據(jù)@中國(guó)鐵路 官微最新消息，為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

因各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

由于假期調(diào)整，鐵路部門(mén)將及時(shí)調(diào)增熱門(mén)方向和學(xué)生返校運(yùn)力，滿(mǎn)足旅客出行需要。

另?yè)?jù)鐵路12306官方公眾號(hào)此前消息，為幫助旅客快速有序退票，請(qǐng)旅客根據(jù)實(shí)際情況，按以下方法辦理退票：

1、 未打印車(chē)票或電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證：

如車(chē)票是本人線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)（非現(xiàn)金），則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線(xiàn)退票。

12306.cn退票方法

12306官方APP退票方法如車(chē)票是他人代買(mǎi)的電子客票，乘車(chē)人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車(chē)票，查看個(gè)人車(chē)票進(jìn)行退票操作（非電子客票請(qǐng)聯(lián)系訂票人在線(xiàn)退票）。

12306官方APP退票方法

2、 已打印車(chē)票或電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證

請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件到車(chē)站售票窗口辦理退票。居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼（E開(kāi)頭+1位字母+8位數(shù)字）。

紙質(zhì)車(chē)票實(shí)例

電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證實(shí)例