huì)多優(yōu)惠一些，所以他就會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者使用貸款購(gòu)車(chē)，但是貸款中間可以收取，像貸款手續(xù)費(fèi)，或者在店里面要購(gòu)買(mǎi)全額保險(xiǎn)之類(lèi)的一系列服務(wù)，所以更傾向于引導(dǎo)消費(fèi)者采用貸款購(gòu)車(chē)的方式。

央視財(cái)經(jīng)記者：如果我現(xiàn)在是消費(fèi)者，我選擇不繳納這一筆所謂的金融服務(wù)費(fèi)，會(huì)怎么樣呢?

知情人：直接就導(dǎo)致無(wú)法辦理金融方案，直接無(wú)法辦理，就不受理業(yè)務(wù)。

奔馳公司回應(yīng)：

不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)

收取金融服務(wù)費(fèi)究竟是4S店所為，還是奔馳的行為呢?梅賽德斯-奔馳也針對(duì)這一問(wèn)題獨(dú)家回應(yīng)央視財(cái)經(jīng)記者。

奔馳稱(chēng)，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。盡管汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商是擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利的法律實(shí)體，我們還是公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。