近日，青島用戶(hù)使用鹿客智能鎖導(dǎo)致半夜“自動(dòng)開(kāi)門(mén)”一事引起了很大轟動(dòng)，今日鹿客官方回應(yīng)此事稱(chēng)，這只是一場(chǎng)誤解。

鹿客表示，事件發(fā)生，鹿客高度重視，第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)門(mén)體檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)此事件因門(mén)體發(fā)生變形，形成門(mén)虛掩情況，即門(mén)并未真正關(guān)好導(dǎo)致，并非門(mén)鎖出現(xiàn)問(wèn)題。目前，該青島用戶(hù)已經(jīng)繼續(xù)使用鹿客門(mén)鎖。

鹿客稱(chēng)，鹿客智能門(mén)鎖無(wú)法自動(dòng)開(kāi)門(mén)，無(wú)論哪款智能門(mén)鎖，機(jī)械鎖體部分都依靠鎖舌和門(mén)框的結(jié)合來(lái)鎖門(mén)。正常情況下，門(mén)關(guān)好的時(shí)候，橫把手智能門(mén)鎖開(kāi)門(mén)都需要下壓把手，才能帶動(dòng)鎖舌縮回，門(mén)才能打開(kāi)。

最后，鹿客強(qiáng)調(diào)，對(duì)于此次誤解事件造成的不良影響，我們深表歉意，同時(shí)也反思改進(jìn)，將更加極致地做好客戶(hù)服務(wù)工作，也感謝用戶(hù)選擇繼續(xù)信任鹿客。

以下為聲明全文：