8月29日消息，中國(guó)鐵路官方公眾號(hào)宣布，掌上高鐵APP正式推出“高鐵訂餐”服務(wù)，支持餐車自營(yíng)及站點(diǎn)外賣，目前已覆蓋全國(guó)G、D字頭的動(dòng)車組列車。

同時(shí)，為了最大限度方便旅客，國(guó)鐵出行小程序也同步上線了“高鐵訂餐”功能，下單更加便捷。

據(jù)介紹，使用“高鐵訂餐”服務(wù)，旅客不僅可以選擇餐車自營(yíng)餐食，也可以訂外賣，還可以預(yù)訂沿途站點(diǎn)的特色餐飲。在高鐵上訂外賣，只需提前1小時(shí)下單。

操作方法：打開(kāi)掌上高鐵APP或國(guó)鐵出行小程序，進(jìn)入“高鐵訂餐”頁(yè)面，輸入車次→選擇配送站，選擇商家及餐品→提交訂單→支付訂單，即可完成外賣訂餐。訂餐成功后，餐食將送到旅客指定的車廂和席位。

中國(guó)鐵路方面表示，掌上高鐵APP及國(guó)鐵出行小程序?qū)⒉粩嗤瞥鰸M減券、5折券、3折券等福利優(yōu)惠。

掌上高鐵APP是中國(guó)鐵路官方Wi-Fi入口及行程服務(wù)平臺(tái)，除了高鐵訂餐，還提供高鐵Wi-Fi、行程管理、在途娛樂(lè)、極速打車等服務(wù)。

附：高鐵訂餐常見(jiàn)問(wèn)題

Q：送餐上車的下單時(shí)間？

A：【餐車自營(yíng)】始發(fā)站發(fā)車前24小時(shí)支持預(yù)定，或在發(fā)車后實(shí)時(shí)訂餐；【站點(diǎn)外賣】列車到達(dá)站點(diǎn)前1小時(shí)支持預(yù)定。

Q：什么時(shí)候能收到餐食？

A：【餐車自營(yíng)】一般在您指定的時(shí)間段進(jìn)行配送，用餐繁忙期可能延誤；【站點(diǎn)外賣】列車到達(dá)配送站點(diǎn)后，由專員配送至月臺(tái)，列車服務(wù)員取餐核實(shí)后配送。一般在半小時(shí)以內(nèi)送達(dá)。

Q：超過(guò)配送時(shí)間餐食未送達(dá)，如何處理？

A：列車服務(wù)員按照車廂順序配送，如超時(shí)未送達(dá)，可直接聯(lián)系列車服務(wù)員索要餐食。

Q：預(yù)定餐食無(wú)貨，如何處理？

A：當(dāng)出現(xiàn)餐食不足時(shí)，列車服務(wù)員會(huì)協(xié)調(diào)更換同價(jià)餐食，如不接受協(xié)調(diào)可聯(lián)系商家/餐車退款。

Q：列車服務(wù)員反饋查詢不到訂單，如何處理？

A：請(qǐng)致電客服4001022306協(xié)助處理。

Q：火車票改簽，餐食如何處理？

A：火車票改簽，餐食需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退訂，逾時(shí)無(wú)法退訂。由于各商家規(guī)則不同，具體以下單頁(yè)面為準(zhǔn)。

Q：列車停運(yùn)等特殊情況，餐食如何處理？

A：一般餐食會(huì)自動(dòng)退款，錢款將在10個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

Q：預(yù)定的餐食可以取消嗎？

A：餐食在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可免費(fèi)取消，逾時(shí)無(wú)法取消。由于各商家規(guī)則不同，具體以下單頁(yè)面為準(zhǔn)。

Q：餐食取消后錢款多久到賬？

A：成功取消后，錢款將在3-5個(gè)工作日內(nèi)原路退回。