北京時間6月22日消息，隨著蘋果公司越來越重視App Store服務(wù)把它作為一個收入來源，將iPhone安全視作一個關(guān)鍵賣點(diǎn)，應(yīng)用審核程序正變得愈發(fā)重要。

此外，在美國監(jiān)管部門和政客以更加懷疑的目光審視科技巨頭的力量之際，蘋果平臺正面臨新的審查。美國總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)指出，蘋果正與自主平臺的應(yīng)用競爭。作為蘋果Apple Music的對手，流媒體音樂服務(wù)Spotify已經(jīng)向歐盟提交了對蘋果的競爭投訴。多年來，蘋果的自主開發(fā)者已經(jīng)因為其應(yīng)用審核的時而武斷拒絕，千篇一律的反饋信息而惱怒。

那么，蘋果是如何審核和批準(zhǔn)App Store應(yīng)用和其它iPhone軟件的呢？

知情人士稱，在蘋果內(nèi)部，蘋果營銷高級副總裁菲爾·席勒(Phil Schiller)領(lǐng)導(dǎo)了一個執(zhí)行委員會。這個委員會成員每周都會碰頭來討論存在爭議的應(yīng)用或者可能會違反蘋果App Store指導(dǎo)方針的其他iPhone軟件程序。

審核委員會

“執(zhí)行審核委員會”(ERB)為蘋果全球開發(fā)者關(guān)系部門制定政策，后者常常被稱之為應(yīng)用審核部門。ERB也是最終決定一款應(yīng)用能否留在App Store或者被封殺的主體。

例如，去年，ERB和席勒決定將陰謀論網(wǎng)站Infowars的應(yīng)用從App Store下架，理由是Infowars在此之前向一名記者發(fā)出威脅，這違反了蘋果的內(nèi)容政策。

知情人士稱，在蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊內(nèi)部，蘋果員工人工篩查每一款單一iPhone應(yīng)用，然后才會把它放到蘋果平臺上供用戶下載。蘋果近期在愛爾蘭科克郡、中國上海開設(shè)了新的應(yīng)用審核辦公室。近幾年，蘋果應(yīng)用審核部門已經(jīng)增加了大量審核人員。

上月，蘋果推出了一個新網(wǎng)頁，解釋管理App Store的原則并公布了駁回開發(fā)者應(yīng)用的最常見原因，以展示公司在逐漸提高透明度。

“我們?yōu)槲覀兘⒌膽?yīng)用商店以及我們建立它的方式感到驕傲，”蘋果在該網(wǎng)頁上稱，“我們在建立App Store時將兩個目標(biāo)牢記在心：成為一個顧客發(fā)現(xiàn)和下載應(yīng)用的安全和可信賴平臺、為所有開發(fā)者創(chuàng)造一個非凡的商業(yè)機(jī)遇?！碧O果拒絕就其應(yīng)用審核程序置評。

審核程序如何運(yùn)作？

任何iPhone應(yīng)用或更新要想在App Store上發(fā)布需要獲得人工批準(zhǔn)。盡管蘋果也在使用自動化過濾器，但是應(yīng)用審核部門始終依靠人工進(jìn)行應(yīng)用審核。

Facebook、YouTube等硅谷公司使用的內(nèi)容審核員是數(shù)萬名合同工。知情人士稱，和這些公司不同的是，蘋果使用的是自主應(yīng)用審核員。這些審核員按時薪付費(fèi)，擁有員工工牌，享受醫(yī)保等蘋果福利。每一位蘋果審核員從審核iPhone應(yīng)用開始，等到擁有一定經(jīng)驗后就會接受培訓(xùn)審核應(yīng)用內(nèi)購買應(yīng)用、訂閱應(yīng)用、Apple Watch和Apple TV應(yīng)用。

知情人士稱，蘋果應(yīng)用審核部門擁有300多名審核員，在位于加州森尼維爾的兩處辦公室辦公，而不是蘋果新建的Apple Park總部或者是位于無限循環(huán)路的舊總部。許多審核員能夠流利地講著一口非英語語言，部門內(nèi)一些團(tuán)隊還擅長個別語言。蘋果稱，其審核員總共會講81種不同語言。

在蘋果，應(yīng)用審核部門隸屬于營銷業(yè)務(wù)，一直如此，即便是在席勒在2015年底接管范圍更大的App Store營銷和產(chǎn)品部門之前。盡管席勒通過ERB參加最終決策，但是他很少造訪應(yīng)用審核辦公室，如果有的話。

蘋果的日常應(yīng)用審核管理主要由全球開發(fā)者關(guān)系副總裁羅恩·岡本(Ron Okamoto)和一位總監(jiān)負(fù)責(zé)。這位總監(jiān)通過蘋果2015年收購應(yīng)用測試平臺TestFlight交易加盟蘋果，出于安全原因尚不能透露他的姓名。審核員稱，他們有時會從開發(fā)者那里收到威脅性的反饋信息。

蘋果在2008年推出iPhone App Store后不久就建立起了應(yīng)用審核部門。根據(jù)蘋果在2009年回復(fù)美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)的文件和今年稍早時候發(fā)布的網(wǎng)頁，蘋果建立該部門主要有兩個目標(biāo)：建立一個令顧客相信應(yīng)用是安全的商店、為開發(fā)者接觸顧客提供一個公平競爭環(huán)境，換取15%至30%的收入分成。

批準(zhǔn)、駁回或保留應(yīng)用

審核員通過Mac臺式機(jī)上的一個門戶網(wǎng)站“判定”(claim)一批應(yīng)用，這一過程被稱之為“應(yīng)用判定”。他們常常通過一款與Mac相連接的iPad測試應(yīng)用，即便是iPhone應(yīng)用也是這樣，盡管他們在這些設(shè)備上擁有評估Apple Watch和Apple TV應(yīng)用的站點(diǎn)。一些開發(fā)者稱，他們在與蘋果應(yīng)用審核部門進(jìn)行交流時發(fā)現(xiàn)了其iPhone應(yīng)用在iPad上的截圖，這讓他們感到驚訝。

審核員會將應(yīng)用與蘋果發(fā)布的App Store指導(dǎo)方針作對比，包括確保這些應(yīng)用在運(yùn)行時不會崩潰，不會充斥著非法內(nèi)容。接著，審核員就會做出決定，是否批準(zhǔn)、駁回或者保留應(yīng)用。多數(shù)審核員只會在每款應(yīng)用上花費(fèi)幾分鐘時間，但是許多應(yīng)用很簡單只需要很短的時間來評估。

每位審核員每天會分到50個至100個應(yīng)用審核配額，他們在一個小時內(nèi)完成審核的應(yīng)用數(shù)量由一款名為Watchtower的軟件進(jìn)行跟蹤。審核員的考核還取決于他們的決定是否會在之后被推翻以及其他以質(zhì)量為導(dǎo)向的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

蘋果應(yīng)用審核部門的員工稱，工作日可能會很漫長，尤其是蘋果每年發(fā)布新版iOS之前，因為應(yīng)用開發(fā)者要提交他們的應(yīng)用保證兼容新系統(tǒng)。

應(yīng)用審核部門密切關(guān)注的一項指標(biāo)就是“服務(wù)級別協(xié)定”(SLA)。蘋果的目標(biāo)是爭取在24小時至48小時內(nèi)完成50%的應(yīng)用審核。審核員稱，當(dāng)有一大批應(yīng)用等待審核時，SLA比例就會下降。

一位審核員的郵件顯示，去年7月30日，SLA比例降至只有6%?！霸谖覀冇^趕上之前，我們將啟動12小時工作日。請注意，你每天的工作時間不得超過12個小時。”郵件稱。

審核員一般不會定期面臨可怕的或非法的內(nèi)容，盡管一位審核員表示他們曾經(jīng)在一款待審批的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)了兒童色情作品。審核員稱，這款應(yīng)用沒有獲得批準(zhǔn)，該事件被上報給了美國聯(lián)邦調(diào)查局。

蘋果更大的擔(dān)憂在于，開發(fā)者會因為審核程序延長威脅到他們的生計而感到生氣。一些審核人員希望除了提供千篇一律的回復(fù)外還能向開發(fā)者分享更多細(xì)節(jié)或者更多地幫助他們。

另外一位審核員稱，有時他們批準(zhǔn)了一款看似正當(dāng)?shù)膽?yīng)用，但是開發(fā)者能夠在服務(wù)器上進(jìn)行調(diào)整使得它成為一款違反蘋果指導(dǎo)方針的欺詐性應(yīng)用。知情人士稱，審核員的考核有時會受到這類應(yīng)用的負(fù)面影響。

應(yīng)用被駁回后如何處理？

蘋果稱，公司收到的40%應(yīng)用或更新會被駁回。許多應(yīng)用在作出小幅調(diào)整后就會被批準(zhǔn)，但是其他情況需要蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊作出更為艱難的決定。

如果開發(fā)者不認(rèn)同蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊的決定，他們可以上訴到應(yīng)用審核委員會。該委員會可以改變下級審核員的決定，部分成員是記錄良好的審核員。如果上訴仍沒有解決問題，開發(fā)者可以再上訴到ERB。

絕大多數(shù)iPhone應(yīng)用因為以下常見原因被駁回：欺詐、存在漏洞或者侵犯用戶隱私。許多被駁回的應(yīng)用與一個被稱之為“PK10”的中國賭博騙局有關(guān)，或者與其他明顯欺詐形式有關(guān)。

但是一些被駁回的應(yīng)用要么進(jìn)入了蘋果政策的灰色地帶，要么就是具備了公眾敏感性，這些應(yīng)用被會提交給ERB，交給席勒和其他App Store副總裁來決定。蘋果提交給FCC的文件顯示，自2009年以來ERB成員一直在碰頭磋商應(yīng)用審核事宜。

知情人士稱，ERB處理的應(yīng)用有時是那些危及蘋果形象的應(yīng)用。去年，ERB處理的備受關(guān)注的一款應(yīng)用就是Infowars。這款陰謀論廣播應(yīng)用在去年被蘋果封殺，原因是它發(fā)布的視頻中包含對記者的威脅。一位審核員稱，在蘋果去年作出這一決定后，應(yīng)用審核團(tuán)隊舉行了一場員工會議。

曾在蘋果工作過的審核員稱，當(dāng)審核決定在上訴時被推翻或者駁回理由需要進(jìn)行解釋時，蘋果內(nèi)部會有人給開發(fā)者打電話。蘋果稱，公司每周向給開發(fā)者打去1000個電話。許多開發(fā)者，尤其是那些因為抱怨蘋果應(yīng)用審核獲得公眾關(guān)注的開發(fā)者，會接到一位資深蘋果元老的聯(lián)系。他自稱是“比爾”(Bill)，但拒絕提供姓氏。

一位審核員稱，Spotify、Netflix等公司不會獲得特殊待遇。盡管他們的公司規(guī)模龐大，但是他們的應(yīng)用會遵循相同的應(yīng)用審核程序和規(guī)則。例如，Spotify的更新曾經(jīng)被駁回，因為是該公司向顧客發(fā)郵件要求他們直接向Spotify付款，繞過蘋果分成機(jī)制。為此，比爾曾打電話給Spotify進(jìn)行解釋。

一位接到過比爾電話的開發(fā)者稱，比爾還會就家長控制應(yīng)用相關(guān)事宜與開發(fā)者進(jìn)行聯(lián)系。一些家長控制應(yīng)用曾公開抱怨蘋果應(yīng)用審核部門的處理方式。

在蘋果，所有應(yīng)用最終將提交給實實在在的蘋果員工進(jìn)行審核，審核決定最高上訴到席勒。

2016年，比爾曾經(jīng)向一位憤怒的開發(fā)者解釋上訴結(jié)果，這通電話被開發(fā)者錄了下來。根據(jù)錄音，比爾問開發(fā)者：“你知道席勒嗎？這就是他的決定?！?/p>